Principal Conta, usuários e permissões

Conta, usuários e permissões

Usuários, times, perfis de acesso, senha, 2FA e preferências da conta.
Alexandre Machado Ian Kraskoff
Por Gustavo and 8 outros
• 14 artigos

Como configurar o Login Único (SSO) da sua empresa no CloudChat

Como configurar o Login Único (SSO) da sua empresa no CloudChat O Login Único (SSO) permite que sua equipe acesse o CloudChat com as mesmas credenciais corporativas que já usam no Google Workspace ou no Microsoft Entra ID (Azure AD) — sem precisar de uma senha separada. A configuração é feita por você mesmo, em poucos minutos, através do nosso assistente (wizard). Vídeo passo a passo (configuração pelo wizard): Abrir o vídeo no Loom Antes de começar Você vai precisar de: - Ser administrador da sua conta no CloudChat. - Ter permissão para registrar/configurar aplicativos no seu provedor de identidade (Google Workspace ou Microsoft Entra ID). Dependendo da política da sua organização, isso pode exigir um administrador — ou pode já estar liberado para você. - Saber qual é o domínio de e-mail corporativo da sua equipe (ex.: suaempresa.com). ⚠️ Importante — o SSO não cria usuários. O Login Único apenas conecta uma pessoa que já tem acesso ao CloudChat à sua identidade corporativa. Se alguém da sua equipe ainda não foi adicionado à conta do CloudChat, ela precisa ser adicionada normalmente antes de conseguir entrar por SSO. O SSO autentica; ele não concede acesso novo por conta própria. Passo a passo 1. Abra o assistente de SSO No painel de administração da sua conta, acesse Configurações → SSO corporativo. 2. Escolha seu provedor Selecione Google ou Microsoft, conforme o provedor de identidade da sua empresa. 3. Configure no seu provedor O assistente vai te mostrar os dados que você precisa cadastrar no seu provedor de identidade (como a URL de redirecionamento / callback). Copie esses dados e: - Google Workspace: crie as credenciais OAuth no Google Cloud Console e autorize a URL de redirecionamento informada. - Microsoft Entra ID: registre o aplicativo empresarial e adicione a URL de redirecionamento informada. Depois, traga de volta ao assistente os dados que o seu provedor gerou (identificador do cliente e segredo, ou os dados de federação). 4. Comprove a posse do domínio Informe o domínio de e-mail da sua empresa. Só é possível ativar o SSO para um domínio que você comprove pertencer à sua organização — isso garante que ninguém configure login para um domínio que não é seu. 5. Teste o login Faça um login de teste com uma conta corporativa que já exista no CloudChat. Se entrar com sucesso, o assistente confirma que está tudo certo. 6. Ative para a equipe Escolha o modo de ativação e conclua. A partir daí, sua equipe passa a poder entrar pelo botão de login corporativo. Perguntas frequentes A senha da minha equipe passa pela CloudHumans? Não. A autenticação acontece no seu provedor (Google/Microsoft); o CloudChat apenas recebe a confirmação de identidade. Posso usar Google e Microsoft ao mesmo tempo? Sim. Você pode configurar os dois provedores para o mesmo domínio. Um usuário novo consegue entrar direto por SSO? Não. Ele precisa primeiro ser adicionado à conta do CloudChat. Depois disso, o login por SSO funciona normalmente. O login por senha continua funcionando? Sim. Ativar o SSO não remove o login por senha. Errei alguma configuração, e agora? Você pode reabrir o assistente e refazer os passos a qualquer momento. Em caso de dúvida, fale com o nosso suporte. Precisa de ajuda? Fale com o suporte da CloudHumans.

