Uma campanha única no chat do site envia uma mensagem proativa para cada contato identificado e a entrega na próxima vez que ele abre o widget — na área logada. É o equivalente, no canal do site, das campanhas únicas de WhatsApp e e-mail.
Quando usar
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Quando você quer avisar contatos específicos sobre algo no chat do site, mas eles não estão online naquele momento.
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Quando é uma comunicação pontual (um disparo único), e não recorrente como a campanha em andamento.
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Quando o contato está identificado na área logada — visitantes anônimos não recebem.
Quem pode usar: a área de Campanhas fica disponível para os perfis Administrador e Supervisor. Agentes não visualizam essa área.
Como funciona
O que é uma campanha única
Diferente da campanha em andamento (que reage ao comportamento do visitante em tempo real), a campanha única faz um disparo só: a mensagem fica preparada assim que você cria a campanha e aparece para o contato na próxima vez que ele abre o chat do site enquanto identificado, com o aviso de mensagem nova no botão do widget. Cada contato recebe a mensagem uma única vez.
Escrever a mensagem e usar variáveis
Selecione a caixa de entrada do chat do site (área logada) e escreva a mensagem. Para personalizar com dados do contato, clique no botão de variáveis { } e escolha, por exemplo, o nome do contato.
Escolher o público
Na Audiência, defina quem recebe por uma destas abas:
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Filtro (selecionada por padrão) — contatos que batem com as condições do filtro.
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CSV — uma lista de contatos que você sobe.
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Tag — contatos que têm a etiqueta escolhida.
Apenas contatos identificados são alcançados.
Configurações avançadas
Em Configurações avançadas (recolhidas por padrão) você ajusta:
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Cancelar a mensagem se o contato não a abrir em — em quanto tempo a mensagem expira, em horas ou dias.
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Time e etiqueta da conversa criada.
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Agendamento — enviar agora ou agendar para depois.
Observações
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A entrega é passiva: a mensagem aguarda o contato voltar ao chat; não há envio externo imediato. Mesmo que a pessoa não esteja online na hora, a mensagem é guardada e entregue quando ela volta.
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Visitantes anônimos não recebem a campanha — ela exige um contato identificado (área logada / HMAC).
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Para disparar uma mensagem proativa via API, veja "Disparar mensagem proativa por API (WhatsApp e Widget Web)".