Canais compatíveis com envio de campanhas

Atualmente, o disparo de mensagens via campanha está disponível apenas para alguns canais no Cloud Chat:

• WhatsApp via Meta

• WhatsApp via Twilio

Permissão de envio

Atualmente, somente usuários com perfil de Administrador ou Supervisor conseguem realizar o envio de mensagens proativas via Campanhas.
Usuários com outros perfis (como agentes ou assistentes) não têm essa permissão no momento.

No entanto, há uma diferença importante no caso dos supervisores:

Para que o supervisor consiga criar uma campanha utilizando um determinado número de WhatsApp como origem, ele precisa estar alocado na caixa de entrada vinculada a esse número.

Se o supervisor não estiver alocado nessa caixa de entrada, ele não conseguirá visualizar o número nem criar campanhas com ele.

Como o ticket é criado quando uma campanha é disparada?

✔️ Se não existir ticket aberto para o contato:

• Um novo ticket é criado automaticamente;

• Esse ticket não entra em estado "aberto" imediatamente;

• Ele só é considerado aberto quando o cliente responde;

• Somente nesse momento ele é assignado a um agente ou à ClaudIA.

✔️ Se já existir ticket aberto para o contato:

• A nova mensagem é enviada dentro da conversa existente;

• Ela aparece em verde, indicando que é uma mensagem automática do sistema;

Passo a passo para criar a campanha

Neste tutorial, você aprenderá a criar uma campanha proativa no WhatsApp, do início até o envio.
Siga os passos abaixo para configurar e enviar sua campanha com sucesso.

Step 1: Acesse a seção de campanhas.

Step 2: Escolha criar uma campanha nova One Off. Dê um título para a campanha.

Importante: lembre-se de sempre seguir todas as regras do WhatsApp pra evitar ter seu número banido ou, pior, receber sanções na sua conta da Meta que pode afetar outros canais.

Step 3: Selecione o canal de WhatsApp pelo qual deseja fazer o envio e escolha o template que deseja utilizar.

O template é pesquisável pelo título do template que você criou, portanto, lembre-se de seguir boas práticas na hora de criação de templates. Caso não se lembre, você pode ir descendo a tela e lendo todos os templates disponíveis.

Se o template tiver variáveis (no exemplo, Contact name, Contact email e Cloud Humans code), preencha-as. O mesmo vale para anexos no cabeçalho e valores dinâmicos nos botões da template:

Para usar uma variável dinâmica, como o nome do contato, abra duas chaves ({{) e selecione, da lista que irá aparecer, a variável desejada. Lembre-se de fechar com chaves duplas ao final (}}) caso não tenha sido adicionado automaticamente.

Caso deseje não utilizar uma variável dinâmica, mas sim algo fixo, basta escrever diretamente o texto, sem usar chaves duplas ({{ }}).

Step 4: Escolha a audiência. A audiência é definida por tag que você coloca no contato, então selecione a tag usada no seu contato. É possível escolher mais de uma tag.

Step 5: Tag opcional para conversas criadas pela campanha (novo)

Ao configurar sua campanha, você verá um campo opcional logo abaixo da seleção de público:

Selecione a tag que será anexada à conversa criada pela campanha (opcional)

Como funciona?

• Se a campanha criar um novo ticket, essa tag será aplicada à conversa.

• Porém, se a campanha reutilizar uma conversa já aberta, a tag NÃO será adicionada.

Esse comportamento é intencional para evitar alterações indesejadas em conversas já em andamento.

Step 6: Defina a data e o horário que a campanha será enviada. Clique no campo correspondente e escolha o dia e a hora para o envio da campanha. O horário utiliza o fuso horário do seus sistema como padrão.

Observação: Caso esse campo fique em branco, a campanha será programada para envio imediato — com um possível delay de até 5 minutos).

Step 7: Após concluir todas as etapas, clique em criar para disparar a campanha. E pronto, sua campanha está montada!