No sistema, é possível configurar Atributos para que sejam obrigatórios antes de um ticket ser marcado como Resolvido. Isso garante que informações essenciais sejam preenchidas antes da finalização do ticket, evitando registros incompletos.

Como tornar Atributos Personalizados obrigatórios

Atributos personalizados que não forem definidos como obrigatórios permanecerão opcionais, podendo ser preenchidos conforme necessário, mas sem impedir o fechamento do ticket.

Para tornar um atributo obrigatório, siga os passos abaixo:

1. Acesse a página Atributos Personalizados dentro de Configurações.

2. Localize o atributo desejado na lista.

3. Ative a opção "Obrigatório" alternando o marcador correspondente.

Após essa configuração, o sistema exigirá o preenchimento do atributo sempre que um ticket for concluído.

Como tornar Atributos Nativos obrigatórios

Além dos atributos personalizados, o sistema também permite tornar atributos nativos da plataforma (como prioridade, responsável, equipe e tags) obrigatórios no momento de resolver uma conversa.

Para isso:

1. Acesse o menu Atributos Nativos, também disponível nas Configurações.

2. Encontre o atributo nativo que deseja configurar.

3. Ative o interruptor correspondente à opção "Obrigatório".

Assim como nos personalizados, o sistema passará a exigir o preenchimento desses campos antes que o ticket seja marcado como resolvido.