O que está mudando no WhatsApp?
A Meta está implantando duas novidades no WhatsApp Business Platform em 2026:
- Usernames (nomes de usuário): os usuários do WhatsApp poderão criar um nome de usuário (ex.:
@maria.silva) e ocultar o número de telefone ao conversar com empresas. - BSUID (Business-Scoped User ID): um novo identificador único que a Meta passou a enviar para cada contato (formato
BR.1349120865530...). Ele é exclusivo por empresa — o mesmo usuário tem um BSUID diferente para cada negócio com quem conversa — e passa a ser a forma oficial de identificar um contato quando o telefone não estiver visível.
Linha do tempo da Meta: desde abril/2026 os BSUIDs chegam nos webhooks; desde junho/2026 os usuários podem reservar seus usernames (fase atual); a adoção será gradual ao longo dos próximos meses.
O Cloud Chat está preparado?
Sim. Desde o início de junho de 2026 o Cloud Chat já recebe, armazena e vincula automaticamente o BSUID de cada contato. Na prática:
- Todo contato que interage pelo WhatsApp já fica com o BSUID vinculado ao cadastro, junto com o telefone.
- Quando um usuário optar por ocultar o número, o atendimento continua normalmente — o Cloud Chat identifica a pessoa pelo BSUID e mantém todo o histórico da conversa unificado.
- Se um contato trocar de número no futuro, o BSUID permite reconhecê-lo como a mesma pessoa, evitando cadastros duplicados.
O que muda para a minha operação?
Nada muda no dia a dia e nenhuma ação é necessária. Alguns detalhes úteis:
- Continuidade dos atendimentos: contatos que conversaram com a sua empresa nos últimos 30 dias ficam salvos no contact book da Meta, e cada novo contato renova esse ciclo — ou seja, o telefone desses contatos continua visível normalmente.
- Contatos novos com número oculto: podem aparecer identificados pelo nome de perfil ou username em vez do telefone. O atendimento funciona normalmente.
- Templates de autenticação (códigos OTP): por restrição da própria Meta, não é possível enviar templates da categoria Authentication para usuários que ocultaram o número.
Perguntas frequentes
Vou perder o histórico de conversas de algum cliente? Não. A identificação por BSUID existe justamente para manter o histórico unificado mesmo quando o telefone não está disponível.
Preciso configurar algo? Não. A adaptação foi feita na plataforma e já está ativa para todos os clientes.
Os usernames já estão funcionando? Ainda não. A Meta está na fase de reserva de usernames e ainda não começou a enviá-los nos webhooks. Quando isso acontecer, o Cloud Chat já está pronto para recebê-los.
Onde encontro mais informações da Meta sobre o assunto? Na documentação oficial: Business-Scoped User IDs.