Principal Integrações Como integrar o Jira ao Cloud Chat

Como integrar o Jira ao Cloud Chat

Última atualização em May 22, 2026

Quando usar

  • Você quer criar issues no Jira direto de uma conversa no Cloud Chat, sem trocar de ferramenta

  • Você quer vincular uma conversa a um issue já existente no Jira pra ter rastreabilidade

  • Você precisa que o time de produto/engenharia receba contexto direto de tickets de suporte

Pré-requisitos

A integração funciona exclusivamente com Jira Cloud. Jira Server e Jira Data Center não são suportados.

Sobre este artigo

A integração com o Jira permite que agentes criem, vinculem e desvinculem issues do Jira diretamente de uma conversa no Cloud Chat. Elimina a necessidade de alternar entre ferramentas e garante rastreabilidade entre atendimentos e tickets de produto/engenharia.

Configurar a integração

Etapa 1 — Acessar Integrações

  1. No menu lateral do Cloud Chat, vá em Configurações → Integrações

  2. Clique em Jira e depois em Conectar

Etapa 2 — Preencher os dados de conexão

Preencha os campos:

  • URL do site Jira — ex: https://suaempresa.atlassian.net

  • E-mail — do usuário Jira que será usado nas chamadas à API

  • API Token — gerado conforme pré-requisitos

Clique em Salvar.

A integração fica disponível para todos os agentes da conta.

Criar um issue a partir de uma conversa

Etapa 1 — Abrir o painel do Jira

  1. Abra uma conversa no Cloud Chat

  2. No cabeçalho da conversa, clique no ícone do Jira

  3. Clique em Criar issue

Etapa 2 — Preencher campos obrigatórios

Campos marcados com *:

  • Título — resumo do issue

  • Projeto — projeto do Jira onde o issue será criado

  • Tipo de issue — aparece após selecionar o projeto (Bug, Task, Story)

Etapa 3 — Preencher campos opcionais

  • Descrição — detalhes adicionais

  • Prioridade — nível de urgência

  • Responsável — a quem o issue será atribuído

Etapa 4 — Criar

Clique em Criar.

O issue é criado no Jira com um link para a conversa na descrição.

Vincular um issue já existente

  1. No painel do Jira dentro da conversa, clique em Vincular issue existente

  2. Busque pelo título ou chave do issue (ex: PROJ-123)

  3. Clique no issue desejado para vinculá-lo

Um comentário é adicionado automaticamente no issue do Jira informando que foi vinculado à conversa.

Desvincular um issue

  1. No painel do Jira dentro da conversa, localize o issue vinculado

  2. Clique no ícone de lixeira ao lado do issue

Um comentário é adicionado no Jira informando que o vínculo com a conversa foi removido.

Perguntas frequentes

Um issue pode estar vinculado a mais de uma conversa?

Sim. O mesmo issue do Jira pode ser vinculado a múltiplas conversas. Cada vínculo gera um comentário no Jira com o link da conversa correspondente.

Quais informações aparecem no card do issue?

O card exibe:

  • Chave do issue (ex: PROJ-123)

  • Título

  • Status atual no Jira (To Do, In Progress, Done, etc.)

As informações são atualizadas automaticamente toda vez que você abre o painel.

Em qual idioma os comentários são adicionados no Jira?

Os comentários são adicionados no idioma configurado na conta do Cloud Chat.

Quais versões do Jira são compatíveis?

Apenas Jira Cloud. Jira Server e Jira Data Center não são suportados.

Observações