Como usar campos dinâmicos no Cloud Chat?

Quer deixar suas mensagens mais personalizadas e automações mais inteligentes? Os campos dinâmicos são seus aliados!

Eles servem para puxar informações automaticamente de uma conversa, contato ou agente — como nome do cliente, telefone, e-mail, etc. Dá pra usar em respostas, atalhos, macros e automações.

🤔 O que são campos dinâmicos?

São pedacinhos de texto entre chaves duplas que o sistema troca automaticamente por dados reais.
Por exemplo:

Olá, {{contact.first_name}}! Como posso te ajudar hoje?

Se o nome da pessoa for Matheus, a mensagem vai sair assim:

Olá, Matheus! Como posso te ajudar hoje?

📚 Campos que você pode usar (os nativos)

Conversa

• {{conversation.display_id}}: ID da conversa (o que aparece pra você)

• {{conversation.id}}: ID interno da conversa (mais técnico)

Contato (quem está falando com você)

• {{contact.id}}: ID da pessoa

• {{contact.name}}: Nome completo

• {{contact.first_name}}: Primeiro nome

• {{contact.last_name}}: Sobrenome

• {{contact.email}}: E-mail

• {{contact.phone}}: Telefone

Agente (você ou alguém do seu time)

• {{agent.name}}: Nome completo

• {{agent.first_name}}: Primeiro nome

• {{agent.last_name}}: Sobrenome

• {{agent.email}}: E-mail

🧪 Exemplo prático

Você pode criar um atalho ou macro assim:

Oi {{contact.first_name}}, tudo certo?

Aqui é o {{agent.first_name}} do time de suporte. Já estamos olhando seu caso com carinho. 💙

E a mensagem enviada será:

Oi Matheus, tudo certo?

Aqui é o Ernesto do time de suporte. Já estamos olhando seu caso com carinho. 💙

Legal, né?

🛠️ E os campos personalizados?

Você também pode criar seus próprios campos (customizados), tanto para contato quanto para conversa. É só seguir o formato:

• Contato:
  {{contact.custom_attribute.nome_do_campo}}

• Conversa:
  {{conversation.custom_attribute.nome_do_campo}}

Exemplo:

Se você criou um campo de contato chamado plano, pode usar:

Seu plano atual é o {{contact.custom_attribute.plano}}, certo?

🧠 Dicas de ouro

• Se o campo estiver vazio (por exemplo, o telefone não estiver preenchido), o sistema não mostra nada no lugar.

• Teste suas automações e mensagens com campos dinâmicos antes de ativar.

• Evite usar campos personalizados com nomes muito longos ou complicados — mantenha simples!

💬 Onde posso usar campos dinâmicos?

Você pode usar em:

• Caixa de resposta (quando estiver escrevendo pra alguém)

• Atalhos (snippets)

• Macros

• Automações