Principal Primeiros passos do agente Como funciona a atualização das filas no Cloud Chat

Como funciona a atualização das filas no Cloud Chat

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você está perdendo tickets novos que aparecem na fila e não entende por que
  • Você quer ativar ou desativar o auto-refresh de filas no Cloud Chat
  • Você está fazendo curadoria/triagem de tickets e a fila volta para o topo sozinha

Sobre este artigo

Neste artigo você entende como cada fila de conversas é atualizada no Cloud Chat — em tempo real ou via ações manuais do agente.

Fila "Minha"

  • A fila Minha funciona em tempo real

  • Quando uma nova mensagem atribuída ao agente chega, ela aparece automaticamente, sem aguardar ciclos de atualização

Filas "Não atribuídas" e "Todas"

Existem três formas de atualizar essas filas:

  1. Atualizar a página do navegador (botão de recarregar)

  2. Clicar no nome da fila — recarrega a lista por completo, funciona como botão de atualizar

  3. Ativar o auto-refresh, que atualiza automaticamente a cada 30 segundos

A configuração do auto-refresh é individual: ativar ou desativar não afeta outros usuários do time.

Onde ativar o auto-refresh

Comportamento ao rolar a fila com auto-refresh ativo

Se você estiver rolando a lista para baixo (visualizando tickets fora do topo) e o auto-refresh estiver ativo:

  • No próximo ciclo de 30 segundos, a fila é recarregada automaticamente

  • Você é levado de volta ao topo da fila, perdendo a posição onde estava

Quando desativar o auto-refresh

Recomenda-se desativar o auto-refresh quando você precisa manter sua posição na lista. Exemplos:

  • Rolar a fila para baixo para visualizar tickets que não estão no topo

  • Fazer curadoria de tickets — revisar, organizar ou priorizar conversas

  • Analisar mensagens com calma sem que a atualização interrompa o fluxo

  • Atribuir tickets manualmente ou navegar entre várias conversas

Com o auto-refresh desativado:

  • A fila não é recarregada automaticamente

  • Você trabalha na posição em que parou sem perder o contexto

Após terminar a curadoria, ative novamente o auto-refresh para a fila voltar a se atualizar sozinha.

Vídeo demonstrativo

Veja o funcionamento completo do auto-refresh e exemplos práticos: https://www.loom.com/share/59185361e46e4e50b6ee21c7fcd6ba29

Observações