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Como configurar conversa única no WhatsApp

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer que cada nova mensagem do cliente após uma conversa resolvida abra um novo ticket
  • Sua operação trata cada interação como evento isolado (não-recorrente)
  • Você prefere ter mais granularidade nos relatórios (1 ticket = 1 atendimento)

Pré-requisitos

  • Estar logado como administrador
  • Ter uma caixa de entrada de WhatsApp configurada

Sobre este tutorial

Neste artigo você entende como configurar o recurso de conversa única na caixa de WhatsApp para que, quando uma conversa for resolvida, ela resulte em um novo ticket (em vez de continuar uma conversa existente eternamente).

Vídeo de instrução:

Passo a passo

Etapa 1 — Acessar Configurações da caixa de WhatsApp

  1. Acesse Configurações

  1. Clique em Caixas de entrada

  1. Selecione a caixa do WhatsApp

Etapa 2 — Ativar Conversa Única

Role até o final das configurações até encontrar Bloquear para conversa única.

Comportamento:

  • Desativada (padrão) → cada vez que uma conversa é resolvida e o cliente envia nova mensagem, um novo ticket é aberto

  • Ativada → a conversa continua a mesma, com o mesmo dono e a mesma pessoa respondendo

Recomendamos manter a configuração desativada, exceto em casos muito específicos que exigem uma conversa única.

Lembre de Atualizar as configurações ao final.

Limitação importante

Quando a conversa única está ativada, o CSAT NÃO é enviado ao cliente ao final da conversa, mesmo que a configuração de envio de CSAT esteja ativa na caixa de entrada.

É uma limitação atual do sistema. Mantenha a funcionalidade desativada se a coleta de CSAT for importante na sua operação.

Observações