Quando usar
- Você tem um artigo já publicado e quer gerar versão em outros idiomas automaticamente
- Sua operação atende clientes em vários idiomas e você precisa manter as FAQs sincronizadas
- Você quer atualizar uma FAQ traduzida quando o original for editado
Pré-requisitos
- Ter mais de uma localidade (locale) ativa no portal — configurada em Configurações → Localidades
- A FAQ precisa estar publicada (rascunhos não podem ser traduzidos)
Sobre este tutorial
O botão de tradução permite criar versões da FAQ em outros idiomas de forma automática e prática.
Vídeo de demonstração: https://www.loom.com/share/b076dea625fb428f9244504fe56c9ff2
O que acontece ao clicar no botão
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A tradução é feita automaticamente para os idiomas configurados
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A nova FAQ é criada na localidade de destino
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Se a FAQ já existir em outro idioma, ela é atualizada
Após clicar no botão, aguarde na página até o processo terminar. Sair ou atualizar a aba pode interromper a tradução.
E as categorias?
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Se a categoria da FAQ já existir no idioma de destino → a tradução é adicionada automaticamente nela
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Se ainda não existir → a categoria é criada automaticamente junto com a FAQ traduzida
Observações
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Para configurar as localidades ativas no portal: Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat (etapa 7 explica a configuração de idiomas)
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Para alterar nomes de categorias em diferentes localidades: Como alterar nomes de categorias na Central de Ajuda
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Para ajustar a ordem das categorias por localidade: Como mudar a ordem das categorias na Central de Ajuda