Usuários no Cloud Chat: como criar um acesso e resolver problemas de login
Quando usar
- Você quer criar o acesso de uma pessoa nova da sua equipe no Cloud Chat
- Uma pessoa da equipe não consegue entrar: a senha é recusada, o código de redefinição não chega ou aparece uma
mensagem de erro na tela de login
- A pessoa entra, mas não vê as conversas
- Você quer saber se criar um usuário gera custo
Pré-requisitos
- Para criar usuários e definir senha: estar logado no Cloud Chat com o perfil Administrador
- Ter o e-mail de trabalho da pessoa
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Só o perfil Administrador cria usuários e define senha para outra pessoa. Se ninguém da sua equipe consegue entrar como
administrador, fale com o suporte.
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Sobre este artigo
Este guia reúne tudo sobre acesso ao Cloud Chat: criar um usuário, o primeiro acesso, como liberar quem não consegue
entrar e o que significa cada mensagem de erro da tela de login.
Passo a passo: criar um usuário
Etapa 1 — Abrir a tela de agentes
1. Clique em Configurações
Menu Configurações
2. Clique em Agentes
Seção Agentes
3. Clique em Adicionar Agente
Botão Adicionar Agente
Etapa 2 — Preencher os dados
Formulário Adicionar agente com os campos Nome do Agente, Tipo de Agente, Endereço de e-mail e Caixas de entrada
destacados
- Nome do Agente: nome e sobrenome da pessoa
- Tipo de Agente: o perfil de acesso. As opções são Administrador, CX Engineer, Supervisor, Agente e Assistente. Veja
o que cada um pode fazer em Tipos de permissões e perfis de usuários no Cloud Chat
- Endereço de e-mail: o e-mail de trabalho que a pessoa vai usar para entrar
- Caixas de entrada: as caixas em que a pessoa vai atender. Ela só vê as conversas das caixas escolhidas aqui
- Times: opcional. A pessoa passa a receber as conversas atribuídas a esses times
- Configurações avançadas → Limite de atribuição automática: quantas conversas podem ser atribuídas à pessoa ao mesmo
tempo
Para Administrador e CX Engineer, aparecem também Projetos Claudia e Workspaces de Fluxos Controlados. É aqui que você
libera o acesso dessa pessoa ao painel da ClaudIA.
Etapa 3 — Escolher como a pessoa vai entrar
Você tem dois caminhos:
- Por convite (padrão): deixe Definir senha manualmente desmarcado. A pessoa recebe um e-mail para definir a própria
senha.
- Com senha temporária: marque Definir senha manualmente, deixe Definir como permanente (autogerada) desligado e
digite uma senha com pelo menos 6 caracteres. Use quando a pessoa precisa entrar na hora ou quando o e-mail de
convite não chega.
Opção Definir senha manualmente marcada, com o campo Senha
Depois, clique em Adicionar agente. Se você definiu uma senha, passe para a pessoa por mensagem privada, nunca em grupo
ou canal.
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Se a pessoa já tem acesso à Cloud Humans por outra conta, a senha que você digitou não é aplicada. Aparece o aviso "a
senha não foi aplicada: este e-mail já tem acesso ao ecossistema Cloud Humans e mantém a senha atual". Nesse caso, ela
entra com a senha que já usa.
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Etapa 4 — Primeiro acesso da pessoa
1. Ela acessa https://cloudchat.cloudhumans.com/app/login e entra com o e-mail e a senha
2. Se você definiu uma senha temporária, a própria tela de login pede uma Nova senha e a confirmação. A senha nova
precisa ter 8 caracteres ou mais
3. Ela clica em Alterar senha, vê a mensagem "Senha alterada com sucesso. Faça login com sua nova senha." e entra de
novo com a senha nova
4. Se a conta exige autenticação em dois fatores, o código é pedido nesse momento. Veja Autenticação de dois fatores
(2FA)
Quando a pessoa não consegue entrar
Se a pessoa já tentou Esqueceu-se da sua senha? e não conseguiu (a senha continua sendo recusada, o código não chega ou
ela recebeu o e-mail "Redefinição de senha: fale com o administrador da sua conta"), o administrador define uma senha
temporária para ela:
1. Em Configurações → Agentes, clique em Alterar na linha da pessoa
Botão Alterar na linha do agente
2. Ligue Definir senha manualmente, escolha Temporária, digite uma senha com pelo menos 6 caracteres e clique em Editar
agente
Editar Agente com Definir senha manualmente ligado e a opção Temporária
3. Passe a senha para a pessoa por mensagem privada
4. Ela entra com a senha temporária e cria a senha definitiva, como na Etapa 4 — Primeiro acesso da pessoa
Passo a passo completo em Como definir uma senha temporária para um agente no Cloud Chat.
