Permissões de Atributos: quem enxerga cada campo personalizado na conversa

Por padrão, todo campo personalizado aparece para todos os agentes. Permissões de Atributos é onde você cria as exceções: quais campos ficam ocultos e para quem.

Onde fica

Configurações → Dados → Permissões de Atributos

A tela é restrita aos perfis Administrador e Engenheiro de CX. Se o item não aparece no menu, a liberação do recurso na sua conta é feita pelo time da Cloud Humans — abra um pedido com a gente.

As abas Conversa e Contato separam os campos de conversa dos campos de contato.

A regra que explica tudo: sem regra, o campo aparece

Nenhuma conta começa com restrição. Enquanto um campo não tiver regra, ele fica Visível para todo mundo. Você configura só o que precisa restringir — o resto segue aberto.

Configurando um campo

Clique no campo para abrir o painel. Ele tem duas partes:

• Acesso do campo — o padrão, que vale para quem nenhuma exceção alcançar. Visível ou Oculto.
• Exceções — regras para audiências específicas.

Cada exceção é uma frase: audiência + operador + alvo → acesso.

O operador negativo (não é, não é membro de) resolve o caso mais comum de um jeito só: "todo mundo que não é do time Fraude" é uma regra, e continua valendo para times criados depois.

Precedência: quem vence quando duas regras se aplicam

1. Vence a mais específica. A ordem é Todos → Tipo do agente → Time → Agente. Uma regra de agente específico ganha de uma regra de time, que ganha de uma regra de tipo do agente.
2. No mesmo degrau, vence a mais restritiva — e a tela marca isso como conflito, nunca decide em silêncio. Dois times do mesmo agente pedindo coisas diferentes: prevalece Oculto, com o aviso "Duas regras do mesmo tipo se contradizem. Venceu a mais restritiva."

Use Simular visualização para ver a sidebar da conversa exatamente como um agente específico (ou uma combinação de tipo de agente + times) a enxerga, antes de salvar.

Subcampos herdam do campo pai

Campos que só aparecem em função do valor de outro ("aparece quando Motivo = Cobrança") formam uma hierarquia. Aqui vale uma regra só: um subcampo nunca fica mais liberado que o pai.

Consequências que você vê na tela:

• herda do pai — o subcampo não tem regra própria e mostra o efeito herdado.
• travado pelo pai — o pai está oculto, então o subcampo também fica, mesmo com regra própria de Visível.
• regra sem efeito — você liberou para uma audiência que um campo acima esconde. A regra fica ali, mas não produz efeito; abra o campo para revisar.

Não existe chave de "herdar": subcampo sem regra própria simplesmente segue o pai.

Campos obrigatórios não podem ser ocultados

Quem não enxerga o campo não consegue preenchê-lo, e a conversa não fecha sem ele. Então a combinação obrigatório + oculto é bloqueada.

Se um campo aparecer marcado como a corrigir, é exatamente esse caso — a obrigatoriedade foi ligada depois da regra de permissão. Duas saídas: remover a configuração de permissão (volta a Visível) ou tirar a obrigatoriedade em Atributos Personalizados.

Enquanto isso, o agente que não enxerga um campo obrigatório não fica travado: ele consegue resolver a conversa normalmente. O sistema não cobra um campo que a pessoa não vê.

Atalhos para muitos campos

• Aplicar a vários — seleciona vários campos e aplica o mesmo conjunto de regras. Duas formas: Substituir (apaga as regras que cada campo já tinha) ou Somar (mantém as existentes e acrescenta). Campos obrigatórios ficam de fora de uma ocultação em massa, e o modal lista quais e por quê.
• Aplicar deste nível para baixo — configura o campo e limpa a configuração de todos os subcampos, para que voltem a seguir este. Recusado quando existe subcampo obrigatório que ficaria oculto pela trava do pai.

Como ler a lista de campos

Os filtros Configurados, Com conflito e A corrigir ajudam a revisar uma conta grande sem varrer a lista inteira.

O que a permissão não faz

• Não impede o preenchimento por IA. Um campo pode estar oculto para todos e continuar sendo preenchido pela ClaudIA — inclusive é um uso intencional, para dados que ninguém precisa editar à mão. A própria tela avisa quando nenhum perfil enxerga o campo.
• Não muda quem cria ou edita a definição do campo. Criar, renomear e apagar campos continua em Atributos Personalizados.

Perguntas rápidas

Configurei uma regra para um agente e ela nunca vale. Se a pessoa saiu da conta, a tela avisa que a regra nunca vai valer. Remova-a.

Como volto um campo ao normal? Remover configuração. Sem regras, o campo volta a aparecer para todos — e um subcampo volta a seguir o pai.

Preciso salvar para ver o efeito? Não. O bloco Resultado, dentro do painel do campo, calcula quem enxerga o campo com as regras ainda não salvas, usando o mesmo cálculo que roda na conversa.