Canais compatíveis com envio de campanhas
Atualmente, o disparo de mensagens via campanha está disponível apenas para alguns canais no Cloud Chat:
-
WhatsApp via Meta
-
WhatsApp via Twilio
Permissão de envio
Atualmente, somente usuários com perfil de Administrador ou Supervisor conseguem realizar o envio de mensagens proativas via Campanhas.
Usuários com outros perfis (como agentes ou assistentes) não têm essa permissão no momento.
Regra importante para supervisores (visibilidade do número de origem)
Para que o supervisor consiga criar uma campanha utilizando um determinado número de WhatsApp como origem, ele precisa estar alocado na caixa de entrada vinculada a esse número.
Se o supervisor não estiver alocado nessa caixa de entrada, ele não conseguirá visualizar o número nem criar campanhas com ele.
Como o ticket é criado quando uma campanha é disparada?
✔️ Se não existir ticket aberto para o contato:
-
Um novo ticket é criado automaticamente;
-
Esse ticket não entra em estado "aberto" imediatamente;
-
Ele só é considerado aberto quando o cliente responde;
-
Somente nesse momento ele é atribuído a um agente ou à ClaudIA.
✔️ Se já existir ticket aberto para o contato:
-
A nova mensagem é enviada dentro da conversa existente;
-
Ela aparece em verde, indicando que é uma mensagem automática do sistema.
Passo a passo para criar a campanha (Campanha Única / One Off)
Step 1: Acesse a seção de campanhas
No menu do Cloud Chat, vá em Campanhas e acesse Campanhas únicas.
Step 2: Clique em “Criar uma campanha”
Informe o Título da campanha.
Dica: use um título que facilite auditoria e acompanhamento (ex.: “Renovação Março/2026 - Clientes Ativos”).
Step 3: (Opcional) Defina a resolução automática por inatividade
No campo:
“Duração para resolver automaticamente os tickets de campanha que não tiverem atividade”
-
Informe o número de dias.
-
Se ficar vazio, o padrão será 1 dia.
Isso serve para encerrar automaticamente conversas criadas pela campanha caso não haja atividade.
Step 4: Selecione o canal e template do WhatsApp
Em Whatsapp Campaign, selecione:
-
a Caixa de entrada (número/canal) de origem
-
o template que deseja utilizar
Se o template tiver variáveis, preencha-as:
-
Para usar variável dinâmica (ex.: nome do contato), digite
{{e selecione a variável na lista. Garanta que feche com}}. -
Se quiser valor fixo, escreva o texto diretamente (sem
{{ }}).
IMPORTANTE: Para evitar que seu número seja banido ao utilizar a API da Meta, evite enviar mensagens que firam a política de conteúdos ou enviar mensagens em massa fora do horário comercial. É importante oferecer uma opção de cancelamento de recebimento em seus templates, bem como monitorar a qualidade do seu número através do Whatsapp Manager.
Step 5: Defina o público (audiência)
Em Público, selecione os marcadores/tags dos clientes.
Você pode escolher mais de uma tag.
Step 6: (Opcional) Selecione o time responsável
No campo:
“Time ao qual a conversa criada será atribuída (Opcional)”
-
Selecione o time que ficará responsável pelas conversas geradas (quando aplicável).
-
Se não selecionar, o comportamento padrão de atribuição seguirá as regras do sistema.
Step 7: (Opcional) Selecione a tag para a conversa criada
No campo:
“Tag para conversa que será criada (opcional)”
-
Se a campanha criar um novo ticket, essa tag será aplicada à conversa.
-
Se a campanha reutilizar uma conversa já aberta, a tag NÃO será adicionada.
Esse comportamento é intencional para evitar alterações indesejadas em conversas em andamento.
Step 8: Defina o horário agendado (ou envie imediatamente)
Em Horário agendado, informe a data e a hora.
-
Se preenchido: a campanha será enviada no horário escolhido.
-
Se ficar em branco: a campanha pode ser enviada imediatamente, com um possível atraso operacional (delay) de até alguns minutos.
Observação: o horário usa, por padrão, o fuso horário do seu sistema.
Step 9: Clique em “Criar”
Após revisar as configurações, clique em Criar para disparar (ou agendar) a campanha.
Se quiser abandonar a configuração, clique em Cancelar.