Última atualização em Sep 02, 2026

Tipos de permissões e perfis de usuários no Cloud Chat

Quando usar - Você precisa decidir qual perfil dar ao criar um novo usuário - Você quer entender o que cada perfil pode ou não fazer - Você está auditando permissões da conta Sobre este artigo O Cloud Chat oferece cinco perfis de acesso para usuários, cada um com permissões específicas para diferentes papéis operacionais. Resumo rápido (matriz de permissões) | Permissão | Assistente | Agente | Supervisor | CX Engineer | Administrador | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | Ver e responder conversas atribuídas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | Ver conversas não atribuídas (dentro das suas caixas) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | Ver aba "Todos" (todas as conversas da conta) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | Atribuir conversas para outros agentes | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | Criar e editar atalhos e macros próprios | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | Criar filtros personalizados | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | Editar filtros de outros usuários | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | | Acessar e baixar relatórios | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | | Gerenciar campanhas (criar, editar, excluir) | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | | Importar contatos | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | | Acessar dados CSAT | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | | Acessar configurações de tenant | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | | Acessar a ClaudIA (plataforma de IA) | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | | Configurar agentes de IA, ferramentas e MCP | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | | Gerenciar bases de conhecimento da IA | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | | Exportar/excluir contatos em massa | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | | Criar e editar usuários | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | | Configurar caixas de entrada (inboxes) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | | Configurar webhooks e integrações | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | | Gerenciar assinatura e faturamento | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | Descrição detalhada dos perfis Assistente O perfil mais limitado do sistema, muito usado em times de outsourcing/BPO. - Visualiza e responde apenas conversas atribuídas diretamente a ele ou não atribuídas dentro das suas caixas - Não acessa a aba "Todos" - Pode visualizar atalhos existentes, mas não pode criar ou editar - Não acessa relatórios nem campanhas Agente Perfil padrão para atendentes que lidam diretamente com clientes. - Visualiza e responde conversas atribuídas a ele - Acessa conversas não atribuídas e pode pegá-las - Visualiza todas as conversas da conta pela aba "Todos" - Pode atribuir conversas para outros agentes - Cria e edita seus próprios atalhos, macros e filtros - Não acessa relatórios nem gerencia campanhas Supervisor Inclui todas as permissões de Agente, acrescidas de capacidades de gestão e análise operacional. - Acessa e baixa todos os relatórios da conta - Acessa pesquisas e métricas de CSAT - Gerencia campanhas (criação, edição e exclusão) - Importa contatos - Edita e exclui filtros personalizados de qualquer usuário :::info Supervisor não acessa a ClaudIA (plataforma de IA) nem configurações de tenant — exclusivo de CX Engineer e Administrador. ::: CX Engineer Perfil técnico voltado para times que configuram e operam a plataforma de IA (ClaudIA). Acumula todas as permissões de Supervisor com acesso exclusivo à camada de IA. Tudo que o Supervisor faz, mais: - Acesso completo à ClaudIA — a plataforma de IA do Cloud Chat: - Configurar e gerenciar agentes de IA - Configurar ferramentas (tools) e conectores MCP - Gerenciar bases de conhecimento usadas pela IA - Configurações de tenant — acessa e edita parâmetros de configuração da conta indisponíveis para Supervisor :::info Na prática: o Supervisor gerencia a operação de atendimento (relatórios, campanhas, contatos). O CX Engineer faz tudo isso e ainda configura "como a IA se comporta" — fluxos controlados, ferramentas, fontes de conhecimento. ::: Administrador Acesso total a todos os recursos do sistema. - Cria, edita e remove usuários - Configura e gerencia caixas de entrada (inboxes), incluindo modelos de WhatsApp e reconexões - Configura webhooks, integrações e bots - Acessa todos os relatórios e os baixa - Gerencia campanhas e importa/exporta contatos - Gerencia assinatura e faturamento - Configura etiquetas, equipes e todos os recursos globais - Acesso total à ClaudIA e às configurações de tenant Permissões da Central de Ajuda A Central de Ajuda (portais, artigos e categorias) é gerenciada exclusivamente pelo Administrador. | Ação | Assistente | Agente | Supervisor | CX Engineer | Administrador | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | Ver o menu "Central de Ajuda" | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | | Criar um novo portal | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | | Editar configurações, aparência e idiomas do portal | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | | Criar e editar categorias | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | | Criar artigo (rascunho) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | | Editar e publicar artigo | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | | Arquivar e excluir artigo | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | :::info Não existe permissão separada de "publicar". Quem pode editar um artigo pode publicá-lo: todo artigo nasce como rascunho e é publicado pela própria tela de edição, mudando o status. ::: :::warning Supervisor e CX Engineer não gerenciam a Central de Ajuda. É a única área de configuração em que o CX Engineer não acompanha o Administrador — o acesso dele é à camada de IA (agentes, ferramentas, MCP e bases de conhecimento da ClaudIA), que é diferente da Central de Ajuda pública. ::: E se eu precisar que alguém que não é Administrador publique artigos? Contas nos planos com Perfis Personalizados podem criar um perfil com a permissão "Gerenciar base de conhecimento" e atribuí-lo ao usuário — assim ele usa a Central de Ajuda sem ser Administrador da conta inteira. Se o seu plano não tem Perfis Personalizados, a única opção é promover a pessoa a Administrador. Perguntas frequentes Existe um perfil "Owner" (proprietário) no Cloud Chat? Não. O Cloud Chat tem exatamente cinco perfis: Assistente, Agente, Supervisor, CX Engineer e Administrador. Não existe um perfil "Owner" acima do Administrador. O Administrador é o nível máximo de acesso da conta — inclusive para assinatura e faturamento. Se você viu o termo "owner" em algum lugar, ele se refere ao responsável contratual/financeiro da conta (definição comercial, do contrato), não a um perfil de acesso dentro da plataforma. :::info Não há limite de Administradores por conta, e todos têm exatamente o mesmo nível de permissão entre si. Não existe "Administrador principal" nem hierarquia entre eles. ::: Como transfiro a "propriedade" da conta para outra pessoa? Não existe função de transferência de propriedade, porque não existe o conceito de proprietário na plataforma. O que se faz é promover a nova pessoa a Administrador e, se for o caso, remover ou rebaixar o Administrador anterior — em Configurações > Agentes. :::warning Antes de remover o último Administrador da conta, garanta que a nova pessoa já consegue entrar como Administrador. Sem nenhum Administrador ativo, ninguém consegue gerenciar usuários, caixas de entrada ou faturamento. ::: Consigo excluir a minha conta pelo Cloud Chat? Não. A exclusão de conta não é self-service — nem para o Administrador. Ela é feita pelo time da Cloud Humans; abra um chamado com o suporte para solicitar. Posso ter mais de um Administrador? Sim. Não há limite de administradores por conta. Qual a diferença entre Assistente e Agente? O Assistente só vê conversas atribuídas a ele ou sem atribuição dentro das suas caixas. O Agente vê todas as conversas da conta pela aba "Todos" e pode atribuir conversas para outros. Qual a diferença entre Supervisor e CX Engineer? O CX Engineer tem todas as permissões do Supervisor — a diferença está no acesso à ClaudIA (plataforma de IA): só CX Engineer (e Administrador) configura agentes de IA, ferramentas, MCP e bases de conhecimento. O Supervisor pode acessar a ClaudIA? Não. Acesso à ClaudIA é exclusivo de CX Engineer e Administrador. O CX Engineer pode criar usuários ou configurar inboxes? Não. Essas ações são exclusivas de Administrador. O Supervisor pode criar campanhas? Sim. Tanto Supervisor quanto CX Engineer e Administrador têm acesso completo a gerenciar campanhas. Observações - Para criar um novo usuário e atribuir um perfil: Como criar um novo usuário no Cloud Chat - Para definir uma senha temporária a um agente: Como definir uma senha temporária para um agente no Cloud Chat - Para entender como a ClaudIA opera (acessível por CX Engineer/Admin): Como integrar a ClaudIA ao Cloud Chat e adicionar canais

