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Como criar e usar disponibilidades customizadas para o usuário

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer detalhar o motivo quando o agente fica ocupado (almoço, reunião, pausa para café)
  • Você é admin e quer criar uma lista de status customizados para o time
  • Você é agente e quer escolher um status mais específico que "Ocupado"

Pré-requisitos

  • Para criar/editar/remover status customizados: ser administrador
  • Para usar: qualquer agente da plataforma

Sobre este artigo

Pela aba de disponibilidade do usuário (canto inferior esquerdo), você acessa o menu com os status padrão (online, ocupado, offline). Agora também é possível incluir motivos personalizados dentro do status Ocupado.

Selecionar disponibilidade customizada

Ao posicionar o cursor sobre a aba de disponibilidade, o menu lateral é exibido. Escolha entre os motivos para o status Ocupado — almoçando, em reunião, viajando, etc.

Ao selecionar, o usuário aparece com o status personalizado correspondente ("em reunião", por exemplo).

Caso o usuário selecione online ou offline, o status de Ocupado é redefinido. Para reaplicar, posicione o cursor sobre a aba e escolha um dos motivos novamente.

Gerenciar disponibilidades customizadas (admin)

As opções podem ser gerenciadas em Configurações → Disponibilidade Customizada.

Apenas administradores podem adicionar, editar ou remover status customizados.

Como criar um novo status

  1. Clique em Adicionar razão de disponibilidade no canto superior direito

  2. Defina um título (ex: "Pausa para o café")

  3. Associe um emoji (item obrigatório)

  4. Clique em Criar

A nova disponibilidade aparece no menu de customizações.

Quando não há disponibilidades customizadas

Se a conta não tem nenhuma disponibilidade customizada cadastrada, o menu mostra apenas as opções padrão: online, ocupado ou offline.

Observações