Quando usar
- Você quer ver os tickets em quadro (Kanban) em vez de lista
- Você quer colunas com os seus próprios status (ex.: Triagem, Em análise, Aguardando cliente, Concluído)
Onde fica
Na tela de Tickets, no canto superior direito da lista, há o par de botões Lista e Kanban. Clique em Kanban.
O botão do Kanban só aparece quando a lista está sem filtros avançados e sem pasta salva aplicada, e fora das visões Menções, Participando e Não atendidas. Se ele não estiver visível, limpe os filtros e volte para a visão padrão de Tickets.
Os status nativos são fixos
Os status de ticket não podem ser renomeados nem ampliados:
| Status | Uso |
|---|---|
| Aberto | Ticket em andamento |
| Pendente | Parado aguardando uma ação interna |
| Adiado | Com data/condição de reabertura automática |
| Resolvido | Encerrado |
Agrupando o Kanban por Status, o quadro mostra exatamente essas quatro colunas.
Não existe criação de status personalizados de ticket. Para etapas próprias, use o caminho de atributo personalizado abaixo.
Como criar as suas próprias colunas
O Kanban agrupa por um atributo personalizado de conversa do tipo Lista — cada valor da lista vira uma coluna.
Etapa 1 — Criar o atributo
- Vá em Configurações → Atributos Personalizados.
- Clique em Adicionar atributo personalizado.
- Preencha:
- Nome para exibição — o nome que aparece no seletor do Kanban (ex.:
Etapa do atendimento) - Aplica-se a — selecione Conversas
- Tipo — selecione Lista
- Listar valores — digite cada etapa e pressione Enter (ex.:
Triagem,Em análise,Aguardando cliente,Concluído)
- Nome para exibição — o nome que aparece no seletor do Kanban (ex.:
- Clique em Criar.
O tipo tem que ser Lista — atributos do tipo Lista Múltipla não aparecem no seletor do Kanban. E precisa se aplicar a Conversas: atributos de Contato não são oferecidos.
Etapa 2 — Agrupar o quadro por ele
Na visão Kanban, no campo Agrupar por, troque de Status para o nome do seu atributo. As colunas passam a ser os valores da sua lista, na ordem em que foram cadastrados.
Etapa 3 — Classificar os tickets
O valor é preenchido no ticket, no painel de atributos da conversa (lateral direita). Também dá para preencher automaticamente por Automações e por Macros.
Limites e comportamentos
- Ordem das colunas — segue a ordem dos valores no atributo. Para reordenar, reordene os valores em Configurações → Atributos Personalizados.
- Coluna "Sem valor" — tickets sem o valor preenchido caem numa coluna extra, que só aparece quando há algo nela.
- Até 20 colunas — valores além disso não viram coluna.
- 25 tickets por coluna por vez, com Carregar mais no rodapé. O contador do topo mostra o total real.
- Filtros globais (caixa de entrada, time, atribuído a, tags) valem para todas as colunas.
O Kanban é somente leitura: não dá para arrastar um card entre colunas nem alterar status pelo card. Clique no card para abrir o ticket e alterar lá.