Quando usar
- Você dispara campanha ou mensagem proativa e não quer que as regras feitas para quem procurou vocês rodem também nesses tickets.
- Você quer uma regra que valha só para a conversa que o cliente iniciou.
- As suas métricas misturam conversa que vocês começaram com conversa que o cliente começou.
Como funciona
A condição
Existe uma condição nova nas automações, Proativo/Disparo, disponível nos eventos de conversa. Ela separa dois casos:
- Proativa — o ticket nasceu de uma campanha ou de um disparo feito por vocês.
- Reativa — o cliente iniciou a conversa.
Como usar na regra
A condição entra junto com as demais da regra. Na prática, você duplica uma regra existente e usa a condição para que uma versão valha só no proativo e a outra só no reativo.
Observações
- A condição fica disponível nos eventos de conversa, ao lado das outras condições no modal de automação.
- Ela não muda nada sozinha: só passa a valer nas regras em que você escolher usá-la.