Filtros de Conversas e Contatos Compartilhados

Esta FAQ explica como funcionam os filtros personalizados compartilhados, incluindo níveis de visibilidade, como são atualizados em tempo real e permissões envolvidas.

Conceitos

• Filtro personalizado (Custom View): combinação de condições salvas para contatos ou conversas, exibidas na barra lateral.

• Tipos de filtro: conversation e contact (as telas utilizam o tipo ativo para listar os filtros).

• Visibilidade:

  • Privado: visível apenas para o proprietário (quem criou).

  • Público: visível para todos os usuários logados na conta.

Criação e Edição

• Onde criar: no Dashboard, via modal de filtros avançados (botão “Adicionar Filtro”).

  

  

  

  

  

• Fluxo:

  • A tela detecta o contexto (Contatos ou Conversas) e define o tipo automaticamente.

  • A visibilidade padrão é privada; é possível alterar para pública ao salvar.

    

• API:

  • GET/POST/PATCH/DELETE em /api/v1/accounts/:account_id/custom_filters

Onde os filtros aparecem

• Barra lateral: ao selecionar "Conversas" ou "Contatos", a lista de filtros do respectivo tipo é carregada e atualizada em tempo real.

Boas práticas

• Nomeação clara: escolha nomes que indiquem propósito (ex.: “Conversas abertas e snoozed”).

• Evite duplicados: ao editar um filtro público, prefira atualizar o existente ao invés de criar um novo com nome similar.

• Visibilidade consciente: use público quando o filtro for útil para a equipe; mantenha privado para casos pessoais/experimentais.