Principal Primeiros passos do agente Como usar a tradução de mensagens no Cloud Chat

Como usar a tradução de mensagens no Cloud Chat

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você recebeu uma mensagem em um idioma que não domina e precisa entender o conteúdo
  • Você é supervisor e precisa revisar atendimentos em idiomas variados
  • Você atende clientes em múltiplos idiomas e quer aproveitar a tradução automática

Sobre este artigo

A Tradução de Mensagens permite que agentes e supervisores traduzam qualquer mensagem de texto diretamente no Cloud Chat. A tradução aparece em um painel lateral, sem alterar a mensagem original — o cliente nunca a vê e o histórico permanece intacto.

Qualquer agente ou usuário com acesso a uma conversa pode usar a tradução. Não é necessária nenhuma configuração adicional — a funcionalidade está disponível globalmente para todas as contas do Cloud Chat.

Como usar

Como acessar a tradução de uma mensagem

  1. Durante uma conversa, passe o mouse sobre a mensagem que deseja traduzir

  2. Clique no ícone de três pontinhos (⋮) no canto da mensagem

  3. No menu de contexto, clique em Traduzir (ícone de tradução)

O que acontece depois

Um painel lateral abre à direita da conversa. Primeiro exibe "Traduzindo..." com um indicador de carregamento. Após alguns segundos, mostra:

  • Conteúdo original — texto da mensagem como foi enviado, com formatação preservada

  • Uma linha divisória

  • Conteúdo traduzido — texto traduzido com formatação preservada

Posso traduzir mensagens enviadas pelo agente?

Sim. A tradução funciona tanto para mensagens recebidas (do cliente) quanto para mensagens enviadas (pelo agente ou bot). Útil quando um supervisor precisa entender o que foi respondido em outro idioma.

Posso traduzir áudio, imagem ou vídeo?

Não. A opção Traduzir só aparece em mensagens de texto. Mensagens de imagem, áudio, vídeo ou arquivo (sem texto acompanhante) não exibem a opção no menu de contexto.

Idioma e configuração

Para qual idioma a mensagem é traduzida?

A mensagem é traduzida para o idioma configurado na sua conta do Cloud Chat. Se a conta estiver em pt-BR, todas as traduções vão para pt-BR. Se estiver em inglês, traduzem para inglês.

Posso escolher manualmente o idioma de destino?

Não. O idioma de destino é determinado automaticamente pela configuração da conta — não há seleção manual no momento da tradução.

Onde configuro o idioma da minha conta?

Nas configurações gerais do Cloud Chat. Se precisar alterar, acesse as configurações ou fale com o administrador da sua organização.

Comportamento e detalhes técnicos

A tradução altera a mensagem original?

Não. A tradução é apenas uma visualização em painel lateral. O cliente nunca vê a tradução e nenhum texto é alterado no histórico.

A formatação é preservada?

Sim — negrito, itálico, listas, links e demais elementos aparecem tanto no original quanto no traduzido.

Se eu traduzir a mesma mensagem de novo, preciso esperar?

Não. Uma vez que a mensagem é traduzida, o resultado fica em cache. Se você clicar em Traduzir novamente, a tradução aparece instantaneamente.

O que acontece se a tradução falhar?

O painel exibe "Não foi possível traduzir este conteúdo". Tente novamente em alguns segundos. Se persistir, acione o suporte.

Qual tecnologia é usada?

A tradução é feita por inteligência artificial (OpenAI GPT), não por regras nem dicionário. Permite traduções mais naturais e com compreensão de contexto.

Como qualquer tradução automática, em raríssimos casos pode haver pequenas imprecisões — especialmente com gírias regionais, termos técnicos específicos ou frases ambíguas.

Casos de uso recomendados

Recebi uma mensagem em um idioma que não entendo

Passe o mouse sobre a mensagem, clique nos três pontinhos (⋮) e selecione Traduzir. O painel lateral exibe a tradução em poucos segundos. Continue o atendimento normalmente — a tradução é só para sua referência.

Sou supervisor e quero revisar atendimentos em outros idiomas

Use a tradução tanto nas mensagens do agente quanto do cliente para entender a conversa completa. Como funciona em mensagens recebidas e enviadas, dá para acompanhar todo o contexto.

Atendo clientes em vários idiomas — preciso configurar algo?

Não. A tradução funciona automaticamente para qualquer idioma de origem. Basta o idioma da sua conta estar configurado corretamente.

Perguntas frequentes adicionais

O cliente vê que eu traduzi a mensagem dele?

Não. A tradução é completamente invisível para o cliente — não gera notificação nem altera a conversa.

A tradução funciona para mensagens do bot (ClaudIA)?

Sim. Mensagens do bot são tratadas como mensagens enviadas, da mesma forma que as de um agente humano.

Existe limite de uso?

Não há limite documentado por agente ou conversa. Use sempre que precisar.

A tradução funciona offline?

Não. Como é feita por IA na nuvem, é necessário estar conectado à internet.

Observações