Quando usar
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Você quer encontrar conversas combinando filtros simples (período, caixa de entrada, status, resolução, motivo) sem abrir o modal de filtros avançados.
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Você tem em mãos o ID de uma conversa (do helpdesk ou do CloudChat) e quer abri-la sem montar filtro nenhum.
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Você quer ver, antes de aplicar, quantas conversas o filtro vai retornar.
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Você quer saber onde ficou o filtro avançado que já usava.
Sobre este artigo
O painel de Filtros é novo e abre no ícone de filtro, no topo da lista de conversas. Ele não substitui nada do que você já usava:
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O modal de filtros avançados continua igual e é acessado pelo link Avançados, no cabeçalho do painel. Detalhes em Como criar e usar filtros de conversas.
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O dropdown Filtrar e ordenar (um status + uma ordenação) continua ao lado. Detalhes em Como usar filtros rápidos nas conversas.
Como funciona
Onde está o filtro antigo?
No cabeçalho do painel há o link Avançados. Ele abre o modal de filtros avançados que você já conhece, com os mesmos campos de sempre, incluindo os filtros por texto livre e os filtros de IA. Nada foi removido: o painel é um atalho para os casos mais comuns, e o avançado segue como a ferramenta completa.
Os dois conjuntos não se somam. Ao aplicar um filtro do painel com um filtro avançado ativo, o CloudChat pede confirmação antes de substituir o avançado. O mesmo vale ao clicar em Limpar.
Um campo só para buscar filtro ou ID
O campo no topo do painel serve para duas coisas:
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Buscar um filtro pelo nome. Digite parte do nome (por exemplo, "resol") e a lista mostra só as categorias que correspondem.
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Colar um ID de conversa. Se o texto for um ID do CloudChat, o painel oferece a busca direta por aquela conversa. Se o texto não corresponder a nenhum filtro, ele é oferecido como ID de helpdesk, então IDs alfanuméricos também funcionam.
A busca por ID substitui todos os demais filtros. Enquanto um ID estiver aplicado, as outras categorias ficam desativadas. Remova o ID pelo chip para voltar a filtrar normalmente.
Categorias expandem no lugar
Cada categoria (Caixa de entrada, Responsável, Tags, Status, Resolução, Motivo da resolução e outras) abre dentro da própria lista, sem sair da tela. Aparecem até cinco opções; se houver mais, o botão Ver mais abre a lista completa daquela categoria, com busca própria.
Categorias de seleção múltipla aceitam mais de uma opção. Categorias de seleção única (como Gen CX Score) usam uma opção por vez, e Qualquer remove a restrição.
Atalhos de período
A categoria Período traz os atalhos Hoje, 7 dias, 30 dias e Mês passado. Um clique aplica o intervalo; clicar de novo no mesmo atalho desmarca. Para um intervalo específico, abra a categoria e escolha a data inicial e a final no calendário.
Motivos de resolução com nomes legíveis
Os motivos de resolução aparecem com rótulos em português (por exemplo, "Inatividade do cliente", "Frustração detectada", "Resposta completa da ClaudIA"). Na lista completa, o valor original do sistema aparece como legenda, para quem precisa da referência exata.
Contador e chips das seleções
O rodapé mostra quantas conversas o filtro atual vai retornar, atualizado a cada seleção, antes de você aplicar. O botão Aplicar fica sempre visível.
Acima da lista, o botão com a contagem de filtros ativos abre as seleções como chips. Cada chip remove a própria seleção; o chip de período limpa as duas pontas do intervalo de uma vez.
Observações
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O ícone de filtro mostra um contador com a quantidade de filtros aplicados na lista.
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Filtros de texto livre (além do ID) e os filtros de IA continuam disponíveis apenas em Avançados.
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Para o fluxo de um status + ordenação: Como usar filtros rápidos nas conversas.
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Para combinar muitos critérios e filtros de IA: Como criar e usar filtros de conversas.