Quando usar
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Você quer saber quanto a sua operação vai pagar com a nova cobrança da Meta sobre as respostas no WhatsApp, em vigor desde 1º de outubro de 2026.
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Você precisa do volume de mensagens enviadas por mês em cada número de WhatsApp conectado ao Cloud Chat.
Pré-requisitos
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Acesso ao menu Relatórios do Cloud Chat (perfil de administrador ou com permissão de relatórios).
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Pelo menos uma caixa de entrada de WhatsApp conectada ao Cloud Chat.
Sobre este artigo
A Meta passou a cobrar R$ 0,043 por mensagem (com impostos; R$ 0,035 sem impostos) que a sua empresa envia depois que o cliente escreveu. Não importa se a resposta foi de uma pessoa, de um chatbot ou da ClaudIA. O resto da tabela da Meta não mudou:
| Tipo de mensagem | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| O que o cliente manda pra você | grátis | grátis |
| Respostas da empresa depois que o cliente escreveu | grátis | R$ 0,043 por mensagem |
| Primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês, por número | grátis | grátis (renova todo mês, não acumula) |
| Disparos de marketing, utilidade e autenticação (templates) | já cobrados | sem mudança |
| Conversa iniciada por anúncio (clique para WhatsApp) | 72h grátis | 72h grátis |
Ou seja, o número que importa é quantas mensagens a sua empresa envia por mês em cada número de WhatsApp. Este artigo mostra como tirar esse número dos relatórios do Cloud Chat e fazer a conta.
A conta é esta:
Custo mensal = (mensagens enviadas no mês − 1.000 × quantidade de números) × R$ 0,043
Se o resultado ficar negativo, o custo do mês é zero: o volume coube na franquia.
Pra simular cenários sem abrir o Cloud Chat, use a calculadora da nova cobrança do WhatsApp.
Passo a passo
Existem dois caminhos. O relatório Conversas é o mais rápido para olhar uma caixa por vez. O Construtor de Relatórios monta uma tabela com todas as caixas e meses lado a lado. Os dois usam a mesma métrica e chegam ao mesmo número.
Etapa 1 — Filtrar a caixa de entrada do WhatsApp no relatório Conversas
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Acesse Relatórios > Conversas.
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Se o filtro Caixa não estiver aparecendo, clique no botão de filtros (ao lado de Agente) para abrir todos.
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Em Caixa, marque a caixa de entrada do WhatsApp e clique em Atualização.
Cada número de WhatsApp é uma caixa de entrada. Se a sua empresa usa mais de um número, repita as etapas para cada caixa e anote o total de cada uma.
Etapa 2 — Escolher o período
Em Data de referência, escolha a janela que você quer analisar. Para comparar alguns meses, use por exemplo no passado 90 dias e clique em Atualização.
Etapa 3 — Agrupar por mês
Em Agrupar por período, escolha Mês.
Etapa 4 — Ler o gráfico Mensagens enviadas
Desça até a seção Mensagens. O gráfico Mensagens enviadas mostra, mês a mês, o total de mensagens que a sua empresa enviou nas conversas daquela caixa.
No exemplo acima (dados ilustrativos), a caixa enviou 1.486 mensagens em setembro de 2026. Se ela fosse um número de WhatsApp, a conta seria:
(1.486 − 1.000) × R$ 0,043 = 486 × R$ 0,043 = R$ 20,90 por mês
Use só meses completos. No exemplo, julho aparece com 842 porque a janela de 90 dias começa no meio do mês, e outubro ainda não fechou.
Etapa 5 (opcional) — Ver todas as caixas numa tabela pelo Construtor de Relatórios
Use quando quiser ver todos os números e vários meses de uma vez, ou levar os dados para uma planilha.
- Acesse Relatórios > Construtor de relatórios, clique em + Novo e escolha Caderno de exercícios.
- Em Topics > Cloud Chat, escolha CloudChat Conversations.
- Use a busca de campos à esquerda e adicione:
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Inbox Name: clique no campo para adicionar.
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Messages Sent In Conversation: clique nos três pontinhos ao lado do campo e depois em Aggregates > Sum. É isso que soma as mensagens enviadas.
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Created At > Month (dentro de CloudChat Conversations): separa o total por mês.
- O resultado é uma linha por caixa e por mês, com o mesmo número do relatório Conversas.
No exemplo, a linha Suporte / set. 2026 mostra 1.486, o mesmo valor do gráfico da Etapa 4. Para levar a tabela para uma planilha, use o botão de download no canto superior direito.
Observações
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Notas internas não entram na contagem. O número considera só o que foi enviado ao cliente: respostas de agentes, da ClaudIA e de automações.
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A pesquisa de satisfação (CSAT) e outras mensagens automáticas do sistema podem ficar de fora. Se você envia CSAT pelo WhatsApp, some cerca de 1 mensagem por conversa resolvida.
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Disparos de campanha (templates) já eram cobrados e não mudaram. Se você dispara campanhas pelo Cloud Chat, desconte esse volume do total. Veja Relatórios - Métricas de Campanha.
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A franquia de 1.000 mensagens é por número, não por conta. Três números de WhatsApp = 3.000 mensagens grátis no mês.
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O mês considerado é o da abertura da conversa. Uma conversa aberta em 30/09 e respondida em 01/10 conta inteira em setembro. Na média dos meses isso se compensa.
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Conversas que começam em anúncio (clique para WhatsApp) têm 72h grátis. Se esse canal for relevante para você, o custo real fica abaixo da estimativa.
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Para entender os demais relatórios, veja Visão geral dos relatórios padrões do Cloud Chat, Como usar o Construtor de Relatórios — guia completo e Explicação das tabelas e colunas do Construtor de Relatório.
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Tabela oficial de preços: Meta Developers — Preços da WhatsApp Business Platform.
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Quer a estimativa conferida com os dados reais da sua operação? Fale com o seu CSM.