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Como criar e usar filtros de conversas no Cloud Chat

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você precisa filtrar conversas combinando múltiplos critérios (inbox + status + etiqueta, por exemplo)
  • Você quer ver quantas conversas correspondem a um conjunto de filtros antes de trabalhar a fila
  • Você quer remover ou ajustar filtros sem reabrir o modal toda vez

Sobre este artigo

Os filtros avançados de conversas no Cloud Chat ficaram mais práticos. Você consegue:

  • Ver quantas conversas correspondem aos filtros aplicados

  • Visualizar quais filtros estão ativos sem reabrir o modal

  • Remover filtros individualmente

  • Ordenar os resultados mesmo com filtros ativos

Contagem de conversas filtradas

Ao aplicar filtros, um contador ao lado do título "Conversas" mostra quantas conversas correspondem à sua busca. Isso ajuda a ter noção do volume antes de começar a trabalhar.

Chips de filtros ativos

Depois de aplicar filtros, cada filtro aparece como um chip logo abaixo do cabeçalho da lista. Cada chip mostra o atributo e o valor filtrado (por exemplo, Inbox: Email ou Status: Aberto).

Para remover um filtro específico, clique no X do chip correspondente. A lista atualiza automaticamente. Se você remover o último chip, a visualização volta ao estado padrão sem filtros.

Ordenação disponível com filtros ativos

Antes, o dropdown de ordenação (mais recente, mais antigo, etc.) desaparecia quando filtros avançados estavam ativos. Agora ele fica sempre visível, e a ordenação escolhida é aplicada corretamente nos resultados filtrados.

Perguntas frequentes

A contagem inclui conversas de todos os inboxes?

A contagem reflete exatamente o resultado dos filtros aplicados. Se você filtrou por um inbox específico, a contagem mostra apenas as conversas daquele inbox.

Posso remover todos os filtros de uma vez?

Você pode remover os chips um a um ou o filtro todo de uma vez. Ao remover o último chip, a lista volta ao estado padrão automaticamente.

A ordenação funciona com pastas salvas também?

Sim. O dropdown de ordenação fica visível tanto com filtros avançados quanto com pastas salvas ativas.

Observações