Última atualização em Sep 02, 2026

Como criar um novo usuário no Cloud Chat

Quando usar - Você precisa adicionar um novo agente, supervisor ou administrador ao Cloud Chat - Você está onboardando o time e precisa cadastrar várias pessoas - Você quer entender qual perfil escolher e o limite de atribuição automática Pré-requisitos - Estar logado como administrador no Cloud Chat - Ter o e-mail do agente em mãos Sobre este tutorial Neste artigo você aprende a criar um novo usuário no Cloud Chat e definir seu papel e credenciais. Passo a passo Etapa 1 — Acessar Configurações de agentes 1. Clique em Configurações 2. Clique em Agentes Etapa 2 — Adicionar o agente 1. Clique em Adicionar agente 2. Preencha: - Nome do agente - Papel — Administrador, Supervisor, Agente, Assistente ou CX Engineer - E-mail - Limite de atribuição automática — número máximo de tickets que pode ser atribuído 3. Se for um agente de IA, marque Marcar como Agente de IA 4. Clique em Adicionar agente :::info Para entender as diferenças entre cada papel: Tipos de permissões / perfis de usuários no Cloud Chat. ::: O que acontece após a criação - Sem acesso ao Painel da ClaudIA — o agente recebe um e-mail solicitando que redefina a senha para fazer login - Já tem acesso ao Painel da ClaudIA — o agente faz login no Cloud Chat com as mesmas credenciais que usa no Painel da ClaudIA Observações - Para definir uma senha temporária ao agente em vez do fluxo automático: Como definir uma senha temporária para um agente no Cloud Chat - Para entender o limite de atribuição automática e round robin: Como configurar limite de tickets por agente e atribuição via Round Robin - Para detalhes dos perfis de permissão: Tipos de permissões / perfis de usuários no Cloud Chat

