A plataforma oferece uma funcionalidade de resolução automática de tickets, que permite o fechamento recorrente de conversas inativas, com base em condições e períodos configuráveis.

Onde configurar

Para ativar e configurar essa funcionalidade:

1. Vá até Configurações > Configurações da conta.

2. Localize o campo descrito por "Depois de quantos dias um ticket deve resolver a si mesmo caso não haja nenhuma atividade".

3. Defina o número de dias de inatividade após os quais os tickets devem ser automaticamente resolvidos.

Essa definição passa a valer para todos os tickets que se encaixam nas condições descritas abaixo.

Condições para resolução automática

Um ticket só será resolvido automaticamente se todas as seguintes condições forem atendidas:

• O ticket deve estar aberto (status "Aberto").

• A última mensagem na conversa deve ser de um agente.

  • Mensagens de bots de automação, mensagens internas ou mensagens privadas não contam como última atividade válida.

• Tickets com status "Pendente" ou "Adiado" não serão resolvidos automaticamente.

  • Se esses tickets forem reabertos, o tempo configurado para auto resolução começará a contar novamente a partir da data da reabertura.