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Como redefinir sua senha no Cloud Chat

Última atualização em Oct 15, 2026

Antes de começar, confirme que está acessando o Cloud Chat por https://cloudchat.cloudhumans.com/app/login. Se o link que você usa for antigo ou o código não chegar, veja Usuários no Cloud Chat: como criar um acesso e resolver problemas de login.

Quando usar

  • Você esqueceu sua senha e não consegue acessar a conta

  • Você quer trocar a senha por segurança ou rotina

  • Você está enfrentando problemas no fluxo de redefinição (não chegou o código, senha não atende requisitos)

Pré-requisitos

  • Ter acesso ao e-mail cadastrado na conta do Cloud Chat

  • Para trocar a senha já logado: estar logado no Cloud Chat

Sobre este tutorial

No Cloud Chat existem duas formas de redefinir ou alterar sua senha:

  • Esqueci minha senha — quando você não consegue acessar a conta

  • Trocar senha pelas configurações do perfil — quando você já está logado e quer alterá-la

Esqueci minha senha

Etapa 1 — Iniciar a recuperação

  1. Acesse a tela de login do Cloud Chat

  2. Informe o e-mail da sua conta e clique para continuar

  1. Clique em Forgot your password?

  2. Clique em Send code para receber o código de verificação por e-mail

Etapa 2 — Pegar o código no e-mail

Você receberá um e-mail de [email protected] com o assunto "Reset your Cloud Humans password".

Abra e copie o código indicado em Password reset verification code. Se o seu segundo fator (2FA) é por e-mail, o código chega por SMS no celular verificado — veja a seção Para onde vai o código abaixo.

Etapa 3 — Definir a nova senha

Volte ao Cloud Chat e:

  1. Insira o código recebido

  2. Digite a nova senha

  3. Confirme a nova senha

  4. Clique em Change password

Após concluir, faça login novamente usando a nova senha.

Trocar senha pelas configurações do perfil

Etapa 1 — Acessar configurações

  1. Clique na sua foto no menu inferior esquerdo

  1. Acesse Configurações do Perfil

Etapa 2 — Trocar a senha

  1. Role até a seção Senha

  1. Informe a senha atual

  2. Crie uma nova senha

  3. Confirme a nova senha

  4. Clique em Mudar Senha

Para onde vai o código

Depende do canal da sua autenticação de dois fatores (2FA):

  • Sem 2FA ou 2FA por SMS — o código de redefinição chega por e-mail ("Reset your Cloud Humans password").

  • 2FA por e-mail, com celular verificado — o código chega por SMS.

  • 2FA por e-mail, sem celular — a redefinição por código não é possível. Você recebe o e-mail "Redefinição de senha: fale com o administrador da sua conta", e o administrador define uma senha temporária em Configurações → Agentes.

Mais sobre os canais em Autenticação de dois fatores (2FA): por SMS ou por e-mail.

Erros comuns e como resolver

"Código inválido / expirado"

Solicite um novo código e tente novamente.

"Usuário não encontrado"

Confirme se digitou o e-mail correto (o mesmo usado no cadastro).

"Senha não atende aos requisitos"

Tente uma senha mais forte (maior, com variação de caracteres — letras, números e símbolos).

Não chegou o código

Procure por "Reset your Cloud Humans password" na caixa de spam / lixo eletrônico e aguarde alguns minutos. Se o seu 2FA é por e-mail, confira o SMS no celular. Se necessário, solicite o reenvio.

Verifique também se há bloqueios de e-mail corporativo (firewall ou antispam) e, se necessário, libere o remetente [email protected].

Caso nada funcione, fale com o administrador do seu workspace. Quando o seu 2FA é por e-mail e não há celular verificado, a redefinição por código não é possível e você recebe o e-mail "Redefinição de senha: fale com o administrador da sua conta". Nessa situação, o administrador pode definir uma senha temporária em Configurações → Agentes ou reenviar o e-mail de acesso. Mais detalhes em Usuários no Cloud Chat.

Observações