Para assistir o vídeo de instrução:
Neste artigo, aprenda a navegar e usar a seção de conversas do CloudChat para gerenciar interações de forma eficiente e otimizar sua experiência.
Esse artigo está utilizando a visão de agente do Cloud Chat. Administradores têm uma visão similar. A maior diferença é que administradores veêm mais itens na barra lateral da esquerda
As caixas à esquerda são projetadas para facilitar a visualização e vêm pré-configuradas. À medida que o setup da sua conta do Cloud Chat evolui, mais visualizações são adicionadas.
Importante: os agentes só verão tickets, em qualquer uma das visualizações, de caixas de entrada que estão adicionados.
A opção Todas as conversas exibe todas as conversas de todas as caixas de entradaem que você está.
A opção Menções mostra as menções recebidas em qualquer ticket de todas as caixas. Uma menção ocorre quando alguém menciona você (com um arroba - "@") em uma mensagem privada (também conhecida como nota interna).
A opção Não atendidas lista as conversas onde a última resposta foi do cliente.
Embaixo da seção Tags aparecem tags que os administradores do seu espaço de trabalho do Cloud Chat decidiram tornar visíveis.
Além dessas visualizações, há mais três visualizações padrão importantes que aparecem em qualquer uma das caixas do menu da esquerda: os tickets atribuídos a você,
os tickets sem dono, ou seja, não atribuídos a ninguém,
e todos os outros tickets.
Outro recurso importante é que você pode definir qual situação de conversas deseja visualizar e em que ordem através do botão abaixo.
Escolha entre conversas abertas, resolvidas, pendentes, adiadas ou todas.
Você também pode escolher a ordem das conversas. Ordene as conversas por atividade, data de criação, prioridade ou tamanho da resposta pendente (cuja última mensagem foi do cliente).
Por último você pode criar filtros personalizados para as conversas, definindo os critérios ou conjunto de critérios que deseja aplicar.
Nesse exemplo selecionamos tickets que estão em aberto (situação do ticket) da Ariana Carvalho (responsável).
Depois de configurar o filtro, aplique-o e salve com um nome para referência futura.
Essa nova visualização aparecerá do lado esquerdo, sob a seção Pastas, abaixo das 3 visualizações padrão e acima das caixas de entrada.
Com essas ferramentas, gerencie suas interações no CloudChat de forma prática e eficiente.