Quando usar
- Um agente reportou que não vê uma caixa de entrada específica no Cloud Chat
- Você precisa adicionar usuários a uma caixa pra que eles consigam ver os tickets daquela inbox
- Você está debugando por que tickets de uma inbox não aparecem para certos usuários
Pré-requisitos
- Estar logado como administrador
- Saber qual caixa de entrada está com problema de visibilidade
Sobre este artigo
Muitas vezes, agentes ou administradores não conseguem ver uma caixa específica porque não estão incluídos como colaboradores dela. Os usuários só veem caixas em que estão alocados.
Vídeo de instrução:
Passo a passo
Etapa 1 — Acessar Configurações da caixa
- Vá para Configurações
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Selecione Caixa de entrada (Inbox)
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Clique em Configurações da caixa específica que quer verificar
Etapa 2 — Verificar Colaboradores
Na seção Colaboradores, você vê quem está incluído na caixa.
Os usuários só conseguem ver as caixas nas quais estão incluídos como colaboradores.
Etapa 3 — Adicionar o usuário à caixa
- Clique no campo de seleção
- Selecione a pessoa que quer adicionar
- Clique em Atualizar
Pronto! As pessoas selecionadas foram adicionadas à caixa e já conseguem visualizar os tickets dela.
Observações
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Para entender as permissões por perfil (admin, agente, supervisor): Tipos de permissões e perfis de usuários no Cloud Chat
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Para criar e gerenciar times (que também afeta visibilidade de tickets): Como criar e gerenciar times no Cloud Chat
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Para criar um usuário antes de adicioná-lo a uma caixa: Como criar um novo usuário no Cloud Chat