Última atualização em Sep 02, 2026

Autenticação de dois fatores (2FA) por SMS

Autenticação de dois fatores (2FA) por SMS A autenticação de dois fatores adiciona uma segunda camada de proteção ao login: além do e-mail e da senha, é preciso informar um código de 6 dígitos enviado por SMS para o seu celular. Assim, mesmo que alguém descubra sua senha, não consegue entrar sem o seu telefone. Como o administrador ativa A exigência de 2FA é definida por conta e vale para todos os usuários dela. Apenas administradores da conta conseguem alterar. 1. Acesse Configurações da conta. 2. Vá até a seção Segurança. 3. Em Exigir autenticação de dois fatores (2FA), selecione Obrigatório para todos os usuários. A partir daí, todos os usuários da conta passam a fazer 2FA no próximo login. O que acontece no primeiro login depois de ativar Se você ainda não tem um celular verificado, o CloudChat pede o número: 1. Informe seu celular. O campo formata o número enquanto você digita — pode digitar só os dígitos, como 11999999999. 2. Você recebe um SMS com um código de 6 dígitos. 3. Digite o código para confirmar o número. Pronto: o telefone fica registrado e você entra normalmente. Se você já tinha um celular verificado, essa etapa é pulada — o CloudChat vai direto pedir o código. Nos logins seguintes Depois de informar e-mail e senha, aparece o campo do código. O SMS chega em alguns segundos. Se o código não chegar, use o botão Reenviar código. Ele fica disponível após 60 segundos — esse tempo existe para evitar disparos duplicados, que confundem qual código é o válido. Não recebi o código. O que fazer? Tente nesta ordem: 1. Confira se o número está certo, incluindo DDD. 2. Aguarde até um minuto. A entrega depende da operadora e pode atrasar. 3. Use o Reenviar código quando o contador zerar. Vale sempre o código do SMS mais recente. 4. Verifique o sinal do celular. Sem sinal, a operadora não entrega o SMS. Hoje o envio de SMS funciona para números de celular brasileiros. Se o seu telefone é de outro país, fale com o suporte antes de ativar o 2FA na sua conta. Perdi o celular ou troquei de número Por segurança, você não redefine isso sozinho. Abra um ticket com o suporte: um super administrador faz o reset do seu segundo fator e, no login seguinte, o CloudChat pede um número novo e confirma por SMS. Se você só trocou de aparelho mas manteve o número, o mesmo procedimento vale — informe o mesmo número quando o CloudChat pedir. Um administrador da conta também pode atualizar o telefone de um usuário em Configurações → Agentes → editar agente. Nesse caso o novo número passa a receber os códigos no próximo login. Digitei o código e deu erro As mensagens indicam o que aconteceu: - "Código inválido" — o código está errado ou expirou. Peça um novo com Reenviar código. - "Muitas tentativas" — o Cognito bloqueia temporariamente após várias tentativas erradas. Aguarde alguns minutos antes de tentar de novo. - "Sua sessão expirou" — a tela de login ficou aberta tempo demais. Faça o login novamente desde o início. Esqueci minha senha e tenho 2FA ativo O fluxo de recuperação continua funcionando: use Esqueci minha senha na tela de login e o código de redefinição chega por e-mail. O 2FA não interfere nisso. Perguntas frequentes O 2FA vale para todos os usuários da conta? Sim. Quando o administrador marca como obrigatório, a exigência vale para todos, inclusive administradores. Estou em mais de uma conta. Preciso configurar em cada uma? Não. O segundo fator está vinculado ao seu usuário, não à conta. Se uma das suas contas exige 2FA, você passará a informar o código em todos os seus logins, inclusive nas contas que não exigem. O administrador desativou a exigência. Eu paro de fazer 2FA? Não automaticamente. Quem já cadastrou o celular continua usando o código no login. Para remover o segundo fator de um usuário é preciso o reset feito pelo super administrador, via ticket de suporte. Posso usar aplicativo autenticador (Google Authenticator, Authy) em vez de SMS? Ainda não. Nesta versão o segundo fator é apenas por SMS. O código serve mais de uma vez? Não. Cada código vale para um login e expira em poucos minutos. O SMS tem custo para mim? Não. O envio é custeado pela plataforma. Tarifas de recebimento, se existirem no seu plano de telefonia, seguem as regras da sua operadora.

