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Como conectar o Instagram ao Cloud Chat

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer atender DMs do Instagram dentro do Cloud Chat
  • Você quer responder a respostas de Stories sem alternar entre Instagram e Cloud Chat
  • Você está montando uma caixa para integração com a página do Facebook + Instagram

Pré-requisitos

  • Estar logado como administrador no Cloud Chat
  • Conta do Facebook Business vinculada à conta do Instagram
  • Permissão para administrar a página do Facebook ligada ao Instagram

Sobre este tutorial

Neste artigo você aprende a conectar a caixa do Instagram ao Cloud Chat.

Como o Instagram é integrado

  • DMs e respostas a Stories — capturados normalmente e aparecem no feed de conversas

  • Menções em Stories (quando alguém marca o perfil da empresa) — não são consideradas como conversa e não aparecem no feed

Passo a passo

Etapa 1 — Acessar Configurações de caixa

  1. Vá em Configurações

  1. Selecione Caixa de entrada

  1. Clique em Adicionar caixa de entrada

Etapa 2 — Escolher Messenger e autenticar

  1. Escolha Messenger

  1. Clique em Continue with Facebook (se necessário, faça login com sua conta do Facebook)

Etapa 3 — Selecionar a página do Facebook

  1. Selecione Edit previous settings

  1. Escolha Opt in to current pages only e selecione a página que deseja conectar

Em caso de multi-conta, garanta que você não vai desmarcar as contas conectadas anteriormente nas configurações subsequentes.

  1. Selecione o seu negócio

  1. Selecione a conta do Instagram que deseja conectar

  1. Aceite os termos da Meta / Instagram

Etapa 4 — Configurar a caixa no Cloud Chat

  1. No Cloud Chat, selecione a caixa do Instagram que deseja habilitar

  1. Defina o nome da caixa e clique em Criar caixa de entrada

  1. Escolha os agentes que vão atender essa caixa

  1. Clique em Adicionar agentes

Pronto! A caixa do Instagram está conectada ao Cloud Chat.

Caso já tenha outra integração — Configurar destinatário principal

Se você possui (ou já possuiu) outra integração no Messenger/Instagram, garanta que o destinatário principal das mensagens está configurado para o Cloud Chat.

Etapa 1 — Acessar configurações avançadas

  1. Acesse Configurações → Configurações da Página → Configurações avançadas de mensagens

Etapa 2 — Configurar destinatário do Messenger

Vá em Destinatário do Messenger → Configurar → Destinatário principal do protocolo de transferência e selecione CloudHumans.

Etapa 3 — Configurar destinatário do Instagram

Vá em Destinatário do Instagram → Configurar → Destinatário principal do protocolo de transferência e selecione CloudHumans.

Observações