Quando usar
- Você tem automações antigas usando a tag cloudhumans (Tag da IA) para atribuir/desatribuir conversas
- Você quer migrar suas automações para o novo formato e evitar race conditions
- Você está auditando configurações e quer garantir que está alinhado com o padrão atual
Pré-requisitos
- Estar logado como administrador ou CX Engineer
- Ter conhecimento das automações da ClaudIA já configuradas na conta
Cuidado ao mexer nas automações da ClaudIA — alterações erradas podem quebrar o funcionamento da IA em todos os tickets.
O que mudou
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Não usamos mais a tag cloudhumans (Tag da IA) para atribuir ou desatribuir conversas da ClaudIA
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A mudança evita race conditions entre automações concorrentes
1. Automação — Gatilho para Atribuição
Como era
Como é agora
Mudança principal: não é mais necessário adicionar a ação add label – tag = (Tag da IA).
2. Automação — Gatilho para Webhook
Como era
Como é agora
Mudança principal: nas condições, não há mais conversation tag = (Tag da IA). Agora o filtro é feito por assignee = (Nome da IA).
3. Automação — Tickets N2
Como era
Como é agora
Pela nova lógica, essa automação não é mais necessária. Deixe desabilitada.
Observações
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Para entender em detalhe a transferência da ClaudIA para um humano (N2): Como funciona a transferência de chamados para Nível 2 (N2) com a ClaudIA
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Para gerenciar automações em geral: Como gerenciar automações no Cloud Chat
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Para impedir a ClaudIA em campanhas/disparos proativos: Como impedir a ClaudIA de responder em campanhas e disparos proativos
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Para integrar a ClaudIA a um novo canal sem quebrar as automações: Como integrar a ClaudIA ao Cloud Chat e adicionar canais