Comentários do Instagram que chegam como conversa no Cloud Chat podem ser ocultados, reexibidos ou apagados direto no atendimento, sem abrir o Instagram.
Quando usar
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Quando um comentário em um post precisa sair da vista do público, mas você quer manter o registro do que foi dito.
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Quando um comentário precisa ser removido de vez.
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Quando o supervisor precisa revisar o que o time ocultou ou apagou no período.
Pré-requisitos
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Canal do Instagram conectado ao Cloud Chat, com a autorização da conta em dia.
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Permissão de atendimento na caixa de entrada do Instagram.
Passo a passo
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Abra a conversa originada do comentário.
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No menu de ações da mensagem do comentário, escolha Ocultar comentário ou Apagar comentário.
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Para desfazer uma ocultação, use Reexibir comentário na mesma mensagem.
A mensagem passa a mostrar um selo, "Comentário ocultado" ou "Comentário apagado", e o conteúdo continua visível no histórico da conversa, mesmo depois de apagado no Instagram.
Encontrar comentários moderados
No filtro de conversas, use Status do comentário Instagram, com três opções:
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Visível: comentários que estão aparecendo normalmente no post.
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Ocultado: comentários que o time escondeu do público.
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Apagado: comentários que o time removeu.
Salvar esse filtro como pasta dá ao supervisor uma lista pronta do que foi moderado.
Observações
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Apagar é definitivo no Instagram. O comentário não volta pelo Cloud Chat nem pelo Instagram, só o registro dentro da conversa permanece. Para algo reversível, use Ocultar.
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A ação é feita no Instagram pela integração. Se a autorização do canal estiver vencida, a ação falha e o Cloud Chat avisa. Basta reconectar o canal e tentar de novo.
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Ocultar afeta a visibilidade do comentário para o público no post. A conversa no Cloud Chat continua aberta e pode ser respondida normalmente.