Principal Métricas, dados e relatórios Como exportar contatos (só quem já conversou) e cruzar com outra lista — sem código

Como exportar contatos (só quem já conversou) e cruzar com outra lista — sem código

Última atualização em Jul 14, 2026

Quando usar

  • Você quer exportar apenas os contatos que já conversaram com o seu atendimento (e não a base inteira)

  • Você quer cruzar a sua lista (ou um CSV de outro sistema/CRM) com a base do Cloud Chat pra ver quais números já existem

  • Você quer fazer isso sem usar API nem programação

Sobre este artigo

Muitas dessas extrações não precisam de API: o Construtor de Relatórios já monta a lista no clique e exporta em planilha. Aqui mostramos os dois cenários mais comuns. Para o passo a passo completo da ferramenta, veja o Guia completo do Construtor de Relatórios.

O Construtor de Relatórios fica em Relatórios → Construtor de Relatórios. O acesso é para perfis Administrador, Supervisor ou CX Engineer.

Exportar só quem já conversou

Use quando quiser a lista de contatos que tiveram pelo menos uma conversa (por exemplo, pra comparar com outro sistema).

  1. Abra Relatórios → Construtor de Relatórios.

  2. Escolha o tópico Cloud Chat e a tabela de Conversas.

  3. Selecione os campos do contato que você precisa — por exemplo Telefone, Nome e Identifier (o Identifier é o ID do contato no seu próprio sistema, útil pra casar com o seu CRM).

  4. (Opcional) Aplique filtros — período, canal, status da conversa.

  5. Clique em Exportar e escolha CSV ou Excel.

O resultado traz só os contatos que aparecem em alguma conversa — ou seja, quem de fato falou com o atendimento.

Cruzar a sua lista com a base (quais já existem)

Use quando você tem uma lista/CSV (ex.: de outro CRM) e quer saber quais desses números já estão no Cloud Chat.

  1. No Construtor de Relatórios, tópico Cloud Chat, tabela Contatos.

  2. Selecione Telefone (e Identifier, se usar) e clique em Exportar (CSV/Excel).

  3. Abra a sua lista e a exportação numa planilha (Excel ou Google Sheets).

  4. Use PROCV (ou XLOOKUP) pelo telefone pra marcar quais números da sua lista já aparecem na base.

Pro cruzamento bater, os telefones precisam estar no mesmo formato dos dois lados — com +55 e o 9 do celular (ex.: +5511960832431).

Muitos números (milhares)? Uma alternativa é usar a própria importação de CSV: ao importar, o Cloud Chat atualiza os contatos que já existem e cria os novos, casando por telefone. Assim você distingue quem já estava na base pelo resultado da importação. Veja Como importar contatos em massa via CSV.

Observações

  • Para o passo a passo completo do Construtor (filtros avançados, tabela dinâmica, exportação): Guia completo do Construtor de Relatórios

  • Precisa de um recorte muito específico e não achou o campo? Fale com o time da Cloud Humans pelo chat de suporte.