Última atualização em Sep 02, 2026

Como definir uma senha temporária para um agente no Cloud Chat

Quando usar - Um agente esqueceu a senha e você quer redefinir manualmente - Você está fazendo o onboarding e quer entregar uma senha inicial controlada - Um agente foi bloqueado e precisa de uma senha temporária para retomar o acesso - O agente não recebeu o e-mail de acesso/convite (não chegou, caiu no spam ou expirou) e você quer liberar o acesso na hora — em vez de reenviar o e-mail, defina uma senha temporária e compartilhe com ele Pré-requisitos - Estar logado no Cloud Chat com um perfil de Administrador - Ter um canal seguro para entregar a senha temporária ao agente Sobre este tutorial Neste artigo você aprende como redefinir a senha de um agente pelo painel administrativo do Cloud Chat. Passo a passo Etapa 1 — Acessar Agentes 1. Acesse o Cloud Chat com um usuário Administrador 2. Vá em Configurações 3. Abra a seção Agentes Etapa 2 — Editar o agente 1. Encontre e selecione o agente que terá a senha redefinida 2. Clique em Alterar Etapa 3 — Definir a senha temporária 1. No campo Senha temporária, defina uma nova senha 2. Clique em Editar agente para salvar Etapa 4 — Compartilhar com o agente Compartilhe a senha temporária com o agente e oriente que, no primeiro acesso, ele deve alterar a senha em Perfil, definindo uma senha definitiva. Para o agente fazer essa troca: Como redefinir / alterar sua senha no Cloud Chat. Recomendações de segurança :::error Para manter a conta protegida: - Envie a senha temporária por canal seguro (mensagem privada corporativa ou cofre de senhas) - Evite enviar a senha em grupos ou canais públicos - Use uma senha temporária forte e única, sem reutilizar padrões ::: Observações - Para o agente trocar a senha temporária por uma definitiva: Como redefinir / alterar sua senha no Cloud Chat - Para criar um novo usuário (em vez de redefinir senha de um existente): Como criar um novo usuário no Cloud Chat - Para entender perfis de permissão antes de criar/editar agentes: Tipos de permissões / perfis de usuários no Cloud Chat

Última atualização em Sep 02, 2026

Definir quais perfis podem bloquear contatos

Quando usar - Quando você quer restringir quem pode usar a ação Bloquear contato numa conversa — por exemplo, permitir apenas Administradores e Supervisores e remover a permissão dos Agentes. - Quando equipes ou BPOs diferentes na mesma operação precisam de níveis de acesso distintos para bloquear contatos. - Você não precisa mexer aqui para manter o comportamento atual: por padrão, todos os perfis exceto Assistente já podem bloquear contatos. O que é "Bloquear contato" É o botão no topo da conversa que silencia o contato — bloquear e silenciar são a mesma ação. Esta configuração define quais perfis de usuário podem executá-la, de forma independente por conta. Pré-requisitos :::info Você precisa ser Administrador da conta para alterar esta configuração. ::: Passo a passo Etapa 1 — Abrir as configurações da conta No menu lateral, vá em Configurações → Configurações da conta, na aba Configurações gerais. Etapa 2 — Abrir "Configurações avançadas" Role a página e clique em Configurações avançadas para expandir a seção. Etapa 3 — Escolher os perfis No campo Perfis permitidos para bloquear contatos, selecione os perfis que poderão bloquear e remova os que não devem ter a permissão. Seção "Configurações avançadas" nas configurações da conta, com os controles "Perfis permitidos para assumir conversas da IA" e "Perfis permitidos para bloquear contatos" Etapa 4 — Salvar Clique em Atualizar configurações. Observações - Padrão: todos os perfis exceto Assistente já vêm habilitados — o comportamento atual é preservado, nenhuma conta muda sozinha. - A mesma seção também controla os Perfis permitidos para assumir conversas da IA. - A mudança vale no próximo acesso: quem já está logado passa a ver (ou deixa de ver) o botão após atualizar a sessão (novo login), como as demais permissões de perfil. - Bloquear e desbloquear usam a mesma permissão — quem não pode bloquear também não pode desbloquear. - Se alguém sem permissão tentar bloquear (por uma sessão antiga, por exemplo), a ação é recusada com um aviso de que não tem permissão — é a configuração da conta, não um erro.

