Neste artigo, vamos apresentar todos os tipos de perfis que podem operar o sistema.

São quatro tipos de perfis de agentes:

Administrador: Um administrador tem acesso total a todos os recursos, inclusive criar e editar usuários
Supervisor: Um supervisor pode:
- Visualizar e responder mensagens dos usuários de todas as caixas onde estão adicionados
- Criar e editar atalhos e macros
- Criar e editar contatos
- Visualizar relatórios
Agente: Um agente pode:
- Visualizar e responder mensagens dos usuários de todas as caixas onde estão adicionados
- Criar e editar atalhos e macros
- Criar e editar contatos
Assistente: Um assistente pode:
- Visualizar e responder à conversas atribuídas a ele ou conversas não atribuídas (sem dono) das caixas onde esteja adicionado
- Visualizar os atalhos existentes

Mais detalhes sobre a criação de usuários aqui.

Assistente

O perfil de assistente pode apenas visualizar e responder a conversas atribuídas a ele ou conversas não atribuídas, e não pode ver outras mensagens. É o perfil mais limitado do sistema mas muito usado para times outsourcing/bpo.

Ele também pode visualizar os atalhos, mas sem permissão de edição

Agente

O perfil de agente pode, além de visualizar e responder a conversas atribuídas a ele ou conversas não atribuídas, acessar mensagens atribuidas a outros agentes na aba "Todos"