Quando usar
- Você vai excluir uma caixa de entrada (ex.: trocar de número de WhatsApp, migrar de WABA, desativar um canal) e quer saber o que acontece com os atendimentos que estavam nela
- Você precisa preservar o histórico de conversas antes de mexer no canal
O que acontece
Ao excluir uma caixa de entrada, o Cloud Chat apaga também as conversas e as mensagens que pertenciam a ela. O histórico não fica órfão nem é transferido para outra caixa: ele é removido junto.
Ação irreversível. As conversas e mensagens da caixa excluída não podem ser recuperadas depois — nem pelo suporte. Se o histórico daquele canal importa para você, não exclua a caixa antes de resolver a preservação dos dados.
Junto da caixa também saem: os membros vinculados a ela, as campanhas, os webhooks e as automações específicas daquela caixa.
Se você precisa preservar o histórico
Antes de excluir, extraia os dados que você quer guardar:
- Construtor de Relatórios (Relatórios → Construtor de Relatórios): monte a visão que precisa e exporte em CSV/Excel.
- Data Extract API: para extrações em lote — veja Como extrair dados em lote via API (Data Extract API).
Se a mudança é de número/WABA de WhatsApp e você quer manter o histórico dentro do Cloud Chat, fale com o time da Cloud Humans antes de excluir a caixa — dependendo do caso existem caminhos melhores que a exclusão.