Visão geral
O que é a funcionalidade de Tradução de Mensagens?
A Tradução de Mensagens permite que agentes e supervisores traduzam qualquer mensagem de texto diretamente no Cloud Chat. A tradução aparece em um painel lateral, sem alterar a mensagem original — o cliente nunca a vê e o histórico da conversa permanece intacto.
Para quem é essa funcionalidade?
Qualquer agente ou usuário com acesso a uma conversa pode usar a tradução. Não é necessária nenhuma configuração adicional — a funcionalidade está disponível globalmente para todas as contas do Cloud Chat.
Como usar
Como acesso a tradução de uma mensagem?
-
Durante uma conversa, passe o mouse sobre a mensagem que deseja traduzir.
-
Clique no ícone de três pontinhos (⋮) no canto da mensagem.
-
No menu de contexto, clique em "Traduzir" (indicado por um ícone de tradução).
O que acontece depois que eu clico em "Traduzir"?
Um painel lateral abre à direita da conversa. Primeiro, ele exibe o texto "Traduzindo..." com um indicador de carregamento. Após alguns segundos, o painel passa a mostrar:
-
Conteúdo original — o texto da mensagem como foi enviado, com toda a formatação preservada.
-
Uma linha divisória.
-
Conteúdo traduzido — texto traduzido com a formatação preservada.
Posso traduzir mensagens enviadas pelo agente também?
Sim. A tradução funciona tanto para mensagens recebidas (do cliente) quanto para mensagens enviadas (pelo agente ou pelo bot). Isso é especialmente útil quando um supervisor precisa entender o que foi respondido em um idioma que ele não domina.
Posso traduzir mensagens de áudio, de imagem ou de vídeo?
Não. A opção "Traduzir" só aparece em mensagens de texto. Mensagens que são apenas imagem, áudio, vídeo ou arquivo (sem texto acompanhante) não exibem a opção no menu de contexto.
Idioma e configuração
Para qual idioma a mensagem é traduzida?
A mensagem é traduzida para o idioma configurado na sua conta do Cloud Chat. Por exemplo, se a conta estiver configurada em português do Brasil (pt_BR), todas as traduções serão feitas para pt_BR. Se estiver em inglês, traduza para inglês.
Posso escolher manualmente o idioma de destino?
Não. O idioma de destino é determinado automaticamente pela configuração da conta. Não há seleção manual de idioma no momento da tradução.
Onde configuro o idioma da minha conta?
O idioma da conta é definido nas configurações gerais do Cloud Chat. Caso precise alterar, acesse as configurações da sua conta ou fale com o administrador da sua organização.
Comportamento e detalhes técnicos
A tradução altera a mensagem original?
Não. A tradução é apenas uma visualização em um painel lateral. A mensagem original no chat permanece exatamente como foi enviada. O cliente nunca vê a tradução e nenhum texto é alterado no histórico da conversa.
A formatação da mensagem é preservada na tradução?
Sim. A tradução mantém a formatação original da mensagem — negrito, itálico, listas, links e demais elementos aparecem tanto no conteúdo original quanto no traduzido, no painel.
Se eu traduzir a mesma mensagem de novo, preciso esperar?
Não. Uma vez que uma mensagem é traduzida, o resultado é armazenado no cache. Se você clicar em "Traduzir" novamente na mesma mensagem, a tradução aparece instantaneamente, sem carregamento.
O que acontece se a tradução falhar?
Em caso de falha, o painel lateral exibe a mensagem: "Não foi possível traduzir este conteúdo". Se isso ocorrer, tente novamente em alguns segundos. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte.
Qual tecnologia é usada na tradução?
A tradução é feita por inteligência artificial (OpenAI GPT), não por regras nem por um dicionário. Isso permite traduções mais naturais e com compreensão de contexto. No entanto, como qualquer tradução automática, em raríssimos casos pode haver pequenas imprecisões — especialmente com gírias muito regionais, termos técnicos específicos ou frases ambíguas.
Casos de uso recomendados
Sou agente e recebi uma mensagem em um idioma que não entendo. O que faço?
Passe o mouse sobre a mensagem, clique nos três pontinhos (⋮) e selecione "Traduzir". Em poucos segundos, o painel lateral exibirá a tradução para o idioma da sua conta. Você pode continuar o atendimento normalmente — a tradução é apenas para sua referência.
Sou supervisor e quero revisar os atendimentos realizados em outros idiomas.
Use a tradução nas mensagens do agente e do cliente para entender a conversa completa. Como a funcionalidade abrange tanto mensagens recebidas quanto enviadas, você consegue acompanhar todo o contexto do atendimento sem precisar dominar o idioma.
Atendo clientes em vários idiomas. Preciso configurar algo?
Não. A tradução funciona automaticamente para qualquer idioma de origem. Basta que o idioma da sua conta esteja configurado corretamente (ex.: pt_BR) — todas as mensagens serão traduzidas para esse idioma, independentemente do idioma em que o cliente escreveu.
Perguntas frequentes adicionais
Preciso ativar a tradução na minha conta?
Não. A funcionalidade está disponível globalmente para todas as contas. Não há configuração adicional necessária por conta ou por agente.
O cliente consegue ver que eu traduzi a mensagem dele?
Não. A tradução é completamente invisível para o cliente. Ela aparece apenas no painel lateral do agente, sem gerar nenhuma notificação ou alteração na conversa.
A tradução funciona para mensagens do bot (ClaudIA)?
Sim. Mensagens enviadas pelo bot também podem ser traduzidas — são tratadas como mensagens enviadas, da mesma forma que as de um agente humano.
Existe um limite ao número de vezes que posso traduzir?
Não há limite documentado por agente ou por conversa. Use a funcionalidade sempre que precisar.
A tradução funciona offline?
Não. Como a tradução é feita por IA na nuvem, é necessário estar conectado à internet para utilizá-la.