Neste artigo, você conhecerá os quatro perfis de acesso disponíveis no Cloud Chat e as permissões de cada um.
São quatro tipos de perfis de agentes:
-
Administrador: Um administrador tem acesso total a todos os recursos, inclusive criar e editar usuários
-
Supervisor: Um supervisor pode:
-
Visualizar e responder mensagens dos usuários de todas as caixas onde estão adicionados
-
Criar e editar atalhos e macros
-
Criar e editar contatos
-
Visualizar relatórios
-
-
Agente: Um agente pode:
-
Visualizar e responder mensagens dos usuários de todas as caixas onde estão adicionados
-
Criar e editar atalhos e macros
-
Criar e editar contatos
-
-
Assistente: Um assistente pode:
-
Visualizar e responder à conversas atribuídas a ele ou conversas não atribuídas (sem dono) das caixas onde esteja adicionado
-
Visualizar os atalhos existentes
-
Mais detalhes sobre a criação de usuários aqui.
Assistente
O perfil de assistente pode apenas visualizar e responder a conversas atribuídas a ele ou conversas não atribuídas, e não pode ver outras mensagens. É o perfil mais limitado do sistema mas muito usado para times outsourcing/bpo.
Ele também pode visualizar os atalhos, mas sem permissão de edição
Agente
O perfil de agente pode, além de visualizar e responder a conversas atribuídas a ele ou conversas não atribuídas, acessar mensagens atribuidas a outros agentes na aba "Todos"
pode támbem atribuir mensagens
e também pode ver e editar os atalhos
Supervisor
O perfil de supervisor herda todas as permissões do agente e inclui acesso a todos os relatórios, com a capacidade de baixá-los.
Administrador
O perfil administrador possui acessos a todos os recurços. podendo gerenciar os usuário e seus perfis
criar e editar times e departamentos
criar e editar caixas de entrada
criar e editar tags
