Atributos personalizados de multi seleção permitem classificar uma conversa com mais de um valor ao mesmo tempo, facilitando organização, filtros e análises.
Também é possível criar atributos condicionais, que dependem da seleção de outro atributo.
Veja como realizar a configuração de Atributos Personalizados assistindo à este vídeo ou lendo o conteúdo deste post.
Quando usar multi seleção
Use esse tipo de atributo quando uma conversa puder ter:
-
Mais de um motivo
-
Mais de um tema envolvido
-
Mais de uma classificação válida ao mesmo tempo
Como criar um atributo de multi seleção
-
Acesse Configurações → Atributos personalizados → Conversas
-
Clique em Criar novo atributo
-
Preencha:
-
Nome do atributo
-
Tipo: Multi seleção
-
Opções (valores que poderão ser selecionados)
-
-
Salve o atributo
Pronto. O atributo já estará disponível para uso nas conversas.
Como criar um atributo condicional (dependente)
Atributos condicionais são usados quando um campo só faz sentido após outro já ter sido definido.
Exemplo:
- Categoria → Subcategorias (multi seleção)
Passo a passo:
-
Garanta que o atributo “pai” já exista
-
Crie o atributo “filho” (pode ser multi seleção)
-
Na configuração do atributo, defina:
-
De qual atributo ele depende
-
Quais valores do atributo pai ativam esse campo
-
-
Salve e valide o comportamento
O atributo filho só será usado quando o contexto fizer sentido.
Como usar o atributo na conversa
-
Abra uma conversa no Cloud Chat
-
Localize a seção de atributos personalizados
-
Selecione um ou mais valores no atributo multi seleção
Boas práticas rápidas
-
Prefira nomes curtos e objetivos nas opções
-
Evite listas muito longas sem condicional
-
Use condicionais para manter a classificação clara e consistente