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Como configurar e enviar campanhas de email no Cloud Chat

Última atualização em May 26, 2026

Quando usar

  • Você quer disparar emails em massa para um segmento de contatos do Cloud Chat.

  • Você precisa que as respostas dos clientes voltem como conversas normais no Cloud Chat (não em um inbox externo).

  • O envio precisa cumprir CAN-SPAM / LGPD (endereço postal + link de unsubscribe automáticos).

Pré-requisitos

Antes de criar a primeira campanha, conclua as etapas 1, 2 e 3 deste tutorial na ordem. Pular qualquer uma faz a campanha falhar silenciosamente ou ser rejeitada pelo Gmail/Yahoo.

  • Perfil de administrador no Cloud Chat.

  • Acesso ao DNS do domínio que será usado pra enviar (Cloudflare, Route53, Registro.br, etc.). A verificação envolve adicionar 3-4 registros.

  • Uma caixa de entrada do tipo Email já configurada — ela vai receber as respostas dos contatos. Se ainda não tem, crie em Configurações → Caixas de entrada.

  • O endereço postal completo da empresa (rua, cidade, estado, CEP, país) — exigência da CAN-SPAM, vai no rodapé de todo email.

Sobre este tutorial

O fluxo completo tem 5 etapas: endereço postal → domínio → remetente → campanha → acompanhamento. Cada etapa fica em Configurações → Campanhas por email no menu lateral.

Passo a passo

Etapa 1 — Configurar o endereço postal

O endereço postal aparece no rodapé de todos os emails de campanha, junto com o link de unsubscribe. É exigência legal (CAN-SPAM nos EUA, LGPD no Brasil) e Gmail/Yahoo rejeitam emails sem essa informação.

  1. Vá em Configurações → Campanhas por email → Endereço postal.

  2. Preencha rua, cidade, estado/UF, CEP e país.

  3. Clique em Salvar.

Sem endereço postal preenchido, qualquer tentativa de criar uma campanha de email retorna erro de validação. Configure antes de prosseguir.

Etapa 2 — Adicionar e verificar o domínio

Você precisa provar que controla o domínio que vai usar como remetente (ex: mail.suaempresa.com). Sem isso, emails caem em spam ou são rejeitados na origem.

  1. Vá em Configurações → Campanhas por email → Domínios.

  2. Clique em Adicionar domínio.

  3. Digite o domínio (recomendado: subdomínio dedicado, ex: mail.suaempresa.com em vez do domínio raiz).

  4. O Cloud Chat mostra 3-4 registros DNS (MX, SPF/TXT, DKIM). Copie todos.

  5. No seu provedor de DNS (Cloudflare, Route53, etc.), adicione cada registro exatamente como aparece — tipo, nome, valor.

  6. Volte ao Cloud Chat e clique em Verificar agora no card do domínio.

  7. Aguarde a verificação assíncrona (pode levar até 5 minutos após o DNS propagar).

Quando estiver tudo certo, o status do domínio muda para Verificado (verde). Só domínios verificados podem ser usados como remetente.

O botão Verificar agora fica desabilitado por 30 segundos depois de cada clique pra dar tempo do provedor de envio processar. Se o status não mudar em 5 minutos, confirme se os registros DNS estão idênticos aos exibidos na tela e tente de novo.

Etapa 3 — Criar um remetente

O remetente é o endereço visível que aparece no campo "De" dos emails (ex: [email protected]). Cada remetente está vinculado a um domínio verificado e a uma caixa de entrada que recebe as respostas.

  1. Vá em Configurações → Campanhas por email → Remetentes.

  2. Clique em Adicionar remetente.

  3. Preencha:

    • Nome de exibição: nome que aparece no email do destinatário (ex: "Pepa - Suporte Suaempresa").

    • Parte local: o que vem antes do @ (ex: pepa, contato, noreply).

    • Domínio: escolha um dos domínios verificados na etapa anterior.

    • Caixa de entrada de resposta: a caixa de entrada do tipo Email que vai receber respostas dos clientes. Quando o destinatário responder o email, vira uma conversa nessa inbox.

  4. Clique em Salvar.

A caixa de entrada de resposta precisa ser do tipo Email e estar no mesmo account. Se você não tem nenhuma, crie primeiro em Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada → Email.

Etapa 4 — Criar a campanha

  1. Vá em Campanhas → Únicas → Criar uma campanha única.

  2. Escolha Tipo: Email.

  3. Preencha:

    • Título: nome interno da campanha (não vai pro destinatário).

    • Assunto: vai no email. Suporta variáveis dinâmicas (ver abaixo).

    • Remetente: escolha um dos remetentes criados na Etapa 3.

    • Tipo de corpo: HTML (com formatação) ou Texto puro (line breaks preservados).

    • Corpo: o conteúdo do email. Suporta variáveis dinâmicas.

  4. Defina a audiência — escolha uma das 3 formas:

    • Filtro: por atributo do contato (ex: custom_attribute_1 igual a cloud).

    • Etiquetas: contatos com tags específicas.

    • CSV: upload de planilha com email ou phone_number na coluna identificadora.

  5. Clique em Salvar. A campanha entra em status Ativo e é disparada na próxima janela de envio (geralmente em 1-2 minutos).

Variáveis dinâmicas disponíveis no assunto e corpo:

  • {{ contact.first_name }} — primeiro nome do contato. Se o contato tem nome de uma palavra só (ex: "Ana"), retorna o nome inteiro.

  • {{ contact.last_name }} — sobrenome. Vazio se o contato só tem 1 palavra no nome.

  • {{ contact.name }} — nome completo capitalizado.

  • {{ contact.email }} — email do contato.

  • {{ contact.phone_number }} — telefone do contato.

  • {{ contact.custom_attribute['chave'] }} — qualquer custom attribute do contato.

Contatos sem email válido (campo vazio ou formato inválido) são automaticamente excluídos da audiência. Mesma coisa pra contatos na lista de bloqueios — quem deu unsubscribe ou bounce permanente não recebe.

Etapa 5 — Acompanhar o envio

Na lista de campanhas (Campanhas → Únicas), cada campanha mostra um status:

  • Ativo: aguardando a próxima janela de envio (≈1 min).

  • Em execução: emails sendo disparados no momento.

  • Concluído: envio finalizado com 99%+ de eventos terminais.

  • Parcialmente concluído: pelo menos 80% dos contatos receberam — usado quando alguns falharam mas a maioria foi entregue.

  • Falhou: erro de configuração (domínio não verificado, remetente deletado, kill switch acionado por bounce alto).

Clique em Ver detalhes pra ver quantos contatos foram alvo da campanha e quantos receberam o email.

Quando o destinatário responde o email, a resposta vira automaticamente uma conversa proativa na caixa de entrada de resposta do remetente. Toda a thread (email original + resposta do cliente) fica vinculada via headers de email padrão.

Observações

  • Limite por campanha: 3.000 contatos por envio. Pra públicos maiores, divida em várias campanhas.

  • Kill switch automático: se a taxa de bounce/reclamação ultrapassar 10% em uma amostra de 200+ entregas, a campanha é pausada automaticamente e marcada como Falhou. Isso protege a reputação do domínio remetente.

  • Lista de bloqueios: contatos que deram unsubscribe, bounce permanente ou marcaram como spam ficam em Configurações → Campanhas por email → Lista de bloqueios. Eles são excluídos automaticamente de todas as campanhas futuras.

  • Cancelando unsubscribes manualmente: você pode remover um email da lista de bloqueios pela mesma tela. Use com cuidado — clientes podem reclamar.