Neste tutorial, você vai aprender a criar uma campanha proativa no WhatsApp, desde o início até o envio. Siga os passos abaixo para configurar sua campanha com sucesso.

Comportamento

Quando uma campanha de WhatsApp é enviada, o sistema verifica se já há um ticket aberto.

• Se não houver, um novo ticket é criado.

  • Esse ticket não entra com status em aberto.

  • Ele só é aberto quando o cliente final responde e, aí sim, é assignado para um agente (ou ClaudIA).

• Se houver, a mensagem é enviada dentro da conversa (com uma cor verde, que são as mensagens "robóticas" de automação dentro do próprio Cloud Chat).

Passo-a-passo pra criar a campanha

Step 1: Acesse a seção de campanhas.

Step 2: Escolha criar uma campanha nova One Off. Dê um título para a campanha.

Importante: lembre-se de sempre seguir todas as regras do WhatsApp pra evitar ter seu número banido ou, pior, receber sanções na sua conta da Meta que pode afetar outros canais.

Step 3: Selecione o canal de WhatsApp pelo qual deseja fazer o envio e escolha o template que deseja utilizar.

O template é pesquisável pelo título do template que você criou, portanto, lembre-se de seguir boas práticas na hora de criação de templates. Caso não se lembre, você pode ir descendo a tela e lendo todos os templates disponíveis.

Se o template tiver variáveis (no exemplo, Contact name, Contact email e Cloud Humans code), preencha-as. O mesmo vale para anexos no cabeçalho e valores dinâmicos nos botões da template:

Para usar uma variável dinâmica, como o nome do contato, abra duas chaves ({{) e selecione, da lista que irá aparecer, a variável desejada. Lembre-se de fechar com chaves duplas ao final (}}) caso não tenha sido adicionado automaticamente.

Caso deseje não utilizar uma variável dinâmica, mas sim algo fixo, basta escrever diretamente o texto, sem usar chaves duplas ({{ }}).

Step 4: Escolha a audiência. A audiência é definida por tag que você coloca no contato, então selecione a tag usada no seu contato. É possível escolher mais de uma tag.

Step 5: Defina a data e o horário que a campanha será enviada. Clique no campo correspondente e escolha o dia e a hora para o envio da campanha. O horário utiliza o fuso horário do seus sistema como padrão.

Observação: Caso esse campo fique em branco, a campanha será programada para envio imediato — com um possível delay de até 5 minutos).

Step 6: Após concluir todas as etapas, clique em criar para disparar a campanha. E pronto, sua campanha está montada!