Quando usar
- Você quer falar com um contato que já existe na base, sem cadastrá-lo de novo
- Você quer abrir uma conversa nova em vez de reaproveitar uma antiga
Passo a passo
- Vá em Contatos e abra o contato (ou abra o painel do contato dentro de uma conversa existente dele).
- No painel do contato, clique em Nova Mensagem.
- No modal Nova conversa, preencha:
- Caixa de Entrada — obrigatório. É por qual canal a mensagem vai sair.
- Mensagem — obrigatório.
- Assunto — obrigatório apenas em caixas de entrada de e-mail.
- Agente responsável, Time e Tags — opcionais.
- Clique em Enviar mensagem.
Nasce uma conversa nova vinculada ao mesmo contato, sem duplicar cadastro.
Se você não escolher um agente responsável, a conversa é atribuída a você.
A caixa de entrada é obrigatória
Sem ela o Cloud Chat não sabe por onde falar com o contato. A lista não mostra todas as suas caixas — só aquelas por onde aquele contato é alcançável:
- E-mail — aparece se o contato tiver e-mail cadastrado.
- WhatsApp / SMS — aparece se tiver telefone cadastrado.
- Web Widget (chat do site) — só se o contato estiver identificado no widget e, em widget de conversa única, não tiver conversa ativa.
- API — sempre aparece.
Mensagem "Não foi possível encontrar uma caixa de entrada"
Significa que o contato não é alcançável por nenhum canal configurado. Verifique se ele tem e-mail ou telefone preenchido no cadastro.