1. account_user_availability_histories
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Event Id: Identificador único do evento.
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Agent Id: Identificador único do agente.
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Agent: Nome do agente.
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Availability: Status do agente (online, offline, ocupado).
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Availability Reason Id: Razão da mudança de status.
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Created At: Data e hora do registro.
2. agents
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User Id: Identificador único do agente.
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Email: E-mail do agente.
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Name: Nome completo do agente.
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Assignment Limit: Limite máximo de tickets simultâneos.
3. conversation_events
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Id: Identificador único do evento.
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Name: Tipo do evento.
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Value: Detalhes adicionais do evento.
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Account Id: Identificador da conta.
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Inbox Id: Caixa de entrada associada.
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User Id: Usuário relacionado ao evento.
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Conversation Id: Conversa associada.
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Created At: Data e hora de criação.
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Updated At: Última atualização.
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Instance: Instância específica.
4. conversations
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Created At: Criação da conversa.
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Id: Identificador interno.
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Display Id: Identificador exibido ao usuário.
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Assignee Id: Agente responsável.
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Inbox Id: Caixa de entrada associada.
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Agent Type: Tipo do agente (humano/AI).
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Repeats In Last 24h: Conversas repetidas em 24h.
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Conversation Custom Fields: Informações adicionais definidas pelo usuário.
5. csat
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Assignee Name/Email/Id: Informações do agente atribuído.
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Contact Name/Email/Number/Id: Informações do cliente.
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Csat Id: Identificador da pesquisa.
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Inbox Id: Caixa de entrada associada.
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Rating: Nota do cliente (1 a 5).
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Rating Emoji: Emoji associado.
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Feedback Message: Comentários adicionais do cliente.
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Created At: Data da resposta.
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Display Id: Identificador visível do ticket.
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Ticket Link: Link direto ao ticket.
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Agent Type: Agente AI ou humano.
6. inboxes
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Id: Identificador único.
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Name: Nome da caixa.
7. messages
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Id: Identificador da mensagem.
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Instance/Account Id/Inbox Id: Identificadores relacionados.
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Conversation Id: Conversa associada.
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Message Type: Tipo de mensagem.
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Created At/Updated At: Datas de criação e atualização.
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Private: Privacidade da mensagem.
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Status: Status da mensagem.
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Source Id: Origem da mensagem.
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Content Type: Tipo de conteúdo.
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Content: Conteúdo da mensagem.
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Content Attributes: Atributos adicionais.
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Sender Type/Id: Remetente da mensagem.
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Processed Message Content: Conteúdo tratado.
8. Tags
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Id: Identificador da tag.
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Title: Nome da tag.
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Description: Descrição da tag.
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Color: Cor associada para identificação rápida.
9. teams
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Id: Identificador do time.
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Name: Nome do time.
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Description: Função ou composição do time.
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Allow Auto Assign: Atribuição automática ativada.
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Account Id: Conta associada.
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Created At/Updated At: Datas relevantes.
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Working Hours Enabled: Horários configurados.
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Out Of Office Message: Mensagem automática fora de horário.
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Timezone: Fuso horário do time.
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Instance: Instância específica.
Esta FAQ facilita a compreensão rápida e prática das colunas disponíveis no Report Builder, ideal para relatórios claros e eficazes.