Quando usar
- Você quer que cada nova mensagem do cliente após uma conversa resolvida abra um novo ticket
- Sua operação trata cada interação como evento isolado (não-recorrente)
- Você prefere ter mais granularidade nos relatórios (1 ticket = 1 atendimento)
Pré-requisitos
- Estar logado como administrador
- Ter uma caixa de entrada de WhatsApp configurada
Sobre este tutorial
Neste artigo você entende como configurar o recurso de conversa única na caixa de WhatsApp para que, quando uma conversa for resolvida, ela resulte em um novo ticket (em vez de continuar uma conversa existente eternamente).
Vídeo de instrução:
Passo a passo
Etapa 1 — Acessar Configurações da caixa de WhatsApp
- Acesse Configurações
- Clique em Caixas de entrada
- Selecione a caixa do WhatsApp
Etapa 2 — Ativar Conversa Única
Role até o final das configurações até encontrar Bloquear para conversa única.
Comportamento:
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Desativada (padrão) → se o cliente enviar uma nova mensagem depois que a conversa foi resolvida, um novo ticket é aberto. Se ainda houver uma conversa em andamento (não resolvida), a mensagem entra nessa mesma conversa
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Ativada → a conversa continua a mesma, com o mesmo dono e a mesma pessoa respondendo
Recomendamos manter a configuração desativada, exceto em casos muito específicos que exigem uma conversa única.
Lembre de Atualizar as configurações ao final.
Observações
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Para entender o CSAT e configurá-lo: Como configurar CSAT por canal e visualizar resultados
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Para entender os status de tickets (Aberto, Resolvido, etc.): Status de tickets no Cloud Chat
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Para configurar o tempo de fechamento automático: Resolução automática de tickets