Quando usar
- Você quer saber quais atendimentos entram na contagem de atendimentos da IA
- Você tem conversas com a IA vinculada à caixa de entrada, mas que foram encerradas sem a IA responder (ex.: disparo proativo sem resposta do cliente, encerramento automático por inatividade), e quer saber se elas contam
O que conta como atendimento da IA
Entram na contagem os atendimentos em que a IA (ou um fluxo) gerou resposta e a conversa foi encerrada por ela.
Ter a IA vinculada à caixa de entrada, por si só, não faz a conversa contar. Se a IA não gerou nenhuma resposta naquela conversa, ela fica fora da contagem — mesmo que o ticket tenha sido criado e encerrado.
Exemplo prático: um disparo proativo em que o cliente nunca respondeu e o ticket foi fechado por uma regra de encerramento automático sem interação não conta como atendimento da IA, porque não houve resposta gerada por ela.
Observações
- Em caso de dúvida sobre um mês específico ou sobre um conjunto de tickets, fale com o time da Cloud Humans pelo chat de suporte — dá pra conferir caso a caso.