Neste artigo, você vai entender como configurar o recurso de "conversa única" na caixa de WhatsApp para garantir que, quando uma conversa seja RESOLVIDA, ela resulte em um ticket / uma nova conversa, em vez de continuar uma conversa existente e de forma eterna.
Para acessar essa funcionalidade, vá até as configurações.
Em seguida, clique em caixas de entrada.
Você verá a caixa do WhatsApp.
Nas configurações, role até o final para encontrar a opção bloquear para conversa única.
Quando essa opção está desativada, como mostra a imagem, cada vez que você resolve uma conversa e o cliente envia uma nova mensagem, um novo ticket é aberto.
Se essa configuração estiver ativada, a conversa continua da mesma forma que estava, com o mesmo dono e a mesma pessoa respondendo.
Recomendamos que essa configuração permaneça desativada, exceto em casos muito específicos que exigem uma conversa única.
Lembre-se de atualizar as configurações ao final.
Assim, você garante que cada nova interação seja tratada de forma única, melhorando a gestão de suas conversas e tickets de WhatsApp.
⚠️ Importante: Quando o recurso de conversa única está ativado, o CSAT não é enviado ao cliente ao final da conversa, mesmo que a configuração de envio de CSAT esteja ativa na caixa de entrada. Essa é uma limitação atual do sistema. Recomendamos manter a funcionalidade desativada se a coleta de feedback via CSAT for uma etapa importante da sua operação.