Atributos Customizados Condicionais de conversa

📋 Visão Geral

Os Atributos Customizados Condicionais permitem criar campos dinâmicos que aparecem na conversa apenas quando determinadas condições são atendidas. Isso oferece uma experiência mais limpa e organizada, mostrando apenas os campos relevantes para cada situação específica.

🎯 Benefícios

• Interface mais limpa: Apenas campos relevantes são exibidos

• Fluxo guiado: Campos aparecem conforme o contexto da conversa

• Melhor organização: Reduz confusão e facilita o preenchimento

• Flexibilidade: Permite criar formulários adaptativos baseados em respostas anteriores

🔧 Como Configurar

1. Acessando os Atributos Customizados

1. Vá para Configurações

2. Acesse Atributos Customizados

3. Selecione a aba Conversas

4. Clique em Adicionar Atributo Customizado

2. Criando um Atributo Base

Primeiro, crie um atributo base (sem condição) que servirá como gatilho.

# Exemplo:

Nome de Exibição: Tipo de Problema
Tipo: Lista
Valores: Técnico, Comercial, Suporte

3. Criando um Atributo Condicional

Agora crie um atributo que aparecerá apenas quando uma condição específica for atendida.

# Exemplo:

Nome de Exibição: Detalhes Técnicos
Tipo: Lista
Condicional: ✓ Habilitado
  ↳ Atributo de Referência: Tipo de Problema
  ↳ Valor Alvo: Técnico

1. Na parte inferior marque a opção Torne este atributo condicional

2. Selecione o atributo alvo e o valor ao qual este atributo estará condicionado

   

📝 Exemplos Práticos

Exemplo 1: Onboarding de Cliente

1. Tipo de Cliente → Novo, Existente
2. Plano Desejado (se Novo) → Básico, Premium, Enterprise
3. Recursos Premium (se Plano = Premium) → Lista de features
4. Migração Necessária (se Existente) → Sim, Não

Onde são exibidos os atributos

Eles são exibidos na sessão Informação de Conversa dentro da conversa.

⚠️ Ordem dos Atributos

⚠️ IMPORTANTE: A ordem da listagem dos atributos customizados se reflete diretamente na ordem que aparecem na conversa.

Como Reordenar

1. Arraste e solte: Use o ícone de "grip" (≡) à esquerda de cada atributo

2. Ordem lógica: Coloque atributos base primeiro, seguidos pelos condicionais

3. Fluxo natural: Organize conforme a sequência lógica de preenchimento

Exemplo de Boa Ordem

1. 📋 Tipo de Problema        (base)
2. 🔧 Categoria Técnica       (condicional: Tipo = Técnico)
3. 🐛 Prioridade do Bug       (condicional: Categoria = Bug)
4. 💼 Departamento Comercial  (condicional: Tipo = Comercial)
5. 📞 Contato Preferencial    (base)

🔄 Fluxo de Trabalho Recomendado

1. Planejamento

1. Mapeie o fluxo: Desenhe como os campos se relacionam

2. Defina hierarquia: Estabeleça quais campos são base vs. condicionais

3. Liste valores: Prepare todas as opções necessárias

2. Implementação

1. Crie atributos base: Comece pelos campos sem dependências

2. Adicione condicionais: Configure dependências gradualmente

3. Teste o fluxo: Verifique se a sequência faz sentido

4. Ajuste ordem: Reorganize conforme necessário

3. Manutenção

1. Monitore alertas: Verifique atributos com problemas

2. Atualize valores: Mantenha listas sempre atualizadas

3. Revise fluxo: Ajuste conforme feedback dos agentes

📚 Casos de Uso Comuns

E-commerce

• Tipo de Produto → Categoria → Subcategoria → Variações

Suporte Técnico

• Tipo de Problema → Sistema Afetado → Severidade → Solução

Vendas

• Lead Source → Interesse → Orçamento → Decisor

Atendimento

• Tipo de Solicitação → Departamento → Prioridade → SLA

🛠️ Solução de Problemas

"Atributo não aparece na conversa"

• Verifique se a condição está correta

• Confirme que o valor alvo existe no atributo de referência

• Verifique se não há referências circulares

"Erro de validação"

• Clique no ícone de aviso para ver detalhes

• Corrija referências quebradas

• Atualize valores inválidos

"Ordem incorreta"

• Use drag & drop para reordenar

• Coloque atributos base antes dos condicionais

• Teste a sequência após reorganizar

⚠️ IMPORTANTE: Os atributos customizados contextuais se limitam a atributos de conversa.