Como editar o body do seu webhook em uma automação

Agora dá pra personalizar o corpo do webhook nas Automações do CloudChat. Você monta o JSON no formato que o sistema de destino espera, sem precisar de uma ferramenta no meio só pra converter os dados.

Se deixar o corpo em branco, o CloudChat continua enviando o formato padrão.

Como configurar

1. Vá em Configurações > Automações e crie ou edite uma regra.

2. Escolha o evento (por exemplo, conversa criada ou conversa atualizada) e as condições.

3. Em Ações, escolha Enviar webhook e coloque a URL de destino.

4. No campo Corpo da requisição (JSON), escreva o JSON usando as variáveis abaixo.

5. Salve.

Variáveis

Para atributos personalizados, troque CHAVE pela chave do atributo como está cadastrada no CloudChat.

Contato

- `{{ contact.id }}`: ID do contato
- `{{ contact.name }}`: nome completo
- `{{ contact.first_name }}`: primeiro nome
- `{{ contact.last_name }}`: sobrenome
- `{{ contact.email }}`: e-mail
- `{{ contact.phone_number }}`: telefone
- `{{ contact.custom_attribute.CHAVE }}`: atributo personalizado do contato

Atendente da conversa

- `{{ agent.id }}`: ID do atendente 
- `{{ agent.name }}`: nome 
- `{{ agent.email }}`: e-mail

Conversa

- `{{ conversation.display_id }}`: número da conversa que aparece na tela
- `{{ conversation.id }}`: ID interno da conversa
- `{{ conversation.channel }}`: canal (ex.: `Channel::Whatsapp`)
- `{{ conversation.contact_name }}`: nome do contato
- `{{ conversation.custom_attribute.CHAVE }}`: atributo personalizado da conversa
- `{{ conversation.assignee.name }}`: nome do atendente que o cliente vê
- `{{ conversation.assignee.first_name }}`: primeiro nome do atendente
- `{{ conversation.recent_messages }}`: últimas mensagens da conversa

Caixa de entrada e conta

- `{{ inbox.id }}`: ID da caixa de entrada
- `{{ inbox.name }}`: nome da caixa de entrada
- `{{ account.id }}`: ID da conta
- `{{ account.name }}`: nome da conta

Especificações

Sempre use | json depois da variável. Ele coloca as aspas e trata acentos, aspas e quebras de linha. Se o campo estiver vazio, envia null.

• Certo: "nome": {{ contact.name | json }}

• Errado: "nome": "{{ contact.name }}"

• Errado: "nome": {{ contact.name }}

Exemplo:

{
  "email": {{ agent.email | json }},
  "ticket": {{ conversation.display_id | json }},
  "cliente": {{ contact.name | json }},
  "canal": {{ inbox.name | json }}
}