Quando usar
- Conversas de teste do Playground apareceram na sua fila de atendimento
- Você tentou encerrar uma dessas conversas e não encontrou a opção
- Você tentou encerrar via API e recebeu um erro dizendo que a conversa é somente leitura
O que está acontecendo
As conversas do Playground são espelhadas para o Cloud Chat numa caixa de entrada própria, chamada Claudia Playground. Elas ficam separadas do atendimento real de propósito, para você conseguir consultar o histórico dos seus testes.
Por um período essa separação não era respeitada pelas listagens, e as conversas de teste apareciam misturadas em Não atribuídos, Meus, Todos, nos filtros personalizados e na busca. Isso foi corrigido.
Depois da correção, conversas do Playground só aparecem quando você escolhe a caixa de entrada Claudia Playground de propósito — na barra lateral, ou numa condição "Caixa de entrada = Claudia Playground" dentro de um filtro personalizado.
Por que não dá para encerrar essas conversas
Conversas vindas da ClaudIA — inclusive as do Playground — são somente leitura no Cloud Chat. O status delas é controlado pela própria ClaudIA: a conversa fica aberta enquanto há mensagens e passa para resolvida quando a ClaudIA encerra o atendimento.
Por isso:
- As ações de Resolver, Pendente e Adiar não aparecem no menu da conversa
- Uma tentativa de mudar o status pela API é recusada com a mensagem "External conversations are read-only"
Não existe endpoint de API para encerrar uma conversa espelhada, e isso não é limitação de permissão do seu token: nenhum perfil consegue alterar essas conversas pelo Cloud Chat. Mudanças de status precisam vir da origem.
O que fazer
Se as conversas de teste ainda aparecem na sua fila: atualize a página. Se continuarem aparecendo, fale com o suporte informando o link de uma delas.
Se você só quer começar um teste novo: no painel do Playground, use Reiniciar conversa. Não é preciso encerrar nada — a conversa anterior fica no histórico e não ocupa a sua fila.
Se você quer conferir seus testes antigos: selecione a caixa de entrada Claudia Playground na barra lateral das conversas.