Quando usar
- Você quer levar os dados da sua operação no Cloud Chat e na ClaudIA para o data lake ou o BI da sua empresa.
- Seu time de dados precisa dos dados brutos, e não apenas dos relatórios prontos da plataforma.
- Você quer cruzar os dados de atendimento com outras fontes internas da sua operação.
Pré-requisitos
- Um time técnico — preferencialmente time de dados — para consumir os arquivos e levá-los para o ambiente de vocês.
- O serviço precisa ser habilitado pela Cloud Humans. Ele não vem ligado por padrão e não é possível ativá-lo sozinho pela plataforma.
Se a sua operação não tem um time de dados dedicado, os dashboards e o Construtor de Relatórios do Cloud Chat costumam atender melhor: são visuais, prontos para usar e não dependem de time técnico.
Como funciona
Onde os dados ficam
Disponibilizamos um bucket S3 dedicado à sua empresa na AWS. Na prática, é uma pasta na nuvem — como uma pasta do Google Drive, só que da Amazon. Todos os dias os arquivos com os dados da sua operação são carregados nessa pasta.
Atualização diária (D-1)
A carga roda de madrugada e considera os dados até o dia anterior. Ou seja: hoje você acessa os dados de ontem para trás; amanhã, os dados de hoje para trás.
Acesso somente leitura
O acesso é somente leitura. Ninguém do seu time consegue escrever, sobrescrever ou apagar arquivos no bucket.
O controle do acesso fica com você
Não emitimos credenciais nossas para o seu time. O seu time de dados informa o identificador de um papel (role) da própria conta AWS de vocês, e nós autorizamos esse acesso no bucket. A credencial nunca sai do seu ambiente.
Como solicitar
- Fale com o seu ponto de contato na Cloud Humans (CSM) ou com o nosso suporte e peça o acesso ao Data Export.
- Nosso time confirma se o serviço faz sentido para a sua operação e provisiona o bucket.
- O seu time de dados envia o identificador do papel (role) da conta AWS de vocês, e liberamos o acesso.
- A partir do dia seguinte, os dados já começam a ser entregues na sua pasta.
Observações
- Documentação técnica para o seu time de dados: docs.cloudhumans.com — visão geral do serviço, organização dos arquivos no bucket, catálogo de tabelas e colunas, boas práticas e resolução de problemas.
- Prefere algo sem dependência técnica? Veja Como usar o Construtor de Relatórios — guia completo e a visão geral dos relatórios padrões do Cloud Chat.