Quando usar
- Você precisa enviar a primeira mensagem para um cliente em uma conversa
- Você quer deixar uma anotação interna visível só para o time, sem o cliente ver
- Você quer aproveitar atalhos, respostas predefinidas, anexos, áudios e o assistente do Cloud Chat
Sobre este tutorial
Neste artigo, você aprende a responder conversas no Cloud Chat: como usar o campo de resposta, criar notas internas e aproveitar os recursos do editor de mensagens.
Vídeo explicativo:
Responder vs. mensagem privada
Ao selecionar uma conversa para responder, você tem duas opções: Responder ou Mensagem privada.
Responder
Envia sua mensagem diretamente para o cliente.
Mensagem privada
Cria uma nota interna visível apenas para os funcionários da empresa.
O cliente não tem acesso a notas internas. Elas servem para registro, contexto entre o time ou para acionar colegas via menção (@).
Funcionalidades do editor
Texto, emoji e anexos
Você pode digitar a mensagem, adicionar emojis ou enviar um anexo.
Mensagem de voz e assistente
Também é possível gravar uma mensagem de voz ou usar o assistente integrado.
Respostas predefinidas (atalhos)
Para usar uma resposta predefinida, pressione / no início do campo. As opções aparecerão e o sistema filtra conforme você digita — você pode buscar por título ou por qualquer texto contido na resposta.
Mencionar colegas em notas internas
Em mensagens privadas, você pode marcar alguém com @. A pessoa marcada vai acompanhar a mensagem e receber notificação.
Caixa de texto expandida
Para mensagens mais longas, expanda a caixa de texto:
As opções Responder e Mensagem privada ficam disponíveis também na caixa expandida. Para fechar, clique no botão de fechar.
Observações
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Para entender o atalho de envio (Enter vs. Ctrl/Cmd + Enter): Como configurar seu perfil no Cloud Chat
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Para usar campos dinâmicos (
{{contact.first_name}}, etc) nas suas mensagens: Como usar campos dinâmicos no Cloud Chat -
Para diagnosticar mensagens que não foram entregues: Como identificar falhas de envio de mensagens