Última atualização em Sep 02, 2026

Como redefinir sua senha no Cloud Chat

Quando usar - Você esqueceu sua senha e não consegue acessar a conta - Você quer trocar a senha por segurança ou rotina - Você está enfrentando problemas no fluxo de redefinição (não chegou o código, senha não atende requisitos) Pré-requisitos - Ter acesso ao e-mail cadastrado na conta do Cloud Chat - Para trocar a senha já logado: estar logado no Cloud Chat Sobre este tutorial No Cloud Chat existem duas formas de redefinir ou alterar sua senha: - Esqueci minha senha — quando você não consegue acessar a conta - Trocar senha pelas configurações do perfil — quando você já está logado e quer alterá-la Esqueci minha senha Etapa 1 — Iniciar a recuperação 1. Acesse a tela de login do Cloud Chat 2. Informe o e-mail da sua conta e clique para continuar 3. Clique em Forgot your password? 4. Clique em Send code para receber o código de verificação por e-mail Etapa 2 — Pegar o código no e-mail Você receberá um e-mail com o assunto "Cloud Humans | Password Reset". Abra e copie o código indicado em Password reset verification code. Etapa 3 — Definir a nova senha Volte ao Cloud Chat e: 1. Insira o código recebido 2. Digite a nova senha 3. Confirme a nova senha 4. Clique em Change password :::success Após concluir, faça login novamente usando a nova senha. ::: Trocar senha pelas configurações do perfil Etapa 1 — Acessar configurações 1. Clique na sua foto no menu inferior esquerdo 2. Acesse Configurações do Perfil Etapa 2 — Trocar a senha 1. Role até a seção Senha 2. Informe a senha atual 3. Crie uma nova senha 4. Confirme a nova senha 5. Clique em Mudar Senha Erros comuns e como resolver "Código inválido / expirado" Solicite um novo código e tente novamente. "Usuário não encontrado" Confirme se digitou o e-mail correto (o mesmo usado no cadastro). "Senha não atende aos requisitos" Tente uma senha mais forte (maior, com variação de caracteres — letras, números e símbolos). Não chegou o código :::warning Verifique a caixa de spam / lixo eletrônico e aguarde alguns minutos. Se necessário, solicite o reenvio. Verifique também se há bloqueios de e-mail corporativo (firewall ou antispam) e, se necessário, libere o remetente ou domínio. ::: Caso nada funcione, fale com o administrador do seu workspace. Observações - Para outras configurações de perfil (foto, nome, assinatura, atalho de envio): Como configurar seu perfil no Cloud Chat - Para entender o status de agente e a configuração Auto offline: Status do agente no Cloud Chat

Última atualização em Sep 02, 2026

Como configurar notificações e alertas de áudio no Cloud Chat

Quando usar - Você quer escolher quando recebe alertas de áudio (sempre, só quando atribuído, nunca) - Você quer ativar/desativar alertas repetitivos para mensagens não lidas - Você quer configurar notificações pop-up no navegador Pré-requisitos - Estar logado no Cloud Chat - Ter permissões do navegador para receber notificações pop-up (caso queira usar) Sobre este tutorial Neste artigo você entende como funcionam as notificações no Cloud Chat — onde encontrá-las, como configurar alertas de áudio e como garantir que você não perca nenhuma mensagem importante. Onde ver notificações recebidas As notificações ficam acessíveis no menu superior. Aqui você vê o histórico de tudo que recebeu. Acessar configurações de notificações 1. Clique em Configurações do perfil 2. Clique em Configurações do perfil (segundo botão) Alertas e notificações sonoros Em Configurações do perfil, role até Notificações de áudio. Tipo de som Escolha entre ding (campainha) ou bell (sino). Quais eventos disparam som Escolha entre nenhum, só quando uma mensagem for atribuída a você ou todos os eventos. Condições do alerta de áudio A condição alertar apenas fora da janela ou aba do Cloud Chat ativa o áudio só quando você está em outra aba (checkbox ligado), ou em qualquer situação (checkbox desligado). Alerta repetitivo Quando o checkbox está ligado, o alerta toca a cada 30 segundos até você marcar como lidas as mensagens atribuídas a você. :::info Uma mensagem é considerada lida quando você clica nela. Se o checkbox estiver desligado, você não recebe alertas repetidos. ::: Tipos de notificação que você pode receber Nova conversa criada Conversa atribuída a você Você foi mencionado Nova mensagem em conversa atribuída a você Nova mensagem em conversa que você participa Observações - Para cuidados extras com a configuração Auto offline (que pode te tirar do ar enquanto você consulta outras abas): Status do agente no Cloud Chat - Para configurar outras preferências de perfil (assinatura, atalho de envio): Como configurar seu perfil no Cloud Chat - Para entender quando uma fila atualiza automaticamente: Como funciona a atualização das filas no Cloud Chat

