Quando usar
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Você quer entender o que a ClaudIA do suporte resolve e como ela pode te ajudar
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Você quer saber por onde acessar a ClaudIA dentro do Cloud Chat
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Você quer saber o tempo de resposta e quando o atendimento vai para uma pessoa do time
O que é a ClaudIA
A ClaudIA é a IA de suporte da Cloud Humans. Ela atende você direto no chat do Cloud Chat e está em fase piloto — quanto mais você usa, melhor ela fica. Ela se apresenta sempre como IA e, quando precisa, transfere o atendimento para uma pessoa do time com todo o contexto.
A ClaudIA é um recurso informativo: ela explica, orienta e investiga, mas não altera configurações nem executa ações nos sistemas. Quando isso é necessário, ela encaminha para o time.
O que a ClaudIA faz
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Tira dúvidas de funcionamento dos produtos — Cloud Chat, ClaudIA (incluindo os Agentes Especialistas) e Fluxos Controlados: configuração, conceitos, fluxos esperados, hierarquia de tags, comportamento de transbordo e o clássico "como faço". A base é a Central de Ajuda, atualizada diariamente.
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Investiga um atendimento específico — envie o número ou o link do ticket e ela analisa o caso e explica o que aconteceu: por que respondeu de determinado jeito, por que houve transbordo, por que aplicou certa tag ou por que o Fluxo Controlado seguiu por ali. Sempre com base em evidência.
Tempo de resposta
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Dúvidas de conteúdo e funcionamento: resposta em poucos segundos.
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Investigação de um ticket específico: pode levar alguns minutos, porque o caso é analisado a fundo. Pode aguardar, faz parte do processamento.
Como acessar
No Cloud Chat, clique no widget laranja de chat no canto inferior esquerdo da tela para abrir o chat com a ClaudIA. Envie sua dúvida ou o ID/link de um ticket e pronto.
Para investigar um atendimento, inclua o número ou o link do ticket na sua mensagem. Sem essa referência, a ClaudIA vai pedir o dado antes de continuar.
Observações
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A ClaudIA está em fase piloto — seu feedback ajuda a melhorá-la, então conte o que achou ao final do atendimento.
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Para entender como a ClaudIA é integrada e funciona dentro do Cloud Chat: Como integrar a ClaudIA ao Cloud Chat e adicionar canais
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Para saber quando e como a ClaudIA transfere para um atendente: Como funciona a transferência de chamados para Nível 2 (N2) no Cloud Chat com a ClaudIA