Quando usar
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Quando você quer restringir quem pode usar a ação Bloquear contato numa conversa — por exemplo, permitir apenas Administradores e Supervisores e remover a permissão dos Agentes.
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Quando equipes ou BPOs diferentes na mesma operação precisam de níveis de acesso distintos para bloquear contatos.
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Você não precisa mexer aqui para manter o comportamento atual: por padrão, todos os perfis exceto Assistente já podem bloquear contatos.
O que é "Bloquear contato"
É o botão no topo da conversa que silencia o contato — bloquear e silenciar são a mesma ação. Esta configuração define quais perfis de usuário podem executá-la, de forma independente por conta.
Pré-requisitos
Você precisa ser Administrador da conta para alterar esta configuração.
Passo a passo
Etapa 1 — Abrir as configurações da conta
No menu lateral, vá em Configurações → Configurações da conta, na aba Configurações gerais.
Etapa 2 — Abrir "Configurações avançadas"
Role a página e clique em Configurações avançadas para expandir a seção.
Etapa 3 — Escolher os perfis
No campo Perfis permitidos para bloquear contatos, selecione os perfis que poderão bloquear e remova os que não devem ter a permissão.
Etapa 4 — Salvar
Clique em Atualizar configurações.
Observações
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Padrão: todos os perfis exceto Assistente já vêm habilitados — o comportamento atual é preservado, nenhuma conta muda sozinha.
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A mesma seção também controla os Perfis permitidos para assumir conversas da IA.
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A mudança vale no próximo acesso: quem já está logado passa a ver (ou deixa de ver) o botão após atualizar a sessão (novo login), como as demais permissões de perfil.
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Bloquear e desbloquear usam a mesma permissão — quem não pode bloquear também não pode desbloquear.
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Se alguém sem permissão tentar bloquear (por uma sessão antiga, por exemplo), a ação é recusada com um aviso de que não tem permissão — é a configuração da conta, não um erro.