Principal ClaudIA no Cloud Chat O que é a ClaudIA do suporte e como acessar

O que é a ClaudIA do suporte e como acessar

Última atualização em Oct 14, 2026

Quando usar

  • Você quer entender o que a ClaudIA do suporte resolve e como ela pode te ajudar

  • Você quer saber por onde acessar a ClaudIA dentro do Cloud Chat

  • Você quer saber o tempo de resposta e quando o atendimento vai para uma pessoa do time

  • Você fala com a ClaudIA pelo Slack e ela pediu para você fazer login

O que é a ClaudIA

A ClaudIA é a IA de suporte da Cloud Humans. Ela atende você direto no chat do Cloud Chat e está em fase piloto — quanto mais você usa, melhor ela fica. Ela se apresenta sempre como IA e, quando precisa, transfere o atendimento para uma pessoa do time com todo o contexto.

A ClaudIA é um recurso informativo: ela explica, orienta e investiga, mas não altera configurações nem executa ações nos sistemas. Quando isso é necessário, ela encaminha para o time.

O que a ClaudIA faz

  • Tira dúvidas de funcionamento dos produtos — Cloud Chat, ClaudIA (incluindo os Agentes Especialistas) e Fluxos Controlados: configuração, conceitos, fluxos esperados, hierarquia de tags, comportamento de transbordo e o clássico "como faço". A base é a Central de Ajuda, atualizada diariamente.

  • Investiga um atendimento específico — envie o número ou o link do ticket e ela analisa o caso e explica o que aconteceu: por que respondeu de determinado jeito, por que houve transbordo, por que aplicou certa tag ou por que o Fluxo Controlado seguiu por ali. Sempre com base em evidência.

Tempo de resposta

  • Dúvidas de conteúdo e funcionamento: resposta em poucos segundos.

  • Investigação de um ticket específico: pode levar alguns minutos, porque o caso é analisado a fundo. Pode aguardar, faz parte do processamento.

Como acessar

No Cloud Chat, clique no widget laranja de chat no canto inferior esquerdo da tela para abrir o chat com a ClaudIA. Envie sua dúvida ou o ID/link de um ticket e pronto.

Para investigar um atendimento, inclua o número ou o link do ticket na sua mensagem. Sem essa referência, a ClaudIA vai pedir o dado antes de continuar.

ClaudIA no Slack: por que ela pede login

Se você fala com a ClaudIA pelo canal de suporte no Slack, em alguns momentos ela pede que você faça login antes de continuar, por exemplo para investigar um ticket ou consultar dados da sua conta.

  1. Clique no link Login seguro da Cloud Humans que ela enviar.

  2. Entre com o mesmo e-mail e senha que você usa no Cloud Chat.

  3. Volte para a thread e mande a pergunta de novo.

O login vale por 30 dias. Depois disso, ela pede de novo.

Observações