Quando usar
- Você precisa aplicar a mesma tag em centenas ou milhares de conversas de uma vez.
- Você quer resolver em bloco uma fila inteira que ficou para trás.
- Você quer atribuir todas as conversas de um filtro a um time ou a uma pessoa.
Pré-requisitos
- A liberação é escalonada, feita pelo nosso time, uma instância de cada vez. Se você ainda não vê a opção na sua conta, fale com a gente que avaliamos a ativação.
Como funciona
Selecionar pelo filtro, não pela rolagem
Antes, selecionar em massa só alcançava o que estava carregado na tela: era preciso rolar a lista até o fim para que cada conversa entrasse na seleção. Agora você monta o filtro e seleciona todas as conversas que ele retorna, mesmo as que nunca foram carregadas.
Sem teto de quantidade
A ação não tem mais limite de conversas. Um lote de milhares é aceito e processado em ritmo controlado, em pedaços, para não concorrer com a entrega das respostas aos seus clientes.
Acompanhar e parar
Um banner mostra o progresso do lote. Se precisar interromper, clique em Parar: o processamento encerra na fronteira do próximo pedaço, sem deixar conversa pela metade. O que já foi aplicado continua aplicado.
O progresso sobrevive a recarregar a página e a fechar a aba, porque o lote fica registrado na plataforma, não no seu navegador.
Desmarcar antes de aplicar
Depois de selecionar tudo pelo filtro, dá para desmarcar conversas específicas. O contador acompanha, e as desmarcadas ficam de fora da ação.
Passo a passo
- Na lista de conversas, monte o filtro com o recorte que você quer.
- Selecione todas as conversas do filtro.
- Desmarque o que não deve entrar, se for o caso.
- Escolha a ação: aplicar tag, resolver ou atribuir.
- Confirme. O banner de progresso aparece e você pode continuar trabalhando.
Observações
- O botão Parar aparece para quem disparou o lote, no navegador onde ele foi disparado.
- Lotes grandes levam alguns minutos. Como o progresso fica registrado na plataforma, não é preciso manter a aba aberta.
- Se outro lote já estiver rodando, a plataforma avisa qual é e em que ponto ele está, em vez de iniciar os dois ao mesmo tempo.