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Como criar atributos customizados condicionais de conversa

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer mostrar campos específicos na conversa apenas quando outros campos têm certos valores
  • Você quer um formulário adaptativo que guia o agente conforme as respostas
  • Você quer reduzir poluição visual no painel da conversa

Pré-requisitos

Os atributos customizados condicionais se aplicam apenas a atributos de conversa — não a contatos.

Sobre este artigo

Os atributos customizados condicionais permitem criar campos dinâmicos que aparecem na conversa apenas quando determinadas condições são atendidas. Oferece interface mais limpa e organizada, mostrando apenas campos relevantes para cada situação.

Benefícios

  • Interface mais limpa — apenas campos relevantes são exibidos

  • Fluxo guiado — campos aparecem conforme o contexto

  • Melhor organização — reduz confusão no preenchimento

  • Flexibilidade — formulários adaptativos baseados em respostas anteriores

Como configurar

Etapa 1 — Acessar Atributos Customizados

  1. Vá em Configurações

  2. Acesse Atributos Customizados

  3. Selecione a aba Conversas

  4. Clique em Adicionar Atributo Customizado

Etapa 2 — Criar um atributo base

Primeiro, crie um atributo sem condição que servirá como gatilho.

Exemplo

  • Nome de exibição: Tipo de Problema

  • Tipo: Lista

  • Valores: Técnico, Comercial, Suporte

Etapa 3 — Criar um atributo condicional

Agora crie um atributo que aparece apenas quando uma condição específica for atendida.

Exemplo

  • Nome de exibição: Detalhes Técnicos

  • Tipo: Lista

  • Condicional: ✓ Habilitado

    • Atributo de Referência: Tipo de Problema

    • Valor Alvo: Técnico

Como ativar

  1. Na parte inferior, marque Torne este atributo condicional

  2. Selecione o atributo alvo e o valor ao qual este atributo estará condicionado

Exemplos práticos

Exemplo 1: Onboarding de cliente

1. Tipo de Cliente → Novo, Existente
2. Plano Desejado (se Novo) → Básico, Premium, Enterprise
3. Recursos Premium (se Plano = Premium) → Lista de features
4. Migração Necessária (se Existente) → Sim, Não

Casos de uso comuns

E-commerce

Tipo de Produto → Categoria → Subcategoria → Variações

Suporte Técnico

Tipo de Problema → Sistema Afetado → Severidade → Solução

Vendas

Lead Source → Interesse → Orçamento → Decisor

Atendimento

Tipo de Solicitação → Departamento → Prioridade → SLA

Onde os atributos são exibidos

Eles aparecem na seção Informações de Conversa dentro da conversa.

Ordem dos atributos

A ordem da listagem dos atributos customizados se reflete diretamente na ordem em que aparecem na conversa.

Como reordenar

  1. Arraste e solte — use o ícone de "grip" (≡) à esquerda

  2. Ordem lógica — atributos base primeiro, condicionais depois

  3. Fluxo natural — organize conforme a sequência lógica de preenchimento

Exemplo de boa ordem

1. Tipo de Problema        (base)
2. Categoria Técnica       (condicional: Tipo = Técnico)
3. Prioridade do Bug       (condicional: Categoria = Bug)
4. Departamento Comercial  (condicional: Tipo = Comercial)
5. Contato Preferencial    (base)

Fluxo de trabalho recomendado

1. Planejamento

  1. Mapeie o fluxo — desenhe como os campos se relacionam

  2. Defina hierarquia — base vs. condicionais

  3. Liste valores — prepare todas as opções

2. Implementação

  1. Crie atributos base primeiro (sem dependências)

  2. Adicione condicionais gradualmente

  3. Teste o fluxo com casos reais

  4. Ajuste a ordem conforme necessário

3. Manutenção

  1. Monitore alertas — atributos com problemas

  2. Atualize valores — mantenha listas atualizadas

  3. Revise o fluxo — ajuste conforme feedback dos agentes

Solução de problemas

"Atributo não aparece na conversa"

  • Verifique se a condição está correta

  • Confirme que o valor alvo existe no atributo de referência

  • Verifique se não há referências circulares

"Erro de validação"

  • Clique no ícone de aviso para ver detalhes

  • Corrija referências quebradas

  • Atualize valores inválidos

"Ordem incorreta"

  • Use drag & drop para reordenar

  • Coloque atributos base antes dos condicionais

  • Teste a sequência após reorganizar

Observações