Última atualização em Sep 02, 2026

Como criar e usar disponibilidades customizadas para o usuário

Quando usar - Você quer detalhar o motivo quando o agente fica ocupado (almoço, reunião, pausa para café) - Você é admin e quer criar uma lista de status customizados para o time - Você é agente e quer escolher um status mais específico que "Ocupado" Pré-requisitos - Para criar/editar/remover status customizados: ser administrador - Para usar: qualquer agente da plataforma Sobre este artigo Pela aba de disponibilidade do usuário (canto inferior esquerdo), você acessa o menu com os status padrão (online, ocupado, offline). Agora também é possível incluir motivos personalizados dentro do status Ocupado. Selecionar disponibilidade customizada Ao posicionar o cursor sobre a aba de disponibilidade, o menu lateral é exibido. Escolha entre os motivos para o status Ocupado — almoçando, em reunião, viajando, etc. Ao selecionar, o usuário aparece com o status personalizado correspondente ("em reunião", por exemplo). :::info Caso o usuário selecione online ou offline, o status de Ocupado é redefinido. Para reaplicar, posicione o cursor sobre a aba e escolha um dos motivos novamente. ::: Gerenciar disponibilidades customizadas (admin) As opções podem ser gerenciadas em Configurações → Disponibilidade Customizada. :::warning Apenas administradores podem adicionar, editar ou remover status customizados. ::: Como criar um novo status 1. Clique em Adicionar razão de disponibilidade no canto superior direito 2. Defina um título (ex: "Pausa para o café") 3. Associe um emoji (item obrigatório) 4. Clique em Criar A nova disponibilidade aparece no menu de customizações. Quando não há disponibilidades customizadas Se a conta não tem nenhuma disponibilidade customizada cadastrada, o menu mostra apenas as opções padrão: online, ocupado ou offline. Observações - Para acompanhar status dos agentes em tempo real (incluindo customizados): Como gerir a operação em tempo real com o relatório de Gestão à Vista - Para entender o status do agente e a configuração Auto offline: Status do agente no Cloud Chat - Para ajustar limite de tickets por agente conforme disponibilidade: Como configurar limite de tickets por agente e atribuição via Round Robin

Última atualização em Sep 02, 2026

Como configurar seu perfil no Cloud Chat

Quando usar - Você está começando a usar o Cloud Chat e quer personalizar foto, nome e assinatura - Você quer alterar o atalho de envio (Enter vs. Ctrl/Cmd + Enter) das mensagens - Você quer ajustar suas preferências de notificação Pré-requisitos - Estar logado no Cloud Chat com sua conta de agente Sobre este tutorial Neste artigo, você aprende a acessar e personalizar as configurações do seu perfil no Cloud Chat: nome de exibição, assinatura de mensagens, atalhos de envio e preferências de notificação. Vídeo de instrução: https://youtu.be/ioLCItYbMP8 Passo a passo Etapa 1 — Acessar configurações do perfil 1. Clique na sua foto de perfil 2. Clique em Configurações de perfil Etapa 2 — Personalizar foto e nome 1. Atualize a foto de perfil 2. Altere o nome completo e o nome para exibição 3. Clique em Atualizar perfil ao final Etapa 3 — Adicionar uma assinatura de mensagem Se você quer uma assinatura ao final das mensagens (especialmente útil para e-mails), configure no campo de assinatura. A assinatura aparece no formato escolhido sempre que você apertar Enter. Clique em Salvar assinatura da mensagem para gravar. Etapa 4 — Configurar o atalho de envio Você pode escolher como enviar mensagens. Opção 1 — Enter envia a mensagem A mensagem é enviada sempre que você apertar Enter. Opção 2 — Ctrl/Cmd + Enter envia a mensagem A mensagem é enviada com Ctrl + Enter (Windows) ou Cmd + Enter (Mac). Útil para mensagens longas em que você quer poder dar quebras de linha sem enviar por engano. Etapa 5 — Ajustar notificações Você também ajusta notificações nesta tela. Para detalhes completos sobre alertas de áudio e notificações no navegador, veja: Como configurar notificações e alertas de áudio no Cloud Chat. Observações - Para alterar sua senha, há uma seção dedicada — veja: Como redefinir sua senha no Cloud Chat - A configuração Auto offline (que pode te marcar como desconectado por engano) está coberta em: Status do agente no Cloud Chat - Para detalhes completos de notificações: Como configurar notificações e alertas de áudio no Cloud Chat

