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Como conectar uma caixa de e-mail ao Cloud Chat (Google, Microsoft, IMAP/SMTP)

Última atualização em May 26, 2026

Quando usar

  • Você quer conectar uma caixa de e-mail ao Cloud Chat para receber e responder e-mails de clientes na mesma inbox que chat e WhatsApp

  • Sua caixa é Gmail / Google Workspace, Outlook / Microsoft 365 ou de outro provedor (Zimbra, Yahoo, provedor próprio, etc.)

  • Você precisa reconectar uma caixa existente que está com erro

Pré-requisitos

Desligue a ClaudIA para a caixa que está criando antes da conexão. Quando um e-mail novo é conectado, o Cloud Chat puxa o histórico de e-mails como novas conversas — se a ClaudIA estiver ligada, ela passará a respondê-los.

  • Estar logado como administrador no Cloud Chat

  • O e-mail deve ser uma caixa de usuário (login + senha) — não pode ser grupo

  • Para Microsoft: o e-mail precisa ser a conta principal da conta Microsoft

  • Para IMAP/SMTP: acesso às configurações do provedor para ativar IMAP e obter endereço/porta dos servidores

Sobre este tutorial

O Cloud Chat suporta três caminhos para conectar uma caixa de e-mail:

  • Google (OAuth) — para Gmail e Google Workspace, via Sign in with Google

  • Microsoft (OAuth) — para Outlook.com e Microsoft 365, via Sign in with Microsoft

  • Outros provedores (IMAP/SMTP) — para qualquer outro provedor, com configuração manual

Google e Microsoft deprecaram suporte a integrações via IMAP — para esses dois, usamos integrações nativas (OAuth). Para todos os outros provedores, IMAP/SMTP é o caminho.

Pule direto para a etapa do seu provedor:

Vídeos de referência:

https://www.loom.com/embed/f97da4387d464ce998ca54a6c271dcc9

https://www.loom.com/embed/c28480dab2b5482c93f2801b4c9355a9

https://www.loom.com/embed/1114432b7f2a4c8b99f592b9dd002a3f

Passo a passo

Etapa 1 — Acessar Configurações de caixa

  1. Acesse Configurações no Cloud Chat

  1. Vá em Caixa de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada

  1. Selecione o canal E-mail — em seguida escolha o provedor (Google, Microsoft ou Outros provedores)

Caminho A — Google (Gmail / Workspace)

Use quando a caixa for Gmail ou Google Workspace — integração via OAuth (Sign in with Google).

O aplicativo de conexão nativa com o Gmail está em fase beta aguardando aprovação do Google, mas está funcional.

1. Selecione Google como provedor

Após selecionar E-mail, clique em Google.

2. Faça o login Google

  1. Insira o endereço de e-mail que deseja conectar

  1. Clique em Sign in with Google e siga o login Google

  2. Selecione a conta e aceite as permissões solicitadas

3. Adicione os agentes

Selecione os agentes que terão acesso à caixa.

Pronto! A caixa Gmail está integrada ao Cloud Chat.

Limitações de sincronização (Google):

  • Apenas mensagens da Caixa de Entrada são sincronizadas para o Cloud Chat

  • Mensagens em outras pastas ou em spam não são sincronizadas automaticamente

Para mover mensagens de spam automaticamente, crie uma regra no Gmail: https://www.loom.com/share/4dde1712265c411c841c37d7a1e264df

Caminho B — Microsoft (Outlook / 365)

Use quando a caixa for Outlook.com ou Microsoft 365 — integração via OAuth (Sign in with Microsoft).

1. Habilite POP/IMAP no Outlook

  1. Acesse Settings → Mail → Forwarding and IMAP em outlook.live.com

  1. No bloco POP and IMAP, ative Let devices and apps use IMAP

  1. Clique em Save

2. Confirme que o e-mail é o principal

  1. Acesse Minha Conta Microsoft → Suas Informações → Editar Informações da Conta

  2. Verifique que o e-mail a conectar é a conta principal

Se o e-mail não for o principal, marque-o como tal clicando em Tornar o principal. Caixas secundárias não conseguem conectar.

3. Faça o login Microsoft no Cloud Chat

Após selecionar E-mail e escolher Microsoft:

  1. Informe o endereço de e-mail

  2. Clique em Sign in with Microsoft — você será redirecionado ao login Microsoft

Se você tem outras contas Microsoft na mesma máquina, uma delas pode vir preenchida automaticamente. Faça logout da conta Microsoft anterior antes ou — recomendado — faça a configuração em aba anônima.

4. Adicione os agentes

Após o redirecionamento de volta ao Cloud Chat, selecione os agentes que terão acesso e clique em Adicionar agentes.

Pronto! Sua caixa Outlook/Microsoft 365 está integrada ao Cloud Chat.

Caminho C — Outros provedores via IMAP/SMTP

Use quando a caixa for de qualquer outro provedor (Zimbra, Yahoo, provedor próprio etc.) — configuração manual via IMAP/SMTP.

1. Ative IMAP no provedor

  1. Acesse as configurações do seu e-mail

  2. Ative o encaminhamento IMAP

  3. Copie as informações de conexão (endereço, porta)

2. Nomeie a caixa no Cloud Chat

Após selecionar E-mail e escolher Outros provedores:

  1. Nomeie a caixa e insira o e-mail

  1. Clique em Criar canal de e-mail

3. Adicione agentes

Selecione os agentes que vão atuar na caixa e clique em Adicionar agentes.

4. Configure o IMAP

  1. Clique em Mais configurações

  1. Vá em Configuração e ative o IMAP

  1. Insira endereço, porta, login e senha

Se o provedor tem autenticação de dois fatores, use a senha de app gerada — não a senha pessoal.

Endereço e porta padrão (exemplos):

Provedor Endereço IMAP Porta
Google imap.gmail.com 993

  1. Clique em Atualizar as configurações de IMAP

5. Configure o SMTP

  1. Ative o SMTP

  1. Insira endereço, porta, login e senha (autenticação de dois fatores: use a senha de app)

Endereço e porta padrão (exemplos):

Provedor Endereço SMTP Porta
Google smtp.gmail.com 587

  1. No campo Domínio, insira o mesmo do endereço do SMTP

Para a maioria dos casos, mantenha as opções de criptografia, SSL e autenticação no padrão (STARTTLS, none, login).

  1. Clique em Atualizar a configuração de SMTP

Pronto! Sua caixa de e-mail está conectada ao Cloud Chat.

Reconectar em caso de erro

Vale para caixas Google e Microsoft (caminhos A e B). Em caso de erro, a caixa de entrada exibe um alerta em vermelho.

Para reconectar:

  1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Configurações

  2. Na faixa vermelha, clique em Clique aqui para reconectar

  3. Faça o login Google ou Microsoft novamente conforme o caminho original

Não é necessário excluir a caixa para reconectar.

Observações