Este artigo irá ajudá-lo a entender como visualizar conversas antigas no nosso produto.
Uma das possibilidades é alterar os filtros de suas conversas para conversas Resolvidas ou Todas. Isso permitirá que você veja todas as conversas que foram fechadas.
Essas conversas estão fechadas de acordo com os filtros que você aplicou. Elas podem estar fechadas, mas sem um proprietário específico.
Além disso podemos ver os filtros todas as conversas suas (Mine) e sem dono (Unassigned).
Além disso, você tem a opção de visualizar conversas que foram fechadas em qualquer período de tempo. E claro, é possível filtrar por canal, inboxes, entre outros, basta olhar para a parte esquerda da tela que estou mostrando com o mouse.
Outra maneira de encontrar conversas antigas é através da função de busca. Se você procurar por um contato específico, por exemplo, poderá encontrar todas as conversas que teve com essa pessoa.
Você também pode buscar por mensagens de um contato específico. Ao abrir um contato, você poderá ver todas as conversas anteriores que teve com essa pessoa.
Outra forma é na barra laterial direita dentro de uma conversa (ticket). Se você estiver em um ticket com a pessoa, olhando para a direita, em "Previous Conversations", você poderá ver todos os tickets que teve com essa pessoa específica.
Essas são algumas das maneiras de visualizar conversas passadas no nosso produto.