Última atualização em Sep 02, 2026

Como resolver problemas de visibilidade de caixas de entrada para usuários

Quando usar - Um agente reportou que não vê uma caixa de entrada específica no Cloud Chat - Você precisa adicionar usuários a uma caixa pra que eles consigam ver os tickets daquela inbox - Você está debugando por que tickets de uma inbox não aparecem para certos usuários Pré-requisitos - Estar logado como administrador - Saber qual caixa de entrada está com problema de visibilidade Sobre este artigo Muitas vezes, agentes ou administradores não conseguem ver uma caixa específica porque não estão incluídos como colaboradores dela. Os usuários só veem caixas em que estão alocados. Vídeo de instrução: https://youtu.be/t2k5-Nntvq0 Passo a passo Etapa 1 — Acessar Configurações da caixa 1. Vá para Configurações 2. Selecione Caixa de entrada (Inbox) 3. Clique em Configurações da caixa específica que quer verificar Etapa 2 — Verificar Colaboradores Na seção Colaboradores, você vê quem está incluído na caixa. :::info Os usuários só conseguem ver as caixas nas quais estão incluídos como colaboradores. ::: Etapa 3 — Adicionar o usuário à caixa 1. Clique no campo de seleção 2. Selecione a pessoa que quer adicionar 3. Clique em Atualizar :::success Pronto! As pessoas selecionadas foram adicionadas à caixa e já conseguem visualizar os tickets dela. ::: Observações - Para entender as permissões por perfil (admin, agente, supervisor): Tipos de permissões e perfis de usuários no Cloud Chat - Para criar e gerenciar times (que também afeta visibilidade de tickets): Como criar e gerenciar times no Cloud Chat - Para criar um usuário antes de adicioná-lo a uma caixa: Como criar um novo usuário no Cloud Chat

Última atualização em Sep 02, 2026

Como criar e gerenciar times no Cloud Chat

Quando usar - Você precisa agrupar agentes por departamento ou função (suporte, vendas, financeiro, etc.) - Você quer atribuir conversas a um time específico (não a um agente individual) - Você quer configurar horários de atendimento diferentes por equipe Pré-requisitos - Estar logado como administrador no Cloud Chat - Ter os agentes que farão parte do time já cadastrados — ver Como criar um novo usuário no Cloud Chat Sobre este tutorial Neste artigo você aprende a criar, editar e gerenciar times no Cloud Chat. Vídeo de instrução: https://youtu.be/4c3uRF5LecQ Criar um novo time Etapa 1 — Acessar Times 1. Acesse Configurações 2. Selecione Times 3. Clique em Criar nova equipe Etapa 2 — Configurar nome e atribuição 1. Insira o nome e a descrição da equipe 2. Em Permitir atribuição automática, decida: - Marcado → tickets transferidos para o time seguem regra de round robin entre membros online - Desmarcado → ticket fica sem dono designado 3. Clique em Criar novo departamento Etapa 3 — Adicionar agentes 1. Selecione os agentes que vão compor o time 2. Clique em Adicionar agentes 3. Clique em Finalizar Etapa 4 — Alocar agentes nas caixas de entrada :::warning Para o agente visualizar corretamente a caixa de entrada, ele também precisa estar alocado nela — não basta estar no time. ::: 1. Vá em Configurações → Caixa de entrada, selecione a caixa desejada (ex: Chat) e clique em Editar 2. Vá até Colaboradores → Agentes e digite o nome do agente. Clique sobre o nome correspondente 3. Clique em Atualizar para salvar Editar, configurar horário diferente e excluir times Editar nome, descrição ou membros 1. Clique em Editar no time desejado 2. Edite nome e descrição Configurar horário de atendimento diferente Para uma equipe com horário diferente do padrão (ex: financeiro só seg-sex): 1. Clique em Permitir configurações de disponibilidade da equipe 2. Defina os horários 3. Clique em Atualizar o horário comercial da equipe Adicionar ou remover membros Edite a lista e clique em Atualizar departamento ao final. Excluir uma equipe 1. Clique em Excluir 2. Digite o nome exato da equipe para confirmar 3. Clique em Excluir Observações - Para criar agentes antes de adicioná-los ao time: Como criar um novo usuário no Cloud Chat - Para entender perfis de permissão: Tipos de permissões / perfis de usuários no Cloud Chat - Para configurar limite de tickets por agente e round robin: Como configurar limite de tickets por agente e atribuição via Round Robin - Para configurar SLA por time via automação: SLA: Métricas de tempo de atendimento

Última atualização em Sep 02, 2026