Quando usar
- A conexão da sua inbox de WhatsApp foi perdida e você parou de enviar ou receber mensagens
- Você recebeu um e-mail informando que a inbox foi desconectada
- Você precisa atualizar as credenciais do WhatsApp na inbox
Pré-requisitos
- Ser administrador da conta no Cloud Chat
- Ter acesso à conta da Meta (Facebook) vinculada à WABA do número
Passo a passo da reconexão
Etapa 1 — Acessar a inbox no Cloud Chat
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No menu lateral, vá em Configurações → Caixas de Entrada
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Clique na inbox de WhatsApp que deseja reconectar
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Vá até a aba Configurações avançadas
Etapa 2 — Iniciar a reconexão
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Na seção Reconectar WhatsApp, clique no botão Reconectar
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Uma janela da Meta (Facebook) será aberta — faça login se necessário
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Selecione a WABA e o número de telefone que deseja reconectar
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Confirme a autorização e aguarde a janela fechar
Quando aparecer a mensagem "WhatsApp reconectado com sucesso", a integração foi restabelecida e a inbox volta a operar normalmente.
Observações
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O processo leva apenas alguns segundos.
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Após a reconexão, as etapas internas de integração rodam automaticamente em segundo plano.
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Se ocorrer algum erro, tente novamente. Se o problema persistir, acione o suporte.
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Se você suspeitar que a desconexão foi causada por remoção manual do dispositivo (em integração com coexistência), confirme no celular se o Cloud Chat ainda aparece em WhatsApp Business App → Dispositivos Conectados antes de reconectar.