Quando usar
- Você quer criar respostas pré-formatadas para acelerar o atendimento
- Você precisa anexar arquivos padrão (PDF, imagens) em respostas frequentes
- Você quer padronizar o tom e formato das mensagens do time
Pré-requisitos
- Estar logado como administrador ou agente com permissão para gerenciar atalhos
Passo a passo
Etapa 1 — Acessar Atalhos
- Em Configurações, clique em Atalhos
Etapa 2 — Adicionar uma resposta pronta
- Clique em Adicionar resposta pronta
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Preencha:
-
Código do atalho — sem espaços (use
-ou_). Ex:nome-do-atalhoounome_do_atalho -
Corpo da mensagem
-
Anexos (opcional)
-
-
Clique em Enviar
O nome do atalho não pode ter espaços. Use traço (-) ou underline (_) para separar palavras.
Etapa 3 — Usar o atalho em uma conversa
Para usar, digite / seguido do código no campo de mensagem.
Observações
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Para usar campos dinâmicos (
{{contact.first_name}}, etc) em atalhos: Como usar campos dinâmicos no Cloud Chat -
Para automatizar uma sequência de ações (não só texto): Como usar macros com atributos customizados no Cloud Chat
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Para aprender a responder e usar atalhos no fluxo: Como responder conversas e criar notas internas no Cloud Chat