Principal Central de Ajuda | Portais, artigos e traduções Como exibir artigos da Central de Ajuda dentro do Web Widget

Como exibir artigos da Central de Ajuda dentro do Web Widget

Última atualização em Aug 27, 2026

Quando usar

  • Você quer que o visitante veja os artigos da Central de Ajuda assim que abrir o chat do site, antes de falar com um agente

  • Você quer reduzir volume de tickets oferecendo autoatendimento dentro do próprio widget

  • Você já tem uma Central de Ajuda com artigos publicados e quer aproveitá-la no Web Widget

Pré-requisitos

Sobre este artigo

Ao vincular uma Central de Ajuda a uma caixa de entrada do Widget Web, a tela inicial do widget passa a exibir um bloco Artigos Populares acima do botão de iniciar conversa. O visitante lê o artigo sem sair do chat e, se não resolver, começa a conversa ali mesmo.

Esta configuração é o oposto de ativar o chat dentro do portal. Aqui os artigos aparecem dentro do widget. Para colocar o widget de atendimento dentro da Central de Ajuda, ver Como ativar o Web Widget no Portal de Ajuda.

O que aparece no widget

  • Até 6 artigos, ordenados pelos mais visualizados do portal

  • Um link Ver todos os artigos, que abre a Central de Ajuda completa dentro do próprio widget

  • Ao clicar num artigo, ele abre em modo de leitura no widget — o visitante volta para o chat pelo botão de voltar

Passo a passo

Etapa 1 — Abrir as configurações da caixa de entrada

  1. No menu lateral, vá em Configurações → Caixas de entrada

  2. Clique na caixa de entrada do Widget Web onde quer exibir os artigos

  3. Abra a aba Configurações

Etapa 2 — Selecionar a Central de Ajuda

  1. Role a página até o campo Centro de Ajuda

  2. Selecione a Central de Ajuda que deve alimentar o widget

  3. Clique em Atualizar

O campo Centro de Ajuda só existe em caixas de entrada do tipo Widget Web. Se você não encontrar o campo, confirme que abriu a caixa de entrada certa.

Etapa 3 — Validar no site

  1. Abra o site onde o widget está instalado

  2. Clique na bolha do chat

  3. O bloco Artigos Populares deve aparecer na tela inicial, acima do botão de conversa

Se os artigos não aparecerem de primeira, aguarde cerca de 2 minutos e recarregue a página — a lista exibida no widget tem um cache curto.

Perguntas frequentes

Posso escolher quais artigos aparecem?

Não por esta tela. O widget exibe sempre os 6 artigos mais visualizados do portal. Não há seleção manual nem ordenação personalizada — a ordem acompanha o número de visualizações de cada artigo.

Artigos em rascunho aparecem?

Não. Apenas artigos com status Publicado entram na lista.

E se a Central de Ajuda tiver mais de um idioma?

O widget usa o idioma configurado nele. Se esse idioma existir na Central de Ajuda, ele mostra os artigos daquele idioma; caso contrário, usa o idioma padrão do portal. A correspondência é exata: um widget em es não aproveita artigos em es_ES.

O bloco de artigos pode não aparecer?

Sim. Se o portal não tiver nenhum artigo publicado no idioma resolvido, o bloco simplesmente não é exibido e o widget abre direto no botão de conversa.

Posso usar a mesma Central de Ajuda em várias caixas de entrada?

Sim. Uma Central de Ajuda pode alimentar várias caixas de entrada do Widget Web. O contrário não vale: cada caixa de entrada aponta para uma única Central de Ajuda.

Como desvincular a Central de Ajuda do widget?

Volte ao campo Centro de Ajuda, selecione a opção em branco (Selecionar Centro de Ajuda) e clique em Atualizar.

Observações