Você pode assistir o vídeo explicativo aqui: https://youtu.be/i5eubWih2JU
Este artigo orienta você sobre como responder a uma conversa usando o Cloud Chat. Vamos explorar as funcionalidades e entender quando e por que usá-las.
Ao selecionar uma conversa para responder, você tem duas opções: responder ou mensagem privada.
A opção responder envia sua mensagem diretamente para o cliente.
Por outro lado, a opção mensagem privada cria uma nota interna visível apenas para os funcionários da empresa. O cliente não tem acesso a essa mensagem.
Ao escrever uma resposta, você tem várias funcionalidades à disposição. Você pode digitar sua mensagem, adicionar emojis ou enviar um anexo.
Você também pode gravar uma mensagem de voz ou usar o assistente .
Se preferir usar uma resposta predefinida, basta pressionar a barra normal ("/") e as opções aparecerão. Conforme você digita, ele vai pesquisando e filtrando as respostas. Você pode pesquisar por título ou por qualquer texto contido na resposta.
Para mensagens privadas, as mesmas funcionalidades estão disponíveis. Além disso, você pode marcar alguém usando o símbolo @. A pessoa marcada poderá acompanhar a mensagem.
Para facilitar a escrita, você pode expandir a caixa de texto.
Observe que as opções de responder e mensagem privada estão disponíveis na caixa de texto expandida. Para fechar, basta clicar no botão de fechar.
É isso! Agora você já sabe como responder aos seus clientes no Cloud Chat.