Quando usar
- Você quer garantir que campos críticos (motivo, categoria, tier) sejam preenchidos antes do agente resolver o ticket
- Você precisa que o time classifique todos os atendimentos para gerar relatórios consistentes
- Você quer tornar prioridade, responsável, equipe ou tags obrigatórios na resolução
Pré-requisitos
- Estar logado como administrador
- Ter os atributos personalizados (ou nativos) já cadastrados
Sobre este artigo
No Cloud Chat, é possível configurar atributos para serem obrigatórios antes que um ticket seja marcado como Resolvido. Isso garante informações essenciais preenchidas e evita registros incompletos.
Como tornar atributos personalizados obrigatórios
Atributos personalizados que não forem definidos como obrigatórios permanecem opcionais — preenchidos conforme necessário, mas sem impedir o fechamento.
Etapa 1 — Acessar Atributos Personalizados
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Acesse Configurações → Atributos Personalizados
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Localize o atributo desejado na lista
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Ative a opção Obrigatório alternando o marcador
Após essa configuração, o sistema exige o preenchimento do atributo sempre que o agente tentar concluir o ticket.
Como tornar atributos nativos obrigatórios
Além dos personalizados, você pode tornar atributos nativos da plataforma (prioridade, responsável, equipe, tags) obrigatórios na resolução.
Etapa 1 — Acessar Atributos Nativos
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Acesse Configurações → Atributos Nativos
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Encontre o atributo nativo
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Ative o interruptor de Obrigatório
O sistema passa a exigir o preenchimento desses campos antes do ticket ser marcado como resolvido.
Observações
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Para criar atributos personalizados antes de torná-los obrigatórios: Como criar campos customizados de contatos e conversas
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Para criar atributos condicionais (que aparecem só sob certas regras): Como criar atributos customizados condicionais de conversa
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Para preencher atributos automaticamente via macros: Como usar macros com atributos customizados no Cloud Chat
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Para preencher via automação: Como gerenciar automações no Cloud Chat