Para assistir o vídeo, clique aqui: https://youtu.be/t2k5-Nntvq0
Neste artigo, você entenderá por que alguns usuários ou agentes podem não estar vendo uma caixa específica e como resolver isso.
Muitas vezes, os usuários (agentes ou admin) não conseguem ver uma caixa específica porque não estão incluídos nela. Para verificar isso, você precisa acessar as configurações da caixa em questão.
Primeiro, vá para as settings / configurações.
Em seguida, selecione inbox (caixa de entrada) e clique em settings (configurações) da caixa específica que quer verificar.
Agora, verifique a seção de colaboradores. Aqui, você verá quem está incluído na caixa. Os usuários só conseguirão ver as caixas nas quais estão incluídos.
Para adicionar alguém à caixa, siga os passos abaixo.
Clique no campo de seleção.
Selecione a pessoa que deseja adicionar.
Finalmente, clique em atualizar.
Pronto! As pessoas selecionadas foram adicionadas à caixa.