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Como redefinir sua senha no Cloud Chat

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você esqueceu sua senha e não consegue acessar a conta
  • Você quer trocar a senha por segurança ou rotina
  • Você está enfrentando problemas no fluxo de redefinição (não chegou o código, senha não atende requisitos)

Pré-requisitos

  • Ter acesso ao e-mail cadastrado na conta do Cloud Chat
  • Para trocar a senha já logado: estar logado no Cloud Chat

Sobre este tutorial

No Cloud Chat existem duas formas de redefinir ou alterar sua senha:

  • Esqueci minha senha — quando você não consegue acessar a conta

  • Trocar senha pelas configurações do perfil — quando você já está logado e quer alterá-la

Esqueci minha senha

Etapa 1 — Iniciar a recuperação

  1. Acesse a tela de login do Cloud Chat

  2. Informe o e-mail da sua conta e clique para continuar

  1. Clique em Forgot your password?

  2. Clique em Send code para receber o código de verificação por e-mail

Etapa 2 — Pegar o código no e-mail

Você receberá um e-mail com o assunto "Cloud Humans | Password Reset".

Abra e copie o código indicado em Password reset verification code.

Etapa 3 — Definir a nova senha

Volte ao Cloud Chat e:

  1. Insira o código recebido

  2. Digite a nova senha

  3. Confirme a nova senha

  4. Clique em Change password

Após concluir, faça login novamente usando a nova senha.

Trocar senha pelas configurações do perfil

Etapa 1 — Acessar configurações

  1. Clique na sua foto no menu inferior esquerdo

  1. Acesse Configurações do Perfil

Etapa 2 — Trocar a senha

  1. Role até a seção Senha

  1. Informe a senha atual

  2. Crie uma nova senha

  3. Confirme a nova senha

  4. Clique em Mudar Senha

Erros comuns e como resolver

"Código inválido / expirado"

Solicite um novo código e tente novamente.

"Usuário não encontrado"

Confirme se digitou o e-mail correto (o mesmo usado no cadastro).

"Senha não atende aos requisitos"

Tente uma senha mais forte (maior, com variação de caracteres — letras, números e símbolos).

Não chegou o código

Verifique a caixa de spam / lixo eletrônico e aguarde alguns minutos. Se necessário, solicite o reenvio.

Verifique também se há bloqueios de e-mail corporativo (firewall ou antispam) e, se necessário, libere o remetente ou domínio.

Caso nada funcione, fale com o administrador do seu workspace.

Observações