Fila “Minha”

A fila Minha funciona em tempo real.
Quando uma nova mensagem atribuída ao agente chega, ela aparece automaticamente, sem aguardar os ciclos de atualização.

Fila “Não atribuídas” e “Todas”

Existem algumas formas de atualizar essas filas:

Atualizar a página do navegador (botão de recarregar).
Clicar no nome da fila: isso recarrega a lista por completo, funcionando como um botão de atualizar.
Ativar o auto-refresh, que realiza a atualização automática a cada 30 segundos.
- A configuração do auto-refresh é individual: ativar ou desativar não afeta outros usuários do time.

Onde ativar o auto-refresh?

Comportamento ao rolar a fila com o auto-refresh ativado (scroll)

Se você estiver rolando a lista para baixo para visualizar tickets que não estão no topo da fila e o auto-refresh estiver ativado:

No próximo ciclo de 30 segundos, a fila será recarregada automaticamente.
Você será levado novamente para o topo da fila, perdendo a posição onde estava no scroll.

Quando desabilitar o auto-refresh?

Recomenda-se desativar o auto-refresh em situações em que você precisa manter sua posição na lista sem ser levado automaticamente de volta ao topo. Exemplos:

Rolar a fila para baixo para visualizar tickets que não estão no topo.
Fazer curadoria de tickets, como revisar, organizar ou priorizar conversas.
Analisar mensagens com calma sem que a atualização automática interrompa o fluxo.
Atribuir tickets manualmente ou navegar entre várias conversas da fila.

Com o auto-refresh desativado:

A fila não será recarregada automaticamente.
Você pode trabalhar na posição em que parou sem perder o contexto.

Após finalizar sua análise ou curadoria, basta ativar novamente o auto-refresh para que a fila volte a se atualizar automaticamente.

Vídeo demonstrativo

Veja o funcionamento completo do auto-refresh e exemplos práticos no vídeo abaixo: