Como utilizar o MCP do Cloud Chat

Quando usar

• Você quer configurar o Cloud Chat (times, agentes, respostas prontas, macros e regras) conversando com o seu assistente de IA (Claude, Cursor ou outro cliente MCP)
• Você quer consultar e resumir conversas sem montar relatório
• Você quer manter a Central de Ajuda e preparar campanhas pelo assistente

Pré-requisitos

• O MCP da Cloud Humans conectado ao seu assistente. O passo a passo está em Como conectar o MCP Server da Cloud Humans no Claude
• O seu usuário do Cloud Chat. O assistente tem exatamente as mesmas permissões que você tem na plataforma. Várias configurações (times, agentes, automações, campos obrigatórios) exigem perfil de administrador

Sobre este artigo

Para ver os detalhes do MCP na plataforma, clique em Configurações do Perfil > MCP / API. A lista completa de ferramentas está na Documentação da API.

Abaixo estão exemplos de pedidos que você pode fazer ao seu assistente. Use como ponto de partida e adapte à sua operação. Para o que fazer na ClaudIA, veja Utilizando o MCP da Claudia.

Como funciona

Equipe e atendimento

• "Crie o time Suporte N2 e adicione a Ana e o João": adicionar membros nunca remove quem já está no time. Para tirar alguém, use o painel
• "Cadastre estes 10 agentes com perfil de agente"
• "Quem está no time Financeiro?"
• "Crie os motivos Almoço e Reunião para o status Ocupado"

Respostas prontas, macros e regras

• "Transforme estas macros do meu helpdesk antigo em respostas prontas": o atalho de cada resposta pronta precisa ser único na conta
• "Crie uma macro que atribui a conversa ao time Financeiro e adiciona a tag cobrança"
• "Exija equipe e tag antes de resolver uma conversa": os campos que podem ficar obrigatórios são prioridade, responsável, tag e equipe
• "Quais automações estão ativas na conta?"

Conversas

• "Resuma as conversas de ontem com a tag reclamação"
• "Liste as conversas abertas do time Suporte N2"
• "Encontre a conversa do ticket 98765": aceita o número da conversa no Cloud Chat ou o ID do ticket no seu helpdesk

Campanhas

• "Quantos contatos com a tag inadimplente recebem uma campanha de WhatsApp?": só conta, não envia nada
• "Quais templates de WhatsApp aprovados eu tenho?"

Central de Ajuda

• "Crie a categoria Pagamentos na Central de Ajuda"
• "Crie este artigo como rascunho na categoria Pagamentos": o artigo só aparece para o público depois que você pedir para publicar
• "Traduza o artigo Como emitir segunda via para inglês"

Observações

• Se o seu usuário tem acesso a mais de uma conta, diga na conversa qual delas usar
• O assistente só enxerga as caixas de entrada que o seu usuário enxerga no painel