O chat do site sobe sozinho quando o agente responde?
Sim — esse é o comportamento padrão do Web Widget.
O que acontece na prática
Quando o agente (ou a ClaudIA) responde e o cliente está com o chat fechado:
- O widget abre um pop-up de mensagem não lida acima do bubble, com a prévia da resposta.
- O bubble ganha um indicador de não lida.
- Toca um som de notificação.
Ao clicar no pop-up, o chat abre na conversa e as mensagens são marcadas como lidas. Se o cliente já estiver com o chat aberto, não há pop-up: a mensagem aparece direto na conversa.
Vale tanto para resposta de agente humano quanto de ClaudIA — qualquer mensagem de saída visível ao cliente.
Como desligar ou religar
O pop-up é controlado no script de instalação do widget no seu site, pela chave showUnreadMessagesDialog. O padrão é ligado; para desligar, defina essa chave como false nas configurações do widget dentro do script.
Com o pop-up desligado, o cliente ainda recebe o indicador de não lida no bubble — só não aparece a prévia.
Essa configuração fica no código do seu site, não no painel do Cloud Chat. Precisa do time que mantém o site para alterar.
Para abrir o chat inteiro, e não só o pop-up
Isso não é opção do painel. Para abrir a janela completa automaticamente, o site precisa escutar o evento de nova mensagem do widget (cloudchat:on-message) e chamar a função de abrir o chat (window.$cloudchat.toggle). É uma implementação no site, feita pelo time de desenvolvimento.
Abrir a janela inteira sobre a tela do cliente sem ele pedir é intrusivo e costuma piorar a experiência. O pop-up com prévia existe para chamar atenção sem sequestrar a navegação.