Principal Métricas e relatórios Explicação das Colunas do Report Builder

Explicação das Colunas do Report Builder

Última atualização em Sep 29, 2025

Esta FAQ facilita a compreensão rápida e prática das colunas disponíveis no Report Builder, ideal para relatórios claros e eficazes.

1. account_user_availability_histories

  • Event Id: Identificador único do evento.

  • Agent Id: Identificador único do agente.

  • Agent: Nome do agente.

  • Availability: Status do agente (online, offline, ocupado).

  • Availability Reason Id: Razão da mudança de status.

  • Created At: Data e hora do registro.

2. agents

  • User Id: Identificador único do agente.

  • Email: E-mail do agente.

  • Name: Nome completo do agente.

  • Assignment Limit: Limite máximo de tickets simultâneos.

3. conversation_events

  • Id: Identificador único do evento.

  • Name: Tipo do evento.

  • Value: Detalhes adicionais do evento.

  • Account Id: Identificador da conta.

  • Inbox Id: Caixa de entrada associada.

  • User Id: Usuário relacionado ao evento.

  • Conversation Id: Conversa associada.

  • Created At: Data e hora de criação.

  • Updated At: Última atualização.

  • Instance: Instância específica.

4. conversations

  • Created At: Criação da conversa.

  • Id: Identificador interno.

  • Display Id: Identificador exibido ao usuário.

  • Assignee Id: Agente responsável.

  • Inbox Id: Caixa de entrada associada.

  • Agent Type: Tipo do agente (humano/AI).

  • Repeats In Last 24h: Conversas repetidas em 24h.

  • Conversation Custom Field Name: Refere-se aos campos personalizados definidos pelo usuário.

  • Conversation Custom Field Value: Contém o valor preenchido nos campos personalizados definidos pelo usuário.

    Obs: Para análises e relatórios mais visuais, recomenda-se a utilização de ambas colunas (Conversation Custom Field Name e Conversation Custom Field Value).

5. csat

  • Assignee Name/Email/Id: Informações do agente atribuído.

  • Contact Name/Email/Number/Id: Informações do cliente.

  • Csat Id: Identificador da pesquisa.

  • Inbox Id: Caixa de entrada associada.

  • Rating: Nota do cliente (1 a 5).

  • Rating Emoji: Emoji associado.

  • Feedback Message: Comentários adicionais do cliente.

  • Created At: Data da resposta.

  • Display Id: Identificador visível do ticket.

  • Ticket Link: Link direto ao ticket.

  • Agent Type: Agente AI ou humano.

6. inboxes

  • Id: Identificador único.

  • Name: Nome da caixa.

7. messages

  • Id: Identificador da mensagem.

  • Instance/Account Id/Inbox Id: Identificadores relacionados.

  • Conversation Id: Conversa associada.

  • Message Type: Tipo de mensagem.

  • Created At/Updated At: Datas de criação e atualização.

  • Private: Privacidade da mensagem.

  • Status: Status da mensagem.

  • Source Id: Origem da mensagem.

  • Content Type: Tipo de conteúdo.

  • Content: Conteúdo da mensagem.

  • Content Attributes: Atributos adicionais.

  • Sender Type/Id: Remetente da mensagem.

  • Processed Message Content: Conteúdo tratado.

  • Conversation display id: id que aparece na URL da conversa. Exemplo: https://cloudchat.cloudhumans.com/app/accounts/1/conversations/{{conversation_display_id}}

8. Tags

  • Id: Identificador da tag.

  • Title: Nome da tag.

  • Description: Descrição da tag.

  • Color: Cor associada para identificação rápida.

9. teams

  • Id: Identificador do time.

  • Name: Nome do time.

  • Description: Função ou composição do time.

  • Allow Auto Assign: Atribuição automática ativada.

  • Account Id: Conta associada.

  • Created At/Updated At: Datas relevantes.

  • Working Hours Enabled: Horários configurados.

  • Out Of Office Message: Mensagem automática fora de horário.

  • Timezone: Fuso horário do time.

  • Instance: Instância específica.

10. Campaign Delivery events

  • Campaign Delivery Events ID — identificador único do registro do evento de entrega da campanha.

  • Campaign ID — identificador da campanha que originou o envio da mensagem.

  • Contact ID — identificador do contato/destinatário que recebeu a comunicação.

  • Conversation ID — identificador da conversa no helpdesk/omnichannel onde o evento ocorreu.

  • Message Sent — indica se o disparo foi efetivamente enviada pelo sistema (sucesso no envio).

  • Sent At — data e hora em que o envio da mensagem foi registrado.

  • Message Received — indica se houve confirmação de entrega da mensagem ao dispositivo do destinatário.

  • Received At — data e hora em que a confirmação de entrega foi registrada.

  • Message Read — indica se foi recebido um recibo de leitura do destinatário.

  • Read At — data e hora em que a leitura da mensagem foi registrada.

  • Message Replied — indica se o destinatário respondeu à mensagem após disparo

  • Replied At — data e hora em que a resposta do destinatário foi registrada.

  • Error — mensagem de erro quando há falha no envio/entrega/leitura.

  • Created At — data e hora de criação do registro do evento.

  • Updated At — data e hora da última atualização do registro do evento.

  • Instance — identificador da instância/tenant do cliente em que o evento foi registrado.

  • Campaign display id: id que aparece na URL da campanha. É ID único dentro da Account

  • Conversation display id: id que aparece na URL da conversa. É ID único dentro da Account. Exemplo: https://cloudchat.cloudhumans.com/app/accounts/1/conversations/{{conversation_display_id}}

  • Inbox ID - ID da caixa de entrada (canal)

  • Title - Nome da campanha

  • Audience - Audiência da campanha

11. Proactive Delivery events: a tabela de Proactive Delivery Events é similar a Campaign Delivery Events. A única diferença entre os dois é que a Proactive Delivery Events não possui Campaign ID, Title ou Audience. Por ser enviada via API ou via disparo unitário pelo cloud chat, esses campos não existem.