Como visualizar conversas antigas no Cloud Chat

Quando usar

Você precisa encontrar uma conversa que já foi resolvida ou fechada
Você quer ver o histórico de atendimento com um contato específico
Você precisa filtrar por período, canal ou inbox para auditar conversas passadas

Neste artigo você aprende as diferentes formas de localizar conversas antigas no Cloud Chat.

Altere o filtro da fila para exibir conversas Resolvidas ou Todas. Isso mostra todas as conversas fechadas.

As conversas resolvidas podem estar fechadas mas sem proprietário específico — combine os filtros conforme necessário.

Use as abas Minhas (Mine) e Não atribuídas (Unassigned) para refinar a visualização junto com o filtro de status.

Você pode visualizar conversas fechadas em qualquer período, e filtrar por canal, inbox e outros critérios na barra lateral esquerda.

Outra forma é a busca: procure por um contato específico para ver todas as conversas que teve com essa pessoa.

Ao abrir um contato, você vê todas as conversas anteriores que teve com essa pessoa.

Dentro de um ticket, na barra lateral direita, em Previous Conversations, você vê todos os tickets anteriores com esse contato.

Para entender o que cada status de ticket significa: Status de tickets no Cloud Chat
Para criar filtros personalizados que combinam múltiplos critérios: Como criar e usar filtros de conversas
Para enviar a transcrição de uma conversa antiga por e-mail: Como enviar a transcrição de uma conversa por e-mail