Quando usar
- Você quer atender as mensagens diretas (DMs) do Instagram dentro do Cloud Chat
- Você quer responder comentários dos seus posts e reels sem sair do Cloud Chat
- Você quer acompanhar menções e respostas aos seus stories
Pré-requisitos
- Estar logado como administrador no Cloud Chat
- Ter uma conta profissional do Instagram (Business ou Creator)
- Ter o login e a senha dessa conta do Instagram
Não é mais preciso ter uma Página do Facebook vinculada: a conexão é feita direto com o login do Instagram.
Sobre este artigo
Neste artigo você aprende a conectar sua conta do Instagram ao Cloud Chat pela integração nativa do Instagram.
Se o seu Instagram já está conectado ao Cloud Chat pela Página do Facebook (integração antiga), não crie uma caixa nova: siga o artigo Migrar seu Instagram da Página do Facebook para a integração nativa. Assim você mantém o histórico das conversas.
Passo a passo
Etapa 1 — Adicionar uma caixa de entrada
Vá em Configurações → Caixas de Entrada e clique em Adicionar Caixa de Entrada.
Etapa 2 — Escolher o canal Instagram
Na lista de canais, escolha Instagram.
Etapa 3 — Conectar com o Instagram
Clique em Conectar com Instagram. Você será direcionado para o login do Instagram: entre com a conta que deseja conectar e aprove as permissões solicitadas.
Etapa 4 — Nomear a caixa e escolher as interações
De volta ao Cloud Chat, você verá a mensagem Conta do Instagram conectada com sucesso!. Defina o Nome da Inbox e escolha quais interações quer gerenciar:
- Mensagens diretas: receba e responda as DMs dos seus clientes
- Comentários em posts e reels: leia, responda, oculte ou apague comentários
- Menções e respostas em stories: receba quando clientes mencionarem você ou responderem seus stories
- Responder a clientes após 24 horas: permite enviar mensagens de acompanhamento depois da janela de 24 horas (até 7 dias — veja Instagram: como ativar a resposta após 24 horas)
Depois clique em Criar Canal do Instagram.
Etapa 5 — Adicionar agentes
Escolha os agentes que vão atender essa caixa e clique em Adicionar agentes. Pronto! Sua caixa do Instagram está conectada ao Cloud Chat.
Caso já tenha usado outra integração — Definir o app de roteamento padrão
Se o seu Instagram já esteve conectado a outra ferramenta (ou à integração antiga pela Página do Facebook), o app do Cloud Chat precisa ser o app padrão de respostas na Meta. Sem isso, ao responder, aparece o erro (#100) not the thread owner e a mensagem não é enviada.
Na caixa de entrada do Instagram, abra a aba Configurações avançadas e vá até a seção Roteamento de conversas. Clique em Abrir configurações de roteamento de conversas da Meta e defina o app do Instagram do Cloud Chat como padrão.
Observações
- Você pode ligar ou desligar as interações (mensagens diretas, comentários, stories) a qualquer momento na aba Configurações avançadas da caixa de entrada.
- Se a conexão com o Instagram expirar, ou se você precisar conceder novas permissões (por exemplo, para comentários), use o botão Reautorizar Instagram na aba Configurações avançadas. As mensagens diretas continuam funcionando enquanto você reautoriza.
- Se o seu Instagram está conectado pela Página do Facebook, veja Migrar seu Instagram da Página do Facebook para a integração nativa.