O que significa cada mensagem
Na tela de login
| Mensagem | O que fazer | | --- | --- | | E-mail ou senha inválidos. | Confira o e-mail e tente Esqueceu-se da sua
senha?. Se continuar, o administrador define uma senha temporária | | Usuário ou senha incorretos. Por favor, tente
novamente. | Essa mensagem aparece em mais de uma situação, não só em senha errada. Tente Esqueceu-se da sua senha?. Se
continuar, o administrador define uma senha temporária | | Nenhuma conta encontrada para este endereço de e-mail. |
Confira se o e-mail está escrito igual ao cadastrado. Se estiver, o administrador precisa criar o usuário | | Você
excedeu o limite de tentativas. Tente novamente mais tarde. | Aguarde e tente de novo mais tarde | | Muitas tentativas
em pouco tempo. Aguarde um instante e tente de novo. | Aguarde um instante e tente de novo | | Sua senha temporária
expirou. Entre em contato com um administrador para redefini-la. | O administrador define uma nova senha temporária.
Esqueceu-se da sua senha? não resolve esse caso | | Sua empresa exige login corporativo. | Entre pelo botão de login
corporativo indicado na tela | | Sua empresa desativou o acesso por senha. Use o SSO para entrar ou fale com um
administrador. | Entre pelo login corporativo (SSO) | | Não conseguimos entrar com esta conta. Entre em contato com o
administrador. | Fale com o administrador da sua conta | | Sua sessão expirou. Recarregue a página e tente novamente. |
Recarregue a página e entre de novo | | Erro no servidor. Tente novamente mais tarde. | Tente de novo em alguns minutos.
Se continuar, fale com o suporte |
Ao criar a senha nova
| Mensagem | O que fazer | | --- | --- | | As senhas não coincidem. | Digite a mesma senha nos dois campos | | A senha
deve ter pelo menos 8 caracteres. | Use uma senha com 8 caracteres ou mais | | Não foi possível redefinir sua senha.
Tente novamente. | Faça login de novo com a senha temporária e tente outra vez. Se continuar, peça ao administrador uma
nova senha temporária |
Ao pedir o código de redefinição
| Mensagem | O que fazer | | --- | --- | | Não recebeu o código? Contas sem celular verificado só podem ter a senha
redefinida pelo administrador da conta. | Procure o e-mail "Reset your Cloud Humans password" no spam. Se não estiver
lá, o administrador define uma senha temporária | | O código de verificação é inválido. | Confira o código e digite de
novo | | O código de verificação expirou. Solicite um novo. | Clique em Reenviar código | | Não encontramos nenhum
usuário com esse endereço de e-mail. | Confira o e-mail. Se estiver certo, o administrador precisa criar o usuário |
Na tela de agentes (para o administrador)
| Mensagem | O que fazer | | --- | --- | | Agente adicionado com sucesso, mas a senha não foi aplicada | A pessoa já tem
acesso à Cloud Humans por outra conta e entra com a senha que já usa | | A senha deve ter pelo menos 6 caracteres | A
senha temporária precisa ter 6 caracteres ou mais | | Não foi possível conectar ao servidor, por favor tente novamente
mais tarde | Tente salvar de novo. Se continuar, fale com o suporte |
A pessoa entra, mas não vê as conversas
A pessoa só vê as conversas das caixas de entrada em que está incluída.
1. Em Configurações → Agentes, clique em Alterar na linha da pessoa
2. No campo Caixas de entrada, adicione as caixas que ela deve atender e clique em Editar agente
3. Peça para ela sair e entrar de novo
Também dá para fazer pela própria caixa de entrada. Veja Como resolver problemas de visibilidade de caixas de entrada
para usuários.
Criar um usuário tem custo?
Criar o usuário não gera cobrança. Cada usuário ocupa uma licença na conta, mas essa licença só é cobrada no mês em que
o usuário interagir em algum ticket.
Conta como interação, e a licença é cobrada naquele mês:
- Responder o cliente em um ticket
- Escrever uma nota interna em um ticket
Não conta como interação, e a licença não é cobrada:
- Ser atribuído a um ticket sem responder nada
- Acompanhar relatórios, dashboards e análises
- Verificar ou criar automações
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A contagem é por mês do calendário. Se o usuário interagiu em outubro e não interagiu em novembro, a licença dele é
cobrada só em outubro.
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Observações
- Para trocar a própria senha já logado, ou usar Esqueceu-se da sua senha?: Como redefinir sua senha no Cloud Chat
- Para entender o limite de atribuição automática e round robin: Como configurar limite de tickets por agente e
atribuição via Round Robin
- A opção de definir senha não aparece na sua própria linha da lista de agentes. Para a sua senha, use Configurações
do Perfil
