Quando usar
- Sua equipe atende depois do horário de fechamento e o cliente recebe o aviso de fora do horário no meio da conversa.
- O aviso automático contradiz o atendente na frente do cliente: a pessoa responde, e no mesmo minuto sai um "estamos fora do horário".
- Você quer que a decisão de comunicar o fim do expediente fique com quem está atendendo.
Como funciona
O que mudou
Antes, depois do horário de fechamento, o aviso automático saía a cada mensagem do cliente, sem olhar quem estava tocando a conversa.
Agora o aviso fica em silêncio enquanto a pessoa atribuída à conversa estiver conectada à plataforma.
Quando o aviso volta a sair
- Quando a pessoa atribuída desloga. O aviso sai na próxima mensagem do cliente.
- Quando a conversa não tem ninguém atribuído.
O que conta como "conectado"
É a presença real na plataforma: a pessoa está com o Cloud Chat aberto e ativo.
O seletor de disponibilidade não é o que decide. Marcar-se como disponível, ou estar com a opção de sempre disponível ligada, não silencia o aviso se você não estiver de fato conectado. Do contrário, quem saísse às 18h silenciaria o aviso para sempre.
Agente de IA atribuído não conta. O texto do aviso fala de pessoas, então uma conversa atribuída à ClaudIA continua recebendo o aviso normalmente.
Observações
- Vale para todas as contas, sem configuração. Não há nada para ligar.
- A mudança só deixa de enviar mensagem. Nenhuma conta passa a receber aviso que não recebia antes.
- Caso conhecido que ainda não está coberto: quem atende com a aba do Cloud Chat fechada não é lido como conectado, então o aviso ainda pode sair por cima dessa pessoa, no máximo uma vez por dia. Está mapeado